Indústria 4.0:Fornecendo uma Melhor Experiência do Cliente

A Indústria 4.0, às vezes chamada de Quarta Revolução Industrial ou Manufatura Inteligente, confundiu os limites entre o mundo físico e o digital. É composto de tecnologias transformadoras que impactarão todos os fabricantes, usando máquinas inteligentes ou inteligentes para automatizar e otimizar o chão de fábrica, por sua vez, produzindo mais e desperdiçando menos - a custos mais baixos.



Esta é uma ótima notícia para os fabricantes, mas também para os clientes. Os fabricantes mais bem-sucedidos de hoje sabem que oferecer uma melhor experiência de produto é o que fará com que os clientes voltem sempre. Aqui estão algumas maneiras pelas quais fábricas inteligentes alimentadas pela Indústria 4.0 podem aproveitar os benefícios de um sistema inteligente conectado para mudar a experiência do cliente para sempre.

Seis maneiras que a indústria 4.0 beneficia os clientes

1. Plataformas online e análise de dados

As plataformas de comércio eletrônico se tornaram muito mais robustas ao longo dos anos e, felizmente, muito mais fáceis de configurar. Com um, os fabricantes desfrutam de muitos benefícios, como oferecer seus produtos a um público muito mais amplo online. Muitas dessas plataformas também reúnem informações do ciclo de vida do cliente para detectar padrões de comportamento do cliente ao longo do tempo. Eles podem identificar preferências do cliente, produtos mais populares, picos de demanda e indicadores adicionais que permitem aos fabricantes criar produtos centrados no cliente e melhorar sua experiência de serviço.

2. Tecnologias de rastreamento

A identificação por radiofrequência (RFID) e os sistemas de posicionamento global (GPS) são muito importantes para a cadeia de suprimentos, especialmente quando se trata de armazenamento, gerenciamento de estoque e transporte. Essas tecnologias fornecem informações precisas e em tempo real entre silos de manufatura internos e parceiros externos sobre a disponibilidade e localização de peças de produtos, ajudando todas as partes interessadas a coordenar melhor as atividades para melhorar a eficiência. Em última análise, isso beneficia o cliente, proporcionando maior visibilidade dos produtos disponíveis e do status de entrega.

3. Inteligência Artificial (IA)

Os computadores que podem “pensar” como humanos são capazes de processar informações rapidamente, tirar conclusões e fazer recomendações. Os fabricantes que aplicam análises baseadas em IA a seus dados podem transformar a experiência do cliente no estágio inicial da jornada do comprador, melhorando a interação. Os fabricantes podem empregar chatbots inteligentes para ajudar rapidamente os clientes com dúvidas ou preocupações comuns, ou podem usar análises de dados inteligentes para ajustar estratégias de e-mail ou aplicativos de acordo com as necessidades dos clientes, sem envolvimento humano.

4. Realidade Virtual (VR)

A VR está transformando os processos de produção e as configurações da linha de montagem na fábrica, mas também está oferecendo aos fabricantes a oportunidade de mostrar seus produtos ou processos aos clientes em um ambiente virtual. Ao trazer o produto para mais perto dos clientes e permitir que eles "experimentem" virtualmente, a experiência de compra se torna muito mais realista e envolvente, e cria confiança em um fabricante e em seu produto no início da jornada do comprador. A Realidade Aumentada (AR), um desdobramento da RV, também permite que as equipes de manutenção de manufatura sobreponham leituras de dados e imagens digitais de sistemas internos na visão física real do equipamento em trabalho. Isso permite uma solução de problemas fácil, fornecendo um produto melhor para os clientes.

5. Análise preditiva

Esses dados, geralmente acumulados por meio de dispositivos de Internet das Coisas (IoT), detectam padrões que sinalizam eventos iminentes que podem reduzir o desempenho do produto ou causar falhas. Ele captura a condição, o ambiente e a operação de um produto e, em seguida, identifica medidas para melhorar os resultados ou corrigir problemas. Ao detectar os defeitos antes que eles atinjam seu cliente e potencialmente prejudiquem seus negócios, você pode garantir que o cliente final esteja sempre satisfeito.

6. Fabricação Sustentável

A manufatura sustentável envolve a redução de emissões prejudiciais por meio da colheita de energia alternativa e da instalação de iluminação, equipamentos e maquinários com baixo consumo de energia. Os fabricantes que praticam a sustentabilidade não apenas recebem incentivos fiscais, mas também melhoram a experiência de compra de muitos clientes. Os estudos também mostram que a geração do milênio, a maior geração viva nos Estados Unidos, é muito preocupada com o meio ambiente, e os fabricantes que empregam práticas sustentáveis ​​têm maior probabilidade de captar sua atenção e seus dólares.

Abraçando a Indústria 4.0

Junto com os sete exemplos acima, há muitas outras maneiras pelas quais a Indústria 4.0 melhora a experiência do cliente e suas vidas; por exemplo, a robótica avançada na manufatura ajuda na eficiência da produção e na criação de produtos mais seguros para os usuários finais. A manufatura aditiva (também conhecida como impressão 3D) permite que os produtos sejam facilmente adaptados às necessidades dos clientes, criando novas estruturas e formas com menos ferramentas e desperdício.

Se você tiver alguma dúvida sobre o impacto da Indústria 4.0 na experiência do cliente, não procure além do recente relatório, "Quarta Revolução Industrial:Faróis de Tecnologia e Inovação na Manufatura", do Fórum Econômico Mundial (WEF). Junto com a redução de defeitos e o aumento da produtividade e eficiência, os componentes de um sistema de manufatura inteligente mostraram reduzir as reclamações dos clientes em quase 60%. É verdade que o caminho para a manufatura digital será diferente de todas as revoluções industriais anteriores, mas as recompensas podem valer a pena o esforço.