Três benefícios do software de gerenciamento de força de trabalho móvel

No setor de construção, os clientes precisam ter certeza de que as empresas com as quais fazem negócios são confiáveis ​​e confiáveis. Eles querem garantias de que as cotações são precisas e corretas, e quaisquer problemas que possam surgir serão comunicados em tempo hábil. Essas qualidades garantem uma experiência positiva para o cliente - e negócios repetidos.

Subcontratados instáveis, prazos perdidos, contratempos de agendamento, atrasos inesperados, gerenciamento deficiente de documentos e outros desafios podem levar a uma experiência ruim para o cliente e uma imagem negativa para o setor como um todo. Mas as plataformas modernas de gerenciamento de força de trabalho móvel podem ajudar as construtoras a apagar velhos estereótipos.

Aqui estão três maneiras pelas quais os líderes podem modernizar e aumentar a experiência do cliente com a ajuda de uma plataforma de gerenciamento de força de trabalho móvel.

Melhore a precisão das estimativas de custo. Estimativas imprecisas do projeto podem ter um impacto prejudicial nas empresas de construção. Superestimar pode afastar clientes, enquanto subestimar pode levar empresas à falência. Todo projeto enfrenta custos imprevistos, mas a precisão pode ser melhorada. Quando os profissionais usam dados e tecnologia confiáveis, como uma plataforma de força de trabalho móvel, as estimativas de custo se aproximam cada vez mais da precisão.

As plataformas de força de trabalho móvel armazenam dados históricos sobre códigos de trabalho, dando às empresas custos mais previsíveis para trabalhar ao reunir estimativas de novos projetos. Com dados precisos que são facilmente acessíveis de qualquer lugar, as estimativas de custo e cronograma do projeto se tornam mais restritas e confiáveis. O risco de superestimar ou subestimar os custos do trabalho diminui muito.

Ganhe transparência do início ao fim. Ao obter estimativas, prazos e comunicação errados, as empresas minam a experiência do cliente e a confiabilidade do serviço. Em contraste, eles podem ganhar mais projetos com estimativas honestas e cronogramas realistas. As plataformas de gerenciamento de força de trabalho móvel podem fornecer as ferramentas necessárias para garantir a transparência em todo o ciclo de vida de um projeto.

Esses sistemas, quando equipados com rastreamento de campo ao vivo que permite às empresas capturar dados precisos e gerenciar a mão de obra de qualquer dispositivo, em qualquer lugar e a qualquer hora, ajudam as empresas a se tornarem ainda mais responsáveis ​​perante os clientes. Não apenas as estimativas de custo podem ser mais precisas, mas os ajustes de mão-de-obra podem ser feitos diariamente se um projeto ultrapassar o orçamento ou se a produção estiver atrasada ao se aproximar de um prazo final obrigatório.

As plataformas de gerenciamento de força de trabalho móvel podem ajudar as empresas a rastrear e gerenciar todos os ativos, desde funcionários até ferramentas, materiais e equipamentos. As empresas ganham maior controle e evitam perdas com estimativas ruins. A tecnologia também pode agilizar e até eliminar processos que geram custos elevados e atrasos no projeto. As informações e os formulários podem ser facilmente compartilhados entre os departamentos, tanto interna quanto externamente.

Fortaleça a comunicação sobre o progresso e os erros. Para melhorar a experiência do cliente, as construtoras precisam entender as necessidades de seus clientes. Ser capaz de se comunicar sobre as metas do projeto, progresso e até mesmo contratempos é um elemento crítico para construir confiança e manter todos na mesma página. A tecnologia de força de trabalho móvel pode ajudar, permitindo a personalização de relatórios e o compartilhamento rápido de informações vitais com os clientes. Os relatórios sobre o progresso do projeto, orçamentos e muito mais podem ser facilmente acessados ​​a qualquer momento, de modo que os clientes sejam mantidos informados sobre todos os aspectos do projeto e os contratados não sejam sobrecarregados com etapas adicionais desnecessárias para comunicar informações vitais.

O tempo pode ser economizado por todas as partes por meio do uso de instruções passo a passo do site virtual. Elas são mais seguras e podem ser realizadas com mais frequência e conveniência do que visitas pessoais ao projeto. Além disso, os usuários podem armazenar fotos e vídeos que podem ser enviados a clientes, credores e inspetores para mantê-los atualizados sobre o andamento do projeto. O processo cria confiança e elimina dúvidas sobre como as coisas estão se movendo no local, enquanto minimiza erros ou descuidos dispendiosos.

As equipes podem obter uma visão mais rápida dos obstáculos potenciais da produtividade, como problemas de equipamento e escassez de mão de obra ou materiais. A chave é não deixar os clientes confusos quando um erro é cometido.

“Vamos admitir o erro logo de cara”, diz Steve Little, presidente da KPost Roofing &Waterproofing, uma empresa de coberturas residenciais e comerciais do Texas. “Daremos [clientes] uma solução para isso e, em seguida, dobraremos para executá-la…. Cometemos nossos erros, mas também tivemos muitas vitórias ao consertá-los. ”

É importante lembrar que uma boa experiência do cliente não se limita a oferecer uma experiência positiva. Também se trata de como o provedor lida com os inevitáveis ​​soluços e reverte as situações ruins.

A experiência do cliente melhora quando os clientes estão por dentro de todas as fases de um projeto. Da estimativa de custo inicial até a conclusão, como um cliente se sente e se lembra da experiência pode fazer ou quebrar o relacionamento. Com isso em mente, todos podem obter um impulso com uma plataforma de gerenciamento de força de trabalho móvel.

Mike Merrill é cofundador e evangelista chefe da WorkMax da AboutTime Technologies e anfitrião de The Mobile Workforce Podcast .