As 6 chaves que você precisa para ajudar a desbloquear a automação inteligente em escala

A maneira como vivemos e trabalhamos está sendo transformada por meio da automação. Aumentar as forças de trabalho humanas com trabalhadores digitais para melhorar o desempenho e reduzir custos usando a automação robótica de processos (RPA) está se tornando rapidamente a norma. Uma pesquisa da Deloitte com mais de 520 organizações descobriu que mais de 90% dos entrevistados veem um valor significativo na automação inteligente.

No entanto, embora muitas organizações tenham iniciado sua jornada em direção à era da “automação em primeiro lugar”, menos escalaram com sucesso seus programas de automação inteligente.

Embora seja ótimo ver o uso da automação inteligente crescendo, quando comparado à população total, poucas organizações estão maximizando os benefícios da RPA em escala.

Por que tantas organizações estão prosperando, enquanto outras lutam para dimensionar seus programas de automação inteligente? Na Deloitte, descobrimos que existem seis chaves cruciais para ajudar a desbloquear as barreiras para escalar a automação inteligente .

Muitas organizações de sucesso estão usando a RPA para superar essas barreiras, reimaginando seus processos de negócios de um ponto de vista holístico e alinhando toda a organização por meio de uma visão clara e convincente.

Chave nº 1:Mentalidade

A automação tem o poder de transformar organizações inteiras e trazer benefícios comerciais exponenciais, mas sem a mentalidade certa, as empresas provavelmente continuarão lutando para escalar além de uma prova de conceito (POC).

Para desbloquear a automação em escala, executivos e líderes precisam incentivar uma mentalidade de automação em toda a organização.

Em vez de pensar em como humanos ou software podem resolver problemas de negócios, aqueles que seguem uma mentalidade de automação primeiro consideram os resultados de negócios desejados. Eles então trabalham para trás para criar uma força de trabalho híbrida que alcance esses resultados.

Fonte: Bem-vindo à primeira era da automação:seu guia para uma empresa próspera

Essa abordagem orientada a metas exige que executivos e líderes entendam completamente o que a automação significa para a organização, quais tarefas estão prontas para automação e como aproveitar o RPA em escala.

Desenvolver essa mentalidade pode ser mais difícil do que pode parecer na superfície. A liderança deve se sentir à vontade para permitir que os funcionários experimentem novas tecnologias, explorem limites e assumam riscos, mesmo quando os resultados podem ser incertos. Sem a adesão dos executivos e as ferramentas certas, pode ser difícil automatizar o trabalho.

Chave nº 2:metas

É importante estabelecer um conjunto claro e acordado de metas em toda a organização para poder dimensionar a automação inteligente. Ao criar metas claras, aqui estão alguns exemplos de perguntas que as organizações fazem:

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  Quais são os objetivos do programa RPA?
  
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  Como essas metas do programa ajudam a organização a atingir suas metas corporativas de longo prazo?
  
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  Como vamos medir o progresso e garantir que estamos maximizando o valor do nosso investimento?
  
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  Essas metas melhorarão materialmente o negócio como um todo ou devemos mirar mais alto?
  

Suas metas de automação escolhidas devem ser suficientemente ambiciosas em relação ao tamanho da sua organização. Por exemplo, trabalhamos com executivos de uma empresa farmacêutica global para dimensionar seu programa de automação inteligente. A liderança começou com uma meta inicial de US$ 10 milhões em valor comercial de seu programa de automação, que rapidamente determinamos que não causaria um impacto significativo em seus negócios.

Depois que a organização realinhou suas metas de automação para um valor exponencialmente maior de US$ 500 milhões, ela conseguiu gerar um foco interno significativamente maior na automação inteligente. O foco maior ajudou a alinhar toda a organização e garantiu que as equipes alocassem recursos suficientes para a transformação digital.

Chave nº 3:valor

Para desbloquear a automação inteligente em escala, as organizações devem ter consenso sobre como e onde o valor será capturado da automação e como priorizarão os investimentos em automação.

A adoção do RPA está crescendo rapidamente, mas ainda é uma tecnologia relativamente nova. O ritmo acelerado da inovação pode dificultar que executivos e funcionários vejam além do conjunto atual de processos.

Ao permanecer no nível da tarefa e automatizar apenas os processos que existem atualmente, as organizações podem atingir um máximo local – os processos tornam-se fragmentados, a escala torna-se restrita e o valor permanece limitado.

Para realmente liberar valor significativo de um programa de automação inteligente, as empresas devem considerar a mudança para uma visão de ponta a ponta em todo o ciclo de vida da automação.

