Equilibrando Expertise Humana e Tecnologia em Cadeias de Suprimentos: Onde Cada Uma Desempenha Papel Crítico

A tecnologia continua revolucionando a forma como empresas gerenciam suas cadeias de suprimentos, permitindo mais eficiência e precisão operacional. Coletar vastas quantidades de dados, otimizar redes e gerenciar estoque são apenas algumas das tarefas que profissionais de cadeia de suprimentos e logística estão simplificando através de automação.

Mas à medida que o papel da tecnologia continua evoluindo, onde a expertise humana se encaixa na equação? E como profissionais de cadeia de suprimentos estão equilibrando soluções digitais e expertise humana em suas operações hoje?

Para responder a estas perguntas, conduzimos o estudo de pesquisa Tech + Humanity em 2019 para obter um consenso sobre este equilíbrio ideal percebido entre profissionais da indústria.

Segundo expedidores e transportadoras pesquisados, o equilíbrio ideal em 2019 era 60% tecnologia e 40% expertise humana, indicando que nossa confiança em tecnologia havia superado a de capital humano tradicional em várias tarefas de cadeia de suprimentos.

No entanto, esta descoberta não contou a história completa. Os resultados indicaram que profissionais de cadeia de suprimentos ainda colocam alta importância e valor no suporte humano. Os tipos de tarefas estão simplesmente mudando, à medida que a tecnologia continua a simplificar processos manuais em operações de cadeia de suprimentos.

Suporte humano permanece a melhor solução para tarefas que requerem pensamento estratégico e tomada de decisão, como resolução de problemas, negociação, planejamento de negócios e comunicação com clientes.

As descobertas do nosso estudo de 2019 forneceram insights convincentes sobre tanto capital humano quanto tecnologia, mas mais notavelmente confirmaram que gestão ideal de cadeia de suprimentos requer um equilíbrio estratégico de ambas tecnologia e expertise humana.

A pandemia de COVID-19 impactou drasticamente a forma como empresas operam. Cadeias de suprimentos precisaram suportar novos padrões e comportamentos de compra, à medida que organizações adaptaram suas estratégias rapidamente para acompanhar a demanda em mudança.

Segundo 850 expedidores e transportadoras globais pesquisados para o estudo de pesquisa Tech + Humanity 2021, estas mudanças dramáticas impactaram como esses profissionais equilibram suporte humano e tecnologia dentro de suas operações de maneiras interessantes.

As descobertas revelaram uma mudança contra-intuitiva em direção ao suporte humano, uma atualização surpreendente dado o novo ambiente remoto e amplamente virtual em que estamos hoje. Profissionais de cadeia de suprimentos indicaram que seu novo equilíbrio ideal era 57% tecnologia e 43% expertise humana.

Esta mudança aparentemente pequena de 3% em direção ao capital humano pode parecer insignificante, mas é notável considerando a ênfase de longa data colocada em inovação digital dentro da indústria, e os tremendo avanços tecnológicos que vimos nos últimos anos.

A cadeia de suprimentos global já complexa e fragmentada experimentou novos níveis de volatilidade devido à COVID-19. Estas operações se tornaram um tópico chave em conversas de sala de reunião, mudando de uma linha de orçamento para um componente chave da estratégia de negócios.

Durante tempos de volatilidade extrema, expertise e engenhosidade humanas são as mais bem posicionadas para abordar e adaptar estratégias baseadas em mudanças no mercado. Isso provou ser especialmente crítico durante a pandemia. Profissionais da indústria tiveram que se levantar para tomar decisões de alto impacto em nome de suas organizações, e encontraram capital humano melhor posicionado para ajudar a fornecer este suporte.

Tarefas-chave mudando em direção à expertise humana comparado com 2019 incluíram:

• Gerenciamento de estoque, + 12,5%
• Obtenção de cotações/preços, + 9,5%
• Agendamento de cargas, + 7,5%
• Reserva de transportadoras, +6,5%
• Monitoramento de embarques, + 6%

Este desejo aumentado por suporte humano em resposta à pandemia foi evidenciado pelas mudanças dentro destas tarefas fundamentais desde 2019. No entanto, tecnologia é cada vez mais a escolha ideal para tarefas focadas em coleta de dados, relatórios e precisão operacional.

Tarefas movendo-se em direção à tecnologia comparado com 2019 incluíram:

• Análise e destilação de dados em insights acionáveis, + 10%
• Otimização da rede de transportadoras, + 8%
• Identificação de ineficiência operacional, + 7,5%

A pandemia de COVID-19 aumentou o ritmo de adoção digital em toda a indústria de logística a uma taxa nunca pensada possível. No entanto, apesar de avanços digitais significativos, descobrimos que expedidores e transportadoras estão desejando mais expertise humana em suas operações de cadeia de suprimentos do que apenas dois anos atrás.

Embora nosso estudo Tech + Humanity 2021 tenha revelado um desejo claro por mais suporte humano em tarefas-chave de cadeia de suprimentos devido à COVID-19, operações eficazes ainda requerem um equilíbrio estratégico de ambas expertise humana e soluções digitais.

O papel do lado humano da equação continuará a evoluir, mas nunca será totalmente substituído pela tecnologia.

Inovações digitais continuarão simultaneamente a simplificar tarefas manuais e impulsionar novos níveis de eficiência, visibilidade e precisão, mas não podem fornecer os insights consultivos que um especialista da indústria está unicamente equipado para entregar.

Gerenciar uma cadeia de suprimentos é tudo sobre equilíbrio, e as necessidades de cada organização são únicas. É por isso que uma estratégia bem-sucedida precisa permanecer enraizada em ajudar empresas a desbloquear a abordagem que permite crescimento.

Carmen Smith é diretora de pessoas da Coyote Logistics.