A automação transformará o marketing, mas as marcas precisam aliviar os "medos do consumidor" e mudar suas percepções

'Quanto mais vemos coisas, como Google Assistant e Siri da Apple... mais as pessoas vão adaptar-se ao uso desse tipo de tecnologias e realmente se tornar dependente delas'
Em uma ampla entrevista, Daniel Horton foi inflexível sobre a IA e a automação transformará as operações em vários negócios.

Além dos avanços “naturais” na tecnologia, ele acreditava que a crise financeira de 2008 levou a uma aceitação dramática das tecnologias de IA e automação, a fim de economizar custos.

As empresas estavam fazendo isso por necessidade.

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“Parece que agora com o Brexit e tudo o que está acontecendo no Reino Unido, direções semelhantes estão sendo tomadas. Portanto, há mais áreas a serem espremidas, então a automação desse ângulo pode ser mais uma área para as empresas colocarem em suas estratégias de uma perspectiva digital.”

Agora, como Horton sugeriu, as tecnologias são vitais para as empresas que desejam ficar à frente da concorrência. Feito da maneira certa, a IA pode revolucionar as indústrias.

“Alguns dos desenvolvimentos que estão disponíveis agora, com serviços de IA, estão ajudando a aumentar a precisão desse processo de automação e, portanto, tornando-o uma solução mais poderosa e robusta.”

Marketing de automação

Especificamente para o marketing, Horton entrou em grandes detalhes e destacou que “um benefício [das tecnologias de IA e automação] realmente são novas maneiras de identificar tendências de marketing usando o poder do que está disponível na nuvem, combinado com IA e também vinculado à automação ”.

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“Há muito que pode ser feito do ponto de vista de previsão. Uma equipe de marketing, por exemplo, pode fornecer dados populosos ou dados sobre setores e ser capaz de planejar o marketing estratégico.”

“Com base na precisão disso, você pode ver como seria uma tendência se você se adaptasse levemente:que forma de direção ou toque nas pessoas de uma maneira diferente. Acho que isso é realmente vital para planejar no futuro.”

No entanto, Horton identificou um problema com IA e automação, especificamente a maneira como as marcas os comercializam.

Ele usou o exemplo, entre outros, de smart TVs sendo anunciadas como tendo a capacidade de monitorar constantemente o espaço que ocupam. É inquietante para a maioria das pessoas e empresas, sugeriu Horton, precisar renomear a imagem percebida de IA e automação.

Os consumidores precisam confiar na tecnologia, mas ela precisa ser conquistada, ou melhor, comercializada.

Ele sugeriu, no entanto, que à medida que as pessoas se familiarizassem com esse tipo de tecnologia, uma afinidade natural, ou mesmo uma confiança, poderia se desenvolver.

“Quanto mais vemos coisas, como o Google Assistant e Siri da Apple, mais as pessoas se adaptarão ao uso desse tipo de tecnologia e se tornarão dependentes delas.”

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Horton concluiu que é responsabilidade das marcas que estão impulsionando essa tecnologia enfatizar sua conveniência para o usuário.

Quanto mais eles fizerem isso, “mais aceitarão e mais eles comprarão os aspectos do que você está tentando promover como negócio”.