O oficial de experiência do cliente da UiPath se aventura no RPA

Qual é o verdadeiro valor do mercado de RPA?

Você pode me falar sobre o mercado de RPA?

A RPA é uma das áreas de crescimento mais empolgantes da tecnologia atualmente. A adoção de RPA pela empresa global 2000 está se expandindo e esse crescimento é impulsionado por muitos setores e áreas funcionais. A Forrester havia recentemente registrado que “85% de todas as empresas agora acreditam que os robôs como trabalhadores digitais são bons para sua organização”. A RPA é altamente adotada no setor governamental, com a maior adoção do UiPath em +23 agências governamentais.

As estimativas da TAM (Total Addressable Market) para RPA na faixa de US$ 5 bilhões (depende de qual relatório você analisa) são bastante conservadoras, na minha opinião. O mercado de RPA pode surgir como uma oportunidade de US$ 100 bilhões (análise recente do KeyBanc Capital por Arvind Ramnani) em um mercado de BPO, serviços de TI e software de aplicativos de US$ 1,3 trilhão. O mercado é composto por 48 players com três empresas líderes impulsionando um crescimento sem precedentes, com aproximadamente 5.000 clientes no total, e uma base de clientes subpenetrada, muitos dos quais estão usando muito menos robôs do que o potencial desejado e um alto potencial para usar mais robôs /trabalhadores digitais em suas organizações.

Alguns argumentam que esse mercado não mudou, embora eu diga que é exatamente o oposto. A equação que valeu para este mercado em 2018 não é a mesma de 2017 e anteriores, e certamente não é a mesma de 2019.

Comparado com o passado recente, um pouco mudou. As organizações estão usando o RPA para casos de uso não pensados ​​há cinco anos. Mais de um bilhão de dólares de investimento foram lançados no mercado, de 2014 a 2018 geraram aproximadamente 600 milhões em receita de software e cerca de três bilhões em serviços (se não mais), os adotantes se apoiaram, duas aquisições de RPA, um IPO, aumento de AI- automação alimentada, aumento de ecossistemas adjacentes, como soluções de mineração de processos - podem parecer glaciais, embora existam negócios periféricos que são possíveis hoje devido à RPA.

Alto ROI, rápido time-to-market, implementações de baixo atrito, talento limitado de RPA, tecnologia em crescimento e ecossistema de parceiros de implementação, alta conscientização e adoção crescente, fluxo de investimento, base de clientes subpenetrada – são as principais características desse mercado hoje.

Para onde está indo?

O crescimento ainda é uma constante nesse mercado e começamos a ver o RPA sendo complementar às soluções de IA. RPA e IA são frequentemente tópicos de nível de diretoria, sinérgicos (e às vezes sinônimos) do diálogo da Transformação Digital.

Na maioria das vezes, os executivos são encarregados do crescimento e, do lado das pessoas, o crescimento vem da contratação das habilidades certas e do aumento de talentos. Um dos benefícios menos falados do RPA é o aumento de talentos. Na verdade, costumo dizer que o aumento de talentos é a aquisição de novos talentos. Libertar as pessoas do mundano para que possam ascender a uma ordem superior de trabalho está acontecendo ao nosso redor. Esta tem sido a fonte de inspiração e a visão da UiPath ao lançar a iniciativa Automation First e nosso objetivo de “um robô para cada pessoa”.

No balde de “tudo o mais”, o crescimento vem da implantação de capital, e uma maneira de obter mais capital é por meio de eficiências operacionais, que é a razão de ser e um resultado da RPA. Muitas iniciativas de transformação digital são amplamente impulsionadas pela melhoria da produtividade e pelo aproveitamento de tecnologias para fazer as mesmas coisas melhor. Eficiência e eficácia são diferentes – e a RPA oferece uma oportunidade para transformar seus negócios, a experiência do cliente e sua vantagem competitiva.

Qual ​​é a demanda atual do cliente?

A demanda dos clientes neste mercado continua a crescer alimentada pelo desejo de iniciar a transformação digital, eficiência operacional (desculpe, deuses do dicionário descontentes), aumentar a capacidade, impulsionar a conformidade, aumentar a satisfação de clientes e funcionários e alcançar uma força de trabalho aumentada ou requalificada.

Por que as empresas não estão escalando o RPA em suas organizações? E o que o mercado está fazendo sobre isso?

Há boas histórias sobre escala e muito tem a ver com treinamento, democratização do RPA, facilidade de implantação. Na minha humilde opinião, os fornecedores neste espaço podem fazer mais para ajudar a impulsionar a educação e o treinamento de RPA. Maria Terekhova, da HfS Research, falou sobre a necessidade de empresas e provedores de serviços fazerem do talento RPA sua principal prioridade.

Estou animado para ver o UiPath Academy, Community, Go! e nossa série de encontros locais com desenvolvedores em todo o mundo, permitindo que permaneçamos conectados e engajados. Nos últimos 18 meses, a comunidade UiPath cresceu para mais de 300.000 membros em todo o mundo e a Community Cloud agora tem mais de 35.000 robôs e 17.000 locatários.

Esses compromissos são o que os clientes estão procurando para manter o ritmo e ajudá-los a compartilhar seu conhecimento dentro da comunidade e construir um senso de rede mais forte. Introduzimos uma plataforma semelhante ao LinkedIn chamada UiPath Connect para interagir com desenvolvedores UiPath de todo o mundo.

Outros elementos que afetam o dimensionamento do RPA são a fragmentação de processos e a capacidade de identificar quais processos automatizar, falta de suporte de TI adequado e visão mais ampla e pouco clara para impulsionar a adoção interna.

Qual ​​hype de RPA precisa ser desmascarado?

Os robôs substituirão os humanos é um mito que vem à mente imediatamente. Acredito firmemente na resiliência humana para superar e isso não é um jogo de soma zero com máquinas assumindo o controle, mas possibilidades e oportunidades crescentes para aumento de talentos e maior produtividade humano-robô.

Outros mitos que podem ser desmascarados:

– RPA comercializará o fim do BPO.

– O RPA não funcionará no meu setor.

– RPA é apenas redução de custos.