Automação Robótica de Processos:deixe os humanos serem humanos

As empresas precisam agir rapidamente; para aqueles que não adotam IA e RPA podem em breve se encontrar na parte de trás do pacote, lutando para acompanhar.

A vantagem competitiva

A tecnologia que impacta os negócios não é novidade. Durante séculos, testemunhamos as empresas flexionarem, reagirem e se adaptarem a inovações que mudarão o cenário dos negócios para sempre. Da invenção do telefone à produção em massa do automóvel, à criação mais recente da internet – todas essas tecnologias ajudaram a moldar as práticas empresariais modernas.

Ninguém pode evitar o hype em torno dos mais recentes disruptores tecnológicos; Inteligência Artificial (IA) e Automação Robótica de Processos (RPA). Os potenciais benefícios e armadilhas das tecnologias de IA e RPA são fortemente debatidos. Uma coisa é certa, a adoção de RPA está crescendo rapidamente e deve se tornar cada vez mais proeminente nas organizações modernas, em um período de tempo surpreendentemente curto. A Forrester estima que, até 2021, haverá mais de 4 milhões de robôs realizando tarefas de escritório, administrativas, vendas e relacionadas, com o mercado avaliado em US$ 2,9 bilhões. Poucos discordarão de que a democratização da tecnologia, nesta era moderna, levou a um cenário de negócios mais competitivo do que nunca.

As empresas precisam se mover rapidamente; para aqueles que não adotam IA e RPA podem em breve se encontrar na parte de trás do pacote, lutando para acompanhar. As instituições que optam por ignorar tecnologias que permitem às empresas processar informações e realizar tarefas repetitivas mais rapidamente, em maior escala e com mais precisão podem inevitavelmente perder sua vantagem competitiva.

A empresa humana aumentada

Dito isto, o argumento bem usado de que seus resultados financeiros impulsionam puramente os líderes de negócios que recorrem à IA e à automação também não é verdade. RPA é menos sobre substituir humanos por bots de software, mas mais sobre permitir que a força de trabalho humana use seu tempo e habilidades para se concentrar em tarefas que realmente precisam de nossa engenhosidade e criatividade.

Uma pesquisa acadêmica recente da Goldsmiths University destaca esse fato. O estudo examinou as principais diferenças nos resultados entre empresas que aumentaram a força de trabalho, com pessoas e bots automatizados trabalhando juntos, e empresas que ainda não adotaram tecnologias de IA e RPA. Curiosamente, a pesquisa descobriu que os locais de trabalho aumentados pontuam 33% mais em aspectos considerados para tornar um local de trabalho mais – e não menos – humano. Essas empresas aumentadas eram 41% mais propensas a fornecer e incentivar o desenvolvimento profissional para sua força de trabalho humana do que as empresas não aumentadas, 37% mais propensas a promover uma cultura de aprendizado e melhoria contínua e 31% mais propensas a valorizar altos padrões éticos.

É claro que as empresas que usam RPA de maneira criativa para tornar as equipes e os processos mais eficientes, reorientando a atenção da equipe para tarefas que exigem habilidades de alto nível, pensamento estratégico e criatividade, criam uma força de trabalho mais engajada e feliz.

Sem surpresa, os benefícios para as empresas que adotam IA e RPA não param na cultura do local de trabalho e na satisfação dos funcionários. Esses ganhos no local de trabalho trazem melhorias tangíveis para as empresas e seus clientes finais. O estudo também descobriu que as empresas aumentadas alcançaram um desempenho geral 28% maior, 31% melhor financeiramente e 24% mais propensas a inovar por seus objetivos estratégicos presentes e futuros.

O estudo Augmented Human Enterprise mostra que as empresas obtêm um retorno muito maior sobre seu investimento em RPA e IA quando também investem em pessoas ao mesmo tempo. O sucesso da automação dependerá do sucesso da força de trabalho humana e vice-versa.

O valor das habilidades humanas

Então, o que está impedindo as empresas? A mudança é o maior desafio para empresas de todos os tamanhos. O valor que o RPA pode entregar já está comprovado, os benefícios são amplamente divulgados e transparentes. No entanto, aproveitar ao máximo a oportunidade requer um tipo diferente de pensamento em toda a organização – essa não é uma área com a qual grandes empresas herdadas geralmente se sentem confortáveis. Os líderes que adotam esse “novo normal” estão preparando seus sistemas e pessoas com as ferramentas e habilidades para transformar suas organizações nas empresas digitais de amanhã.

Enquanto a adoção de robótica e automação está acontecendo rapidamente, as empresas têm a responsabilidade de requalificar e reorganizar sua força de trabalho de acordo. É vital que as empresas invistam em sua força de trabalho para realmente colher os benefícios da automação:como a RPA trabalha ao lado das pessoas, lidando com as tarefas repetitivas de computação e administração, as 'habilidades humanas' essenciais estão se tornando mais importantes do que nunca e devem ser o foco principal no treinamento e qualificação de trabalhadores.
Planejamento e gerenciamento diligentes da transformação da força de trabalho estarão no centro das empresas ampliadas mais bem-sucedidas. O ambiente de trabalho está mudando rápida e significativamente, por isso é essencial que as empresas tenham um plano abrangente e significativo para garantir que todas as áreas do negócio se desenvolvam juntas e na mesma direção complementar. As soluções pontuais fornecerão resultados impressionantes na transformação de back-office, mas o pensamento estratégico e o patrocínio são necessários para transformar as empresas de hoje em líderes de amanhã.

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Mudando o jogo

De olho no futuro, espera-se que o uso comercial avançado de RPA mais que dobre na Europa ano a ano nos próximos três anos, à medida que as empresas buscam melhorar a experiência do cliente e simplificar suas operações. As empresas europeias estão em um momento emocionante – nos próximos anos, RPA, IA e análises em tempo real ajudarão a agregar valor significativo para empresas em uma ampla gama de empresas e setores europeus, garantindo o crescimento da produtividade, eficiência e produção, e ajudando esses empresas e indústrias permanecem competitivas em nível local, regional e global.

Embora a IA senciente em nível humano ainda esteja a décadas de distância, a automação de processos robóticos com IA está aqui hoje e já está 'mudando o jogo' - o ônus agora está nas empresas para se adaptarem rapidamente, a fim de continuar jogando no futuro.
Pois o futuro da empresa aumentada é claro:uma força de trabalho combinada de humanos e máquinas, composta por humanos e bots, na qual tanto as máquinas quanto as pessoas podem fazer o que fazem de melhor. Deixe as máquinas serem máquinas:repetitivas, constantes e precisas. E deixe os humanos serem humanos:estratégicos, criativos e curiosos.

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Escrito por James Dening, vice-presidente da Europa, Automation Anywhere