Quatro maneiras de proteger pedidos e funcionários dos aplicativos de voz do Warehouse

O armazenamento está operando em níveis recordes, já que a pandemia gerou ganhos históricos nas vendas de comércio eletrônico. O boom do comércio eletrônico contribuiu para 1,25 milhão de trabalhadores empregados no setor de depósito e armazenamento em setembro de 2020. As vendas de comércio eletrônico no varejo nos EUA devem chegar a mais de US $ 700 bilhões em 2020, um aumento ano a ano de 18%. Embora essas estatísticas sejam uma fresta de esperança no que foi um ano devastador, os aumentos de volume criam alguma preocupação. Como você garante a segurança e a saúde desses trabalhadores, especialmente aqueles trazidos a bordo para a alta temporada, com possivelmente poucos antecedentes em armazenamento?

Sabemos que o armazenamento tem robótica e automação integradas para melhorar a eficiência e a precisão da coleta. Além disso, os aplicativos habilitados para voz estão ajudando os experientes e os novos contratados a serem seguros e precisos. Também conhecido como armazenamento dirigido por voz (VDW), as versões anteriores de aplicativos orientados por voz foram usadas no final da década de 1990, mas enfrentaram muitos obstáculos. Para adotar qualquer versão do VDW, as empresas tiveram que adicionar hardware e middleware para fazer a transição de voz para texto e para integrar com sistemas de gerenciamento. O VDW inicial também exigia modificações no sistema host e poderia exigir contratos fechados com fornecedores de voz tradicionais. Essencialmente, essas versões eram desajeitadas, difíceis de integrar e adicionavam custos indesejados.

Desde os primeiros dias da voz, a tecnologia deu grandes passos. Os funcionários do depósito não estão mais presos a nenhum dispositivo ou local de mesa. Dispositivos habilitados para Android, por exemplo, dão aos selecionadores liberdade para se moverem pelo chão do depósito e registrar dados rapidamente e confirmar a precisão. A tecnologia de separação habilitada para voz agora funciona sem middleware pesado e não requer mais a compra de hardware de voz proprietário. Ele também pode ser integrado a qualquer sistema de gerenciamento de armazém (WMS).

Apesar da tecnologia aprimorada, estudos recentes mostraram que a escolha da voz é lenta para ganhar tração. Por exemplo, pesquisadores descobriram que em 2018 ainda estava em torno de uma taxa de adoção de 25%, contra quase 6% em 2008. Enquanto isso, a adoção de tecnologia móvel foi de mais de 50% em 2018 e os serviços baseados em nuvem um pouco mais de 40%. No entanto, vários fatores estão influenciando a adoção adicional:

• A voz não é mais assustadora, pois Alexa e Siri deixaram as pessoas confortáveis ​​com a fala automatizada.
• Os funcionários veem os dispositivos móveis como parte da vida cotidiana e não têm problemas para usar dispositivos móveis no warehouse.
• Android e iOS tornaram a voz mais econômica e fácil de implantar.
• O mercado de e-commerce está muito mais diversificado, com empresas menores e médias entrando em cena e um aumento exponencial no número de itens enviados.

Essa dinâmica requer soluções altamente eficientes e econômicas. Além do menor custo de propriedade, os aplicativos habilitados para voz podem beneficiar não apenas a coleta de pedidos, mas também resolver alguns dos desafios de aumentar rapidamente a força de trabalho do warehouse para acomodar novos níveis de e-commerce e demanda de alta temporada.

Em apenas um mês, de agosto a setembro de 2020, o setor de almoxarifado e armazenagem gerou 32,2 mil empregos, quase metade do total de 73,6 mil agregados em todo o setor de transporte e armazenagem. A tecnologia aprimorada de voz e dispositivo pode ajudar a mitigar essa crise de novos funcionários e o aumento da demanda por meio de:

• Integração simplificada. Os novos funcionários de armazenamento podem pegar seu leitor de código de barras ou dispositivo móvel e começar a trabalhar com o mínimo de tempo de integração. No passado, os funcionários dependiam de dispositivos desatualizados, mas as atualizações mais recentes de dispositivos agora oferecem designs elegantes e simplificados e interfaces amigáveis. Eles podem escolher o dispositivo com o qual se sentem mais confortáveis ​​- seja um dispositivo Windows 10 ou Android ou iOS. Essa flexibilidade de escolha pode simplificar o processo de treinamento para novos funcionários, tornando a integração uma experiência mais eficiente. As novas contratações podem começar rapidamente, sem ficar atolado em processos de treinamento demorados. O tempo de treinamento pode ser reduzido de várias horas para apenas 15 minutos.
• Produtividade aprimorada. Em um momento em que os funcionários no chão de depósito estão sob crescente pressão para atender à crescente demanda, ser capaz de começar a trabalhar é vital para garantir um alto nível de produtividade. O tempo de treinamento reduzido e os dispositivos móveis portáteis fáceis de usar com recursos de voz permitem que os funcionários acompanhem o alto volume de pedidos.
• Maior precisão. Com a seleção por voz, os trabalhadores não precisam parar constantemente para consultar seus dispositivos e os erros são minimizados - eles simplesmente são informados de quantos itens devem ser selecionados e alertados se cometerem um erro. Com wearables viva-voz, como dispositivos habilitados para visão e voz, os selecionadores podem concluir mais pedidos no mesmo período de tempo com maior precisão e velocidade.
• Segurança COVID-19. O negócio de atendimento e entrega de pedidos, por necessidade, está sem contato. No depósito, a separação por voz pode eliminar muitos dos pontos de contato físicos que podem levar à exposição a vírus - consultar impressões e ter que inserir manualmente os dados do pedido. Um estudo recente indicou que o vírus COVID-19 pode viver em superfícies e no papel por quase um mês. Minimizar o contato com a superfície, sempre que possível, é fundamental para proteger o funcionário do depósito.

Adotar tecnologias avançadas - dispositivos portáteis Android ou iOS, wearables viva-voz, aplicativos de voz - é fundamental para sustentar o que parece ser uma curva ascendente de longo prazo em e-commerce e sistemas de suporte, como armazenamento. Faz sentido do ponto de vista econômico, e sem fim do COVID-19 à vista, também do ponto de vista de saúde e segurança.

Este ano provou que a imprevisibilidade pode se tornar a nova norma. Usar soluções seguras e econômicas, como aplicativos habilitados para voz, é uma maneira de sustentar economicamente o armazenamento à medida que o mundo continua migrando para as compras sem contato.

Brandon Black é vice-presidente e gerente geral da Ivanti Wavelink.