14 Citações Reveladoras para Transformar Seu Entendimento de Automação Inteligente

Este é um post convidado de Siyong Liu, gerente geral da CFB Bots. CFB Bots é um parceiro oficial da UiPath.

De acordo com um comunicado da Gartner, a automação de processos robóticos (RPA) foi o segmento de crescimento mais rápido do mercado global de software empresarial em 2018. Mais recentemente, pesquisa de Dave Vellante, co-CEO da SiliconANGLE Media, destacou RPA como a tecnologia mais comumente adotada por empresas no período de pesquisa de abril de 2019 a 2020, junto com machine learning (ML) e inteligência artificial (IA).

[Imagem: Crescimento do mercado RPA]

Anteriormente, a combinação de RPA, ML e IA era coletivamente conhecida como automação inteligente de processos (IPA), embora mais recentemente a combinação de tecnologias de automação esteja sendo chamada de hiperautomação (representada no gráfico abaixo).

[Imagem: Representação da hiperautomação]

No entanto, para uma tecnologia que gerou tanto hype e dólares de investimento, os resultados têm sido mistos para organizações. Por exemplo, a Pesquisa Global de RPA 2019 da Deloitte descobriu que escalar RPA continua sendo um grande obstáculo e apenas 3% das organizações pesquisadas escalaram além de 50 robôs de software. E um estudo de 2017 da EY descobriu que 30-50% dos projetos iniciais de RPA falham.

Não obstante esses percalços, nosso ponto de vista permanece de que estamos entrando em uma era "automation first" liderada por desenvolvedores cidadãos. No alvorecer da era da computação pessoal, Bill Gates declarou famosamente sua ambição de colocar um computador desktop em cada casa e escritório. Da mesma forma, na CFB Bots, compartilhamos a visão da UiPath de um mundo onde há "um robô para cada pessoa".

Para ajudar em sua própria jornada de RPA, reunimos as 14 principais citações que mudarão a maneira como você pensa sobre automação. Boa leitura!

Sobre seleção de processos

Muitos profissionais de marketing promoveram software RPA como uma ferramenta para alcançar vitórias rápidas, ou seja, automatizar processos existentes "como estão". Embora esta abordagem possa funcionar, baseada em nossa experiência, otimizar os processos antes da automação geralmente leva a resultados superiores.

Isso tipicamente envolve reengenharia de processos de negócio, harmonização de processos entre unidades de negócio e geografias, simplificação de processos e afins, bem como o gerenciamento de mudança que os acompanha. Lembre-se, humanos são criaturas de hábito! Gostamos de rotinas e previsibilidade e muitas vezes um processo é executado de certa maneira puramente por hábito, mesmo que as circunstâncias possam ter mudado.

Automatizar os processos certos permite que organizações prosperem; automatizar os processos errados apenas acelera sua ruína.

À medida que empresas correm para digitalizar seus processos e automatizá-los, muitas são confundidas pelo que parece ser uma pergunta enganosamente simples — quais são os processos certos para RPA? Não há dúvida de que esta é uma pergunta extremamente importante para responder.

Leitura relacionada: 5 Fatores na Escolha de Quais Processos Automatizar

De acordo com a SSON, a má escolha de processo para piloto inicial (ex: muito complexo, muitos caminhos de exceção, etc.) é a principal causa raiz para falha em atender expectativas dos clientes.

Sobre gestão de mudança

Gestão de mudança — também conhecida como o elefante na sala do RPA.

Se o trabalho de um funcionário envolve principalmente realizar tarefas mundanas e servis, é natural que ele ou ela veja RPA com um senso de temor ou ansiedade de automação. O corolário é que haverá um "conflito de interesses" quando eles forem solicitados a participar de projetos de RPA, particularmente como especialista no assunto para ajudar a "treinar" os robôs de software que logo estarão lidando com algumas de suas tarefas.

Esta é uma das razões pelas quais a automação tem que ser uma iniciativa do C-suite. É perfeitamente fine obter ideias da multidão dos seus funcionários (ou seja, inovação bottom-up), mas tem que haver patrocínio executivo em primeiro lugar. Duas áreas importantes nas quais o patrocinador precisa focar são comunicações com stakeholders e requalificação/aperfeiçoamento de funcionários.

No final do dia, funcionários simplesmente buscam uma distribuição equitativa dos ganhos da automação.

Sobre experiência do funcionário

De acordo com o relatório State of Play: Employee Experience in Singapore da Qualtrics, 40% dos funcionários dizem que não esperam ir trabalhar de manhã (versus 29% que dizem que sim). Isso é sem dúvida uma razão chave pela qual a produtividade em Singapura permanece persistentemente baixa.

