Pessoas vs. Tecnologia:onde as cadeias de suprimentos dependem mais de cada

A tecnologia continua a revolucionar a maneira como as empresas gerenciam suas cadeias de suprimentos, permitindo mais eficiência e precisão operacional. Coletar grandes quantidades de dados, otimizar redes e gerenciar estoques são apenas algumas das tarefas que os profissionais de cadeia de suprimentos e logística estão otimizando por meio da automação.

Mas, à medida que o papel da tecnologia continua a evoluir, onde a experiência humana se encaixa na equação? E como os profissionais da cadeia de suprimentos estão equilibrando soluções digitais e experiência humana em suas operações hoje?

Para responder a essas perguntas, conduzimos o estudo de pesquisa Tech + Humanity em 2019 para obter um consenso sobre esse equilíbrio ideal percebido entre os profissionais da indústria.

De acordo com os transportadores e transportadores pesquisados, o equilíbrio ideal em 2019 era de 60% de tecnologia e 40% de experiência humana, indicando que nossa confiança na tecnologia havia ultrapassado a do capital humano tradicional em várias tarefas da cadeia de suprimentos.

No entanto, essa descoberta não contou toda a história. Em vez disso, os resultados indicaram que os profissionais da cadeia de suprimentos ainda dão grande importância e valor ao suporte humano. Os tipos de tarefas estão simplesmente mudando, à medida que a tecnologia continua a simplificar os processos manuais nas operações da cadeia de suprimentos.

O suporte humano continua sendo a melhor solução para tarefas que requerem pensamento estratégico e tomada de decisão, como resolução de problemas, negociação, planejamento de negócios e comunicação com os clientes.

As descobertas de nosso estudo de 2019 forneceram percepções atraentes sobre o capital humano e a tecnologia, mas mais notavelmente confirmaram que o gerenciamento ideal da cadeia de suprimentos requer um equilíbrio estratégico de tecnologia e conhecimento humano.

A pandemia COVID-19 impactou drasticamente a maneira como as empresas operam. As cadeias de suprimentos precisavam dar suporte a novos padrões e comportamentos de compra, à medida que as organizações adaptavam suas estratégias rapidamente para acompanhar as mudanças na demanda.

De acordo com 850 carregadores e transportadores globais pesquisados ​​para o estudo de pesquisa 2021 Tech + Humanity, essas mudanças dramáticas impactaram como esses profissionais equilibram o suporte humano e a tecnologia em suas operações de algumas maneiras interessantes.

As descobertas revelaram uma mudança contra-intuitiva em direção ao suporte humano, uma atualização surpreendente dado o novo ambiente remoto e amplamente virtual em que estamos hoje. Os profissionais da cadeia de suprimentos indicaram que seu novo equilíbrio ideal era 57% de tecnologia e 43% de experiência humana.

Essa mudança aparentemente pequena de 3% em direção ao capital humano pode parecer insignificante, mas é notável considerando a ênfase de longa data colocada na inovação digital na indústria e os enormes avanços tecnológicos que vimos nos últimos anos.

A já complexa e fragmentada cadeia de suprimentos global experimentou novos níveis de volatilidade devido ao COVID-19. Essas operações se tornaram um tópico-chave nas conversas da diretoria, mudando de um item de linha de orçamento para um componente-chave da estratégia de negócios.

Em tempos de extrema volatilidade, a experiência e a engenhosidade humanas estão mais bem posicionadas para abordar e adaptar estratégias com base nas mudanças do mercado. Isso provou ser especialmente crítico durante a pandemia. Os profissionais da indústria tiveram que tomar decisões de alto impacto em nome de suas organizações e encontraram o capital humano mais bem posicionado para ajudar a fornecer esse suporte.

As principais tarefas que estão mudando para a experiência humana em comparação com 2019 incluem:

• Gerenciamento de estoque, + 12,5%
• Obtenção de cotações / preços, + 9,5%
• Agendamento de empréstimo, + 7,5%
• Operadoras de reservas, +6,5
• Monitoramento de remessas, + 6%

Esse desejo crescente de apoio humano em resposta à pandemia foi evidenciado pelas mudanças nessas tarefas fundamentais desde 2019. No entanto, a tecnologia é cada vez mais a escolha ideal para tarefas focadas na coleta de dados, relatórios e precisão operacional.

As tarefas em direção à tecnologia em comparação com 2019 incluíram:

• Análise e destilação de dados em takeaways utilizáveis, + 10%
• Otimizando a rede da operadora, + 8%
• Identifique a ineficiência operacional, + 7,5%

A pandemia COVID-19 aumentou o ritmo de adoção digital em todo o setor de logística a uma taxa nunca considerada possível. No entanto, apesar dos avanços digitais significativos, descobrimos que os transportadores e transportadoras desejam mais experiência humana em suas operações de cadeia de suprimentos do que há apenas dois anos.

Embora nosso estudo 2021 Tech + Humanity tenha revelado um desejo claro de mais suporte humano nas principais tarefas da cadeia de suprimentos devido ao COVID-19, as operações eficazes ainda exigem um equilíbrio estratégico de conhecimento humano e soluções digitais.

O papel do lado humano da equação continuará a evoluir, mas nunca será substituído inteiramente pela tecnologia.

As inovações digitais continuarão simultaneamente a simplificar as tarefas manuais e impulsionar novos níveis de eficiência, visibilidade e precisão, mas não podem fornecer os insights consultivos que um especialista do setor está exclusivamente equipado para fornecer.

Gerenciar uma cadeia de suprimentos tem tudo a ver com equilíbrio e as necessidades de cada organização são únicas. É por isso que uma estratégia de sucesso precisa permanecer enraizada em ajudar as empresas a desbloquear a abordagem que permite o crescimento.

Carmen Smith é diretora de pessoal da Coyote Logistics.