14 citações que mudarão a maneira como você pensa sobre automação inteligente

Esta é uma postagem de convidado de Siyong Liu, gerente geral da CFB Bots. Bots CFB é um parceiro oficial do UiPath.

De acordo com um comunicado de imprensa do Gartner, a automação de processos robóticos (RPA) foi o segmento de crescimento mais rápido do mercado global de software corporativo em 2018. Mais recentemente, uma pesquisa de Dave Vellante, co-CEO da SiliconANGLE Media, destacou o RPA como a tecnologia mais comumente adotada por empresas durante o período de pesquisa de abril de 2019 a 2020, juntamente com aprendizado de máquina (ML) e inteligência artificial (IA).

Anteriormente, a combinação de RPA, ML e IA era conhecida coletivamente como automação de processo inteligente (IPA), embora mais recentemente a combinação de tecnologias de automação esteja sendo chamada de hiperautomação (representada no gráfico abaixo).

No entanto, para uma tecnologia que gerou tanto hype e dólares de investimento, os resultados foram mistos para as organizações. Por exemplo, a Pesquisa Global de RPA da Deloitte de 2019 descobriu que o dimensionamento de RPA continua sendo um grande obstáculo e apenas 3% das organizações pesquisadas ultrapassaram 50 robôs de software. E um estudo da EY de 2017 descobriu que 30-50% dos projetos iniciais de RPA falham.

Apesar desses contratempos, nosso ponto de vista continua sendo que estamos entrando em uma era de 'automação em primeiro lugar' liderada por desenvolvedores cidadãos. No início da era da computação pessoal, Bill Gates declarou sua ambição de colocar um computador desktop em cada casa e escritório. Da mesma forma, na CFB Bots, compartilhamos a visão UiPath de um mundo onde há 'um robô para cada pessoa'.

Para ajudá-lo em sua própria jornada de RPA, reunimos as 14 principais citações que mudarão a maneira como você pensa sobre automação. Leitura feliz!

Na seleção do processo

Muitos profissionais de marketing promoveram o software RPA como uma ferramenta para obter ganhos rápidos, ou seja, automatizar os processos existentes "como estão". Embora essa abordagem possa funcionar, com base em nossa experiência, otimizar os processos antes da automação geralmente leva a resultados superiores.

Isso normalmente envolve reengenharia de processos de negócios, harmonização de processos entre unidades de negócios e geografias, simplificação de processos e similares, bem como o gerenciamento de mudanças que o acompanha. Lembre-se, os humanos são criaturas de hábitos! Gostamos de rotinas e previsibilidade e, muitas vezes, um processo é executado de uma certa maneira puramente por hábito, mesmo que as circunstâncias possam ter mudado.

Automatizar os processos certos permite que as organizações prosperem; automatizar os processos errados apenas acelera seu fim.

À medida que as empresas correm para digitalizar seus processos e automatizá-los, muitas ficam confusas com o que parece ser uma pergunta aparentemente simples – quais são os processos certos para RPA? Não há dúvida de que esta é uma pergunta extremamente importante a ser respondida.

Leitura relacionada: 5 fatores para escolher quais processos automatizar

De acordo com a SSON, a má escolha do processo para o piloto inicial (por exemplo, muito complexo, muitos caminhos de exceção etc.)

Sobre o gerenciamento de mudanças

Gerenciamento de mudanças – também conhecido como o elefante na sala de RPA.

Se o trabalho de um funcionário envolve principalmente a execução de tarefas mundanas e servis, é natural que ele veja o RPA com uma sensação de apreensão ou ansiedade de automação. O corolário é que haverá um “conflito de interesses” quando forem convidados a participar de projetos de RPA, principalmente como especialistas no assunto para ajudar a “treinar” os robôs de software que em breve estarão lidando com algumas de suas tarefas.

Essa é uma das razões pelas quais a automação deve ser uma iniciativa do C-suite. Não há problema em fazer crowdsourcing de ideias de seus funcionários (ou seja, inovação de baixo para cima), mas deve haver patrocínio executivo em primeiro lugar. Duas áreas importantes nas quais o patrocinador precisa se concentrar são as comunicações com as partes interessadas e a requalificação/requalificação dos funcionários.

No final do dia, os funcionários estão simplesmente procurando uma distribuição equitativa dos ganhos da automação.

Na experiência do funcionário

De acordo com o State of Play:Employee Experience in Singapore relatório da Qualtrics, 40% dos funcionários dizem que não estão ansiosos para ir trabalhar de manhã (contra os 29% que dizem que sim). Esta é, sem dúvida, uma das principais razões pelas quais a produtividade em Cingapura permanece persistentemente baixa.

Indo mais fundo, a pesquisa descobriu os principais impulsionadores do desejo de ir trabalhar. Depois da confiança na liderança da empresa, o próximo fator mais importante para os funcionários é a capacidade de experimentar coisas novas em seus empregos. Intuitivamente, isso faz muito sentido. Afinal, os funcionários são humanos e ficam entediados se estiverem realizando o mesmo trabalho mundano e repetitivo dia após dia.