Na Deloitte, temos o privilégio de trabalhar com organizações de todos os setores e domínios. À medida que essas organizações se tornam mais maduras na forma como fornecem automação, vemos cada vez mais fluxos de trabalho sendo completamente reimaginados.

Voltando ao exemplo da nossa empresa farmacêutica:seu programa de automação teve origem no grupo financeiro. Embora US$ 10 milhões em melhorias de negócios possam ter sido alcançados por meio de melhorias em um único grupo de negócios, aumentar essas metas de automação para US$ 500 milhões exigiu a expansão do programa. A ampla escala de suas metas de automação naturalmente levou ao engajamento de executivos seniores de outras áreas do negócio, como pesquisa e desenvolvimento (P&D) e operações.

Chave nº 4:Propriedade

Dimensionar efetivamente seu programa de automação inteligente significa ir além de uma abordagem liderada por funcionários. As organizações devem estabelecer funções e responsabilidades concretas em seu programa de automação e ter prioridades claras para quais processos devem ser automatizados. Algumas perguntas importantes que as organizações devem responder sobre propriedade:

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  Quem será, em última análise, responsável por garantir que o programa atinja seus objetivos?
  
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  Quem é responsável pela implementação e implantação de robôs de software?
  
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  Quem é responsável por verificar o desempenho do robô e aprovar o uso generalizado?
  
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  Como gerenciaremos o suporte de nossa força de trabalho híbrida?
  

Para a maioria das organizações, as respostas estão no estabelecimento de um Centro de Excelência robótico (CoE). Um CoE é uma unidade centralizada encarregada da implantação, gerenciamento e suporte de robôs de software em toda a organização. O CoE recebe informações de partes e departamentos relevantes, classificando as tarefas por seu volume e tempo consumido - tarefas caras executadas com frequência oferecerão o maior ROI depois de automatizadas.

A equipe principal no centro de seu CoE deve incluir um patrocinador de RPA para subscrever recursos e defensores de RPA para impulsionar a adoção, juntamente com analistas de negócios, arquitetos de soluções, engenheiros de infraestrutura, desenvolvedores e equipe de suporte.

Estabelecer funções e responsabilidades claras do seu CoE é fundamental para dimensionar a implantação do robô sem sacrificar a qualidade e a eficiência.

Chave nº 5:Preparação

Com as tecnologias de automação mudando tão rapidamente, a lacuna de talentos se torna um problema real.

Muitas organizações não têm os fundamentos necessários – pessoas, equipes, processos e recursos técnicos – para dar suporte à automação em escala. Fechar essa lacuna de talentos internamente pode exigir um investimento significativo, retardando a adoção e aumentando o tempo antes que as empresas vejam o retorno do investimento.

Muitos de nossos clientes estão mudando para um modelo "como serviço" para neutralizar a lacuna de talentos e dimensionar rapidamente seus programas de automação. A automação como serviço ajuda as organizações a liberar valor de negócios rapidamente, ao mesmo tempo em que aprimora as habilidades internas ao longo do tempo.

Chave nº 6:Momento

O dimensionamento de um programa de automação exige um impulso significativo. Muitas organizações começam sua jornada de RPA com um POC ou programa piloto. Essa abordagem é ótima para testar novas tecnologias, mas uma abordagem fragmentada não se presta bem à escala.

A menos que você trate seu programa de automação como a transformação que é, você pode se deparar com dificuldades para escalar além do estágio piloto, incapaz de desbloquear o verdadeiro valor da automação inteligente.

Criar esse impulso requer uma combinação das chaves que discutimos neste post:

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  Ter a mentalidade certa em toda a organização
  
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  Criando metas ambiciosas
  
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  Recursos adequados para seu CoE
  
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  Aproveitando as ferramentas certas para progredir rapidamente
  

Se você não tem o impulso, não tente forçá-lo. Se o seu programa não estiver funcionando, não tenha medo de pausar, estabelecer uma base sólida para automação e relançar.

Na Deloitte, vimos vários clientes pausar e relançar programas de automação com sucesso. Depois de relançados, eles foram capazes de fornecer os verdadeiros benefícios da automação em escala muito mais rapidamente.

A automação de escalonamento é possível

Para impulsionar a automação inteligente além do estágio piloto e liberar o verdadeiro valor da RPA, você deve olhar para toda a empresa. Dimensionar a automação dá trabalho:os processos de negócios devem se adaptar, as organizações devem aumentar seus recursos e as equipes devem aproveitar as soluções de automação inteligentes.

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