Eleve Seu Negócio: 3 Estratégias Comprovadas para Otimizar Desempenho de Contratados Terceirizados

No mercado em rápido crescimento de hoje, com demanda de clientes em alta em meio a mercado de trabalho competitivo, empresas devem buscar vantagem competitiva para prover o serviço mais eficaz possível. Fabricantes de equipamentos originais (OEMs), varejistas, administradores terceirizados (TPAs) e organizações de garantia podem se destacar da concorrência com prestadores de serviço qualificados e eficazes.

Um prestador qualificado pode ajudar empresas a aumentar satisfação, largura de banda organizacional e reputação de marca garantindo administração imediata em tempos de demanda de pico. Mas encontrar o melhor prestador para cada instância é apenas o começo. Aqui estão algumas dicas para maximizar desempenho de contratados e gerenciar continuamente trabalhadores terceirizados.

Selecione o Prestador Certo

Pode ser desafiador encontrar técnicos com a experiência certa, conhecimento técnico e certificações que também estejam disponíveis no momento específico e na área designada onde seus serviços são necessários. Software de gestão de serviço de campo pode compilar credenciais e rastrear localização geográfica, destacando capacidade e disponibilidade de trabalhadores contratados para que equipes de operações de campo possam atribuir o melhor indivíduo a cada trabalho.

Empregar força de trabalho mista pode ajudar negócios a melhorar produtividade e prover experiência excepcional ao cliente. Sem rede de contratados independentes, empresas devem depender apenas da disponibilidade de seus técnicos empregados, que pode ser limitada devido a alta demanda de serviço ou folga de funcionários.

Mantenha Controle

Selecionar o prestador certo para o trabalho requer mais que encontrar e selecionar um provedor de serviço local qualificado para atender o produto de um cliente. Provedores também devem ser eficientes, custo-efetivos, confiáveis e comunicar claramente com o cliente para mantê-los informados. Despachar, reembolsar e gerenciar tanto trabalhadores contratados quanto empregados é tão importante quanto vendas, marketing e outras funções de negócio, já que técnicos terceirizados de serviço de campo são representantes de linha de frente de uma marca.

Soluções de gestão de serviço de campo oferecem capacidades que permitem varejistas e OEMs configurar critérios de avaliação para seleção bem-sucedida de prestadores. Durante busca de agendamento, empresas podem escolher trabalhadores contratados baseados em critérios pré-determinados que desenham como tipo de trabalho, cliente ou indicador-chave de desempenho (KPI). Essas funções permitem gestores coalescer equipes valiosas com conjuntos de habilidades específicas para cada trabalho, garantindo que ordens de serviço sejam executadas perfeitamente e expectativas de clientes sejam atendidas.

Recompense Melhores Desempenhos

Ao digitalizar processos logísticos de visitas de serviço, empresas podem rastrear KPIs, feedback de clientes e logs de trabalho para visão holística de operações de negócio. Além disso, soluções de despacho oferecem às empresas capacidade de ranquear prestadores em seu sistema baseado em métricas críticas para gerenciar desempenho de campo, rastrear melhores desempenhos e continuar construindo equipes bem-sucedidas. Ao ranquear contratados em tempo de resposta, custo, taxa de rejeição e autorização OEM, provedores podem recompensar melhores contratados com mais trabalhos e evitar maus atores para aumentar eficiência.

Com o excedente de dados acessíveis a varejistas, TPAs e organizações de garantia, digitalizar revisão, ranqueamento, seleção e despacho de forças de trabalho mistas é forma custo-efetiva de aumentar qualidade de serviço, satisfação do cliente e crescimento do negócio e manter-se à frente da concorrência.

Samir Gulati é diretor de marketing e produto na ServicePower.