Três maneiras de maximizar o desempenho de terceiros

No mercado de rápido crescimento de hoje, com a crescente demanda do cliente em meio a um mercado de trabalho competitivo, as empresas devem buscar uma vantagem competitiva para fornecer o serviço mais eficaz possível. Os fabricantes de equipamento original (OEMs), varejistas, administradores terceirizados (TPAs) e organizações de garantia podem se destacar da concorrência com provedores de serviços qualificados e eficazes.

Um prestador de serviço qualificado pode ajudar as empresas a aumentar a satisfação, a largura de banda organizacional e a reputação da marca, garantindo uma administração imediata em tempos de pico de demanda. Mas encontrar o melhor servicer para cada instância é apenas o começo. Aqui estão algumas dicas para maximizar o desempenho do contratado e gerenciar continuamente os trabalhadores terceirizados.

Selecione o prestador de serviço correto

Pode ser desafiador encontrar técnicos com a experiência, o conhecimento técnico e as certificações certas que também estejam disponíveis no horário específico e na área designada onde seus serviços são necessários. O software de gerenciamento de serviço de campo pode compilar credenciamentos e rastrear a localização geográfica, destacando a capacidade e disponibilidade dos trabalhadores contratados para que as equipes de operações de campo possam designar o melhor indivíduo para cada trabalho.

Empregar uma força de trabalho combinada pode ajudar as empresas a melhorar a produtividade e fornecer uma experiência excepcional ao cliente. Sem uma rede de contratantes independentes, as empresas devem contar exclusivamente com a disponibilidade de seus técnicos empregados, o que pode ser limitado devido à alta demanda de serviço ou folga do funcionário.

Manter o controle

Selecionar o prestador de serviço certo para o trabalho requer mais do que encontrar e selecionar um provedor de serviços local qualificado para prestar serviços ao produto de um cliente. Os fornecedores também devem ser eficientes, econômicos, confiáveis ​​e comunicar-se claramente com o cliente para mantê-lo informado. Despachar, reembolsar e gerenciar trabalhadores contratados e empregados é tão importante quanto vendas, marketing e outras funções de negócios, pois os técnicos de serviço de campo terceirizados são os representantes da linha de frente de uma marca.

As soluções de gerenciamento de serviço de campo oferecem recursos que permitem que varejistas e OEMs estabeleçam critérios de avaliação para uma seleção de servicer bem-sucedida. Durante uma pesquisa de nomeação, as empresas podem escolher os trabalhadores contratados com base em critérios predeterminados que eles projetam, como tipo de trabalho, cliente ou indicador-chave de desempenho (KPI). Essas funções permitem que os gerentes reúnam equipes valiosas com conjuntos de habilidades específicas para cada trabalho, garantindo que as ordens de trabalho sejam executadas perfeitamente e as expectativas do cliente sejam atendidas.

Melhor desempenho da recompensa

Ao digitalizar os processos logísticos de visitas de serviço, as empresas podem rastrear KPIs, feedback do cliente e registros de trabalho para uma visão holística das operações de negócios. Além disso, as soluções de despacho oferecem às empresas a capacidade de classificar os servidores em seu sistema com base em métricas críticas para gerenciar o desempenho em campo, rastrear os melhores desempenhos e continuar construindo equipes de sucesso. Ao classificar os empreiteiros de acordo com o tempo de execução, custo, taxa de rejeição e autorização do OEM, os fornecedores podem recompensar os melhores empreiteiros com mais empregos e evitar atores mal-intencionados para aumentar a eficiência.

Com o excedente de dados acessíveis a varejistas, TPAs ​​e organizações de garantia, digitalizar a revisão, classificação, seleção e envio de forças de trabalho combinadas é uma maneira econômica de aumentar a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e o crescimento dos negócios e ficar à frente da concorrência.

Samir Gulati é diretor de marketing e produto da ServicePower.