CX Officer da UiPath Explora Mercado RPA em Crescimento

Qual o verdadeiro valor do mercado RPA?

Pode dizer-me sobre o mercado RPA?

RPA é uma das áreas de crescimento mais excitantes em tecnologia hoje. Adoção de RPA por empresas Global 2000 está a expandir e este crescimento é alimentado através de muitas indústrias e áreas funcionais. Forrester tinha recentemente registado que "85% de todas as firms agora acreditam que Robots as Digital Workers são bons para a sua organização." RPA é altamente adotado no setor governamental também com a mais alta adoção de UiPath em +23 agências governamentais.

Estimativas TAM (Total Addressable Market) para RPA na gama de $5bn (depende de que relatório olha) são bastante conservadoras, na minha opinião. O mercado RPA pode emergir como oportunidade de $100bn (análise recente KeyBanc Capital por Arvind Ramnani) num mercado de $1.3tn BPO, serviços TI e software de aplicação. O mercado consiste em 48 players com três empresas líderes a impulsionar crescimento sem precedentes, tendo aproximadamente 5000 clientes no total, e uma base de clientes sub-penetrada, muitos dos quais usam muito menos robots que o seu potencial desejado, e alto potencial para usar mais robots/trabalhadores digitais nas suas organizações.

Alguns argumentam que este mercado não mudou, embora eu diga que é o exato oposto. A equação que se mantinha verdadeira para este mercado em 2018 não é a mesma que era em 2017 e antes, e certamente não a mesma em 2019.

Comparado ao passado recente, bastante mudou. Organizações estão a usar RPA para casos de uso não pensados há cinco anos. Mais de mil milhões de dólares de investimento fluíram para o mercado, 2014 a 2018 gerou aproximadamente 600M em receita de software e cerca de três mil milhões em serviços (se não mais), adotantes inclinaram-se, duas aquisições RPA, um IPO, ascensão de automação com IA, ascensão de ecossistemas adjacentes como soluções de process mining — pode parecer glacial, embora haja negócios offshoot periféricos que são possíveis hoje devido a RPA.

ROI alto, time-to-market rápido, implementações de baixo atrito, talento RPA limitado, ecossistema de parceiros de tecnologia e implementação em crescimento, alta awareness e adoção crescente, investimento a fluir, base de clientes sub-penetrada — são as características-chave deste mercado hoje.

Para onde vai?

Crescimento ainda é constante neste mercado e estamos a começar a ver RPA sendo complementar a soluções de IA. RPA e IA são frequentemente tópicos de nível Board, sinérgicos com (e às vezes sinónimos) o diálogo de Transformação Digital.

Mais frequentemente, executivos são encarregados com crescimento e no lado People crescimento vem de contratar as competências certas e aumento de talento. Um dos benefícios menos falados de RPA é aumento de talento. Na verdade, costumo dizer que aumento de talento é a nova aquisição de talento. Libertar pessoas do mundano para que possam subir a uma ordem superior de trabalho está a acontecer à nossa volta. Esta tem sido a fonte de inspiração e a visão da UiPath ao lançar a iniciativa Automation First, e o nosso objetivo de 'um robô para cada pessoa'.

No balde 'tudo o resto', crescimento vem de deploy de capital, e uma forma de obter mais capital é através de eficiências operacionais que é a raison d'être para e um resultado de RPA. Muitas iniciativas de transformação digital são largamente impulsionadas por melhoria de produtividade e alavancar tecnologias para fazer as mesmas coisas melhor. Eficiência e eficácia são diferentes — e RPA fornece oportunidade para transformar o vosso negócio, a vossa experiência de cliente e a vossa vantagem competitiva.

Qual a procura atual do cliente?

Procura de cliente neste mercado continua a crescer alimentada pelo desejo de iniciar transformação digital, operacionalmente eficientar (desculpem deuses do dicionário descontentes), aumentar capacidade, impulsionar conformidade, aumentar satisfação de cliente e funcionário, e alcançar força de trabalho aumentada ou requalificada.

Por que empresas não escalam RPA nas suas organizações? E, o que o mercado está a fazer sobre isto?

Há boas histórias sobre escala e muito tem a ver com treino, democratização de RPA, facilidade de implementação. Na minha humilde opinião, vendors neste espaço podem fazer mais para ajudar a impulsionar educação e treino RPA. Maria Terekhova da HfS Research falou sobre a necessidade de empresas e prestadores de serviços fazerem talento RPA a sua prioridade máxima.

Estou entusiasmado para ver a UiPath Academy, Community, Go! e a nossa série de meetups locais com developers pelo globo permitindo-nos manter conectados e envolvidos. Nos últimos 18 meses a comunidade UiPath cresceu para mais de 300.000 membros mundialmente e a Community Cloud tem agora mais de 35.000 robots e 17.000 tenants.

Estes envolvimentos são o que clientes procuram para manter o momentum e ajudá-los a partilhar conhecimento dentro da comunidade e construir um sentido mais forte de rede. Introduzimos uma plataforma tipo LinkedIn chamada UiPath Connect para envolver developers UiPath de todo o mundo.

Outros elementos que impactam a escalabilidade de RPA são fragmentação de processo e ser capaz de identificar que processos automatizar, falta de suporte TI apropriado e visão mais ampla não clara para impulsionar adoção interna.

Que hype de RPA precisa de ser desmistificado?

Robots vão substituir humanos é um mito que vem à mente imediatamente. Sou um firme crente na resiliência humana para se erguer acima e isto não é um jogo de soma zero com máquinas a tomar conta, mas possibilidades crescentes e oportunidade para aumento de talento e maior produtividade humano-robô.

Outros mitos que podem ser desmistificados:

— RPA vai marcar o fim de BPO.

— RPA não vai funcionar na minha indústria.

— RPA é apenas sobre redução de custos.