Nesta era de digitalização e automação, é hora de tirarmos os robôs dos humanos.

Para saber mais, reivindique sua cópia gratuita do pacote Reboot Work para receber um white paper detalhado e dois novos e-books que descrevem como os robôs de software tornam as pessoas mais felizes e as empresas mais produtivas.

Sobre a ansiedade de automação

As máquinas são ótimas. Humanos? Melhor ainda.

Mas só se os libertarmos do mundano e do trabalho penoso para que possam se concentrar no extraordinário. Afinal, um investimento em automação é, em última análise, um investimento em pessoas.

Novamente, o surgimento de tecnologias disruptivas como RPA, aprendizado de máquina (ML) e IA está alimentando a ansiedade da automação, compreensivelmente. Talvez ironicamente, o grupo que mais se beneficia da tecnologia costuma ser o mais resistente à mudança.

Precisa de provas? De acordo com um estudo da Forrester Research encomendado pela UiPath, 57% das empresas pesquisadas relataram um melhor envolvimento dos funcionários após a implementação do RPA.

Embora a ansiedade de automação sobre qualquer iniciativa de robótica seja compreensível, é claro que essa apreensão dos funcionários é muitas vezes equivocada. Nesse sentido, a gestão da mudança é vital. Organizar prefeituras de funcionários, apresentar depoimentos de funcionários, oferecer oportunidades de qualificação/requalificação etc. são alguns meios de abordar as preocupações dos funcionários sobre RPA.

Não existe indústria do pôr-do-sol, apenas o pensamento do pôr-do-sol. Na era “automação em primeiro lugar”, todos os funcionários, do CEO ao zelador, precisam adotar uma mentalidade de automação em primeiro lugar, digital-first. Dito de outra forma, é vital que nos perturbemos antes de sermos perturbados pelos outros.

Apesar das ansiedades de automação, de acordo com a McKinsey &Company, menos de 5% de todos os trabalhos podem ser totalmente automatizados usando as tecnologias atualmente disponíveis. Por outro lado, aproximadamente 60% de todos os trabalhos têm pelo menos 30% das atividades constituintes que podem ser automatizadas.

Sobre os benefícios da automação

Quando se trata de automação, muitos executivos deram muita atenção à redução do equivalente em tempo integral (FTE) e à remoção de custos. Por outro lado, a capacidade de garantir a conformidade regulatória e incutir boa governança com os trabalhadores digitais muitas vezes tem sido negligenciada quando as organizações discutem os benefícios da automação de processos.

Alguns dos outros benefícios que observamos em nossos clientes incluem:

• 
  Transformando o paradigma operacional de intensivo em mão de obra para centrado em tecnologia
  
• 
  Melhorar o envolvimento dos funcionários automatizando as tarefas mundanas e servis dos funcionários
  
• 
  Flexibilidade para aumentar e diminuir as operações robóticas dependendo das condições de negócios (por exemplo, sazonalidade)
  
• 
  Aumentando a velocidade de comercialização à medida que os robôs de software executam tarefas instantaneamente
  

RPA não é um jogo de soma zero. Quando aplicado de forma significativa, o RPA tem o potencial de alcançar o “triplo ganho” para acionistas, clientes e funcionários.

Sobre o futuro do trabalho

Em uma sociedade capitalista, as empresas procuram reduzir seus custos de insumos, dos quais a mão de obra é um componente crítico (especialmente para economias orientadas para serviços). Para que não sejamos complacentes, precisamos ter em mente que essa disrupção digital afetará a maioria, se não todos os setores.

Assista ao webinar :Forrester sobre o impacto da automação e o futuro do trabalho

Na Indústria 4.0

Estamos à beira de uma nova era de digitalização e automação. Isso é impulsionado por duas tendências:a popularidade de plataformas com pouco ou nenhum código e a ascensão de desenvolvedores cidadãos.

Na quarta Revolução Industrial, as tarefas administrativas e administrativas digitais nos escritórios frontais, intermediários e administrativos serão automatizadas da mesma forma que a robótica industrial automatizou a produção no chão de fábrica.

E à medida que o foco da automação muda da fabricação para os serviços, essa revolução da força de trabalho digital transformará drasticamente o setor de serviços, trazendo um nível sem precedentes de eficiência e eficácia.

Sobre as leis de automação

Na CFB Bots, temos nossas próprias três leis de automação:

1. 
   O objetivo dos robôs RPA é aumentar a força de trabalho humana existente.
   
2. 
   Os gerentes humanos são responsáveis ​​pelas ações dos robôs RPA.
   
3. 
   As necessidades de aprendizado e desenvolvimento de um robô RPA não são inferiores às de um funcionário humano.
   

Feliz automatização!