Indo mais fundo, a pesquisa descobriu os principais motivadores do desejo de ir trabalhar. Após a confiança na liderança da empresa, o próximo fator mais importante para funcionários é a capacidade de experimentar coisas novas em seus empregos. Intuitivamente, isso faz muito sentido. Funcionários são humanos, afinal, e eles ficam entediados se estão realizando o mesmo trabalho mundano e repetitivo dia após dia.

Nesta era de digitalização e automação, é hora de tirarmos os robôs dos humanos.

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Sobre ansiedade de automação

Máquinas são ótimas. Humanos? Ainda melhores.

Mas apenas se os libertarmos do mundano e da labuta para que possam focar no extraordinário. Afinal, um investimento em automação é, em última análise, um investimento em pessoas.

Novamente, o surgimento de tecnologias disruptivas como RPA, machine learning (ML) e IA está alimentando ansiedade de automação, compreensivelmente. Talvez ironicamente, o grupo que mais se beneficia da tecnologia é frequentemente o mais resistente à mudança.

Precisa de prova? De acordo com um estudo da Forrester Research encomendado pela UiPath, 57% das empresas pesquisadas relataram melhor engajamento dos funcionários após implementar RPA.

Embora a ansiedade de automação sobre qualquer iniciativa de robótica seja compreensível, está claro que tal apreensão dos funcionários é frequentemente mal colocada. A este respeito, a gestão de mudança é vital. Organizar assembleias de funcionários, mostrar depoimentos de funcionários, oferecer oportunidades de requalificação/aperfeiçoamento, etc. são alguns meios de abordar preocupações dos funcionários sobre RPA.

Não há indústria do pôr do sol, apenas pensamento do pôr do sol. Na era "automation first", todo funcionário, do CEO ao zelador, precisa adotar uma mentalidade automation first, digital-first. De outra forma, é vital que nos disrompamos antes de sermos disrompidos por outros.

Não obstante as ansiedades de automação, de acordo com a McKinsey & Company, menos de 5% de todos os empregos podem realmente ser totalmente automatizados usando tecnologias atualmente disponíveis. Por outro lado, aproximadamente 60% de todos os empregos têm pelo menos 30% de atividades constituintes que podem ser automatizadas.

Sobre benefícios da automação

Quando se trata de automação, muitos executivos colocaram muita atenção na redução de equivalentes de tempo integral (FTE) e remoção de custos. Por outro lado, a capacidade de garantir conformidade regulatória e instilar boa governança com trabalhadores digitais frequentemente foi negligenciada quando organizações discutem os benefícios da automação de processos.

Alguns dos outros benefícios que observamos em nossos clientes incluem:

• Transformar o paradigma operacional de intensivo em mão de obra para centrado em tecnologia

• Melhorar engajamento dos funcionários automatizando tarefas mundanas e servis dos funcionários

• Flexibilidade para escalar para cima e para baixo operações robóticas dependendo de condições de negócio (ex: sazonalidade)

• Aumentar velocidade de entrada no mercado já que robôs de software executam tarefas instantaneamente

RPA não é um jogo de soma zero. Quando aplicado significativamente, RPA tem o potencial de alcançar o "triple-win" para acionistas, clientes e funcionários.

Sobre o futuro do trabalho

Em uma sociedade capitalista, empresas buscam reduzir seus custos de entrada, dos quais a mão de obra é um componente crítico (especialmente para economias orientadas a serviços). Para que não fiquemos complacentes, precisamos ter em mente que esta disrupção digital vai impactar a maioria, senão todas as indústrias.

Assista ao webinar: Forrester sobre o Impacto da Automação e o Futuro do Trabalho

Sobre Indústria 4.0

Estamos no limiar de uma nova era de digitalização e automação. Isso é impulsionado por duas tendências: a popularidade de plataformas low-code ou no-code e o surgimento de desenvolvedores cidadãos.

Na quarta Revolução Industrial, tarefas administrativas e burocráticas digitais em front, middle e back offices serão automatizadas da mesma forma que a robótica industrial automatizou a produção no chão de fábrica.

E à medida que o foco da automação muda da manufatura para serviços, esta revolução da força de trabalho digital vai transformar dramaticamente a indústria de serviços, trazendo um nível sem precedentes de eficiência e eficácia.

Sobre leis da automação

Na CFB Bots, temos nossas próprias três leis da automação:

1. O propósito dos robôs RPA é aumentar a força de trabalho humana existente.

2. Gerentes humanos são responsáveis pelas ações dos robôs RPA.

3. As necessidades de aprendizado e desenvolvimento de um robô RPA não são menores que as de um funcionário humano.

Boa automação!