Cinco maneiras de os remetentes de pacotes realizarem aumentos nas taxas de alta temporada

Os aumentos das taxas gerais acima do normal deste ano para remessa de encomendas pegaram muitas empresas de surpresa. Os remetentes não esperavam aumentos de 9% a 10%, o que afetou seus planos de alta temporada. Considere os atrasos persistentes no transporte devido a portos congestionados e capacidade de transporte reduzida, e os transportadores podem estar sentindo que têm poucos recursos a não ser resistir à tempestade.

É tarde demais para fazer movimentos radicais, como otimizar as redes de distribuição ou mudar os locais de fornecimento para compensar as taxas de envio mais altas e tempos de entrega mais longos. Mas ainda há espaço para ação. A seguir estão cinco etapas que os remetentes podem seguir para ajudar a garantir que seu plano de alta temporada seja bem-sucedido, apesar dos aumentos de taxas acima do esperado.

Aumente a comunicação com as operadoras. Vai ser uma temporada de férias incrivelmente agitada, e as últimas coisas de que um remetente precisa são mal-entendidos ou falta de comunicação com as transportadoras. Entre em contato com as transportadoras antes que os envios de final de ano aumentem e certifique-se de que eles estão atentos quanto ao volume de pacotes que tratarão para sua empresa. Pergunte quais contingências eles oferecem, como um segundo trailer, duas coletas diárias e até concessões de preços.

No momento, as operadoras têm uma vantagem no poder de precificação. Mas eles também querem manter seus remetentes mais valiosos. As pequenas e médias empresas com gastos anuais com remessas de $ 500.000 a $ 5 milhões são altamente atraentes para as transportadoras. Manter as linhas de comunicação abertas com o representante de vendas da operadora pode ajudar a navegar em potenciais aumentos nas taxas.

Mantenha contato com os clientes. É improvável que seus clientes estejam seguindo os aumentos de taxas da FedEx Corp. e United Parcel Service Inc. Mas, com a recente atenção da mídia nacional sobre interrupções na cadeia de suprimentos, eles provavelmente têm algum pressentimento de que a entrega de seus pedidos provavelmente demorará mais este ano, ou pode nem mesmo chegar a tempo para o feriado. De acordo com Creditcards.com, 51% dos consumidores já começaram suas compras de Natal antes do Halloween.

Para ajudar a manter os clientes presos à sua marca, entre em contato com eles por e-mail e mídia social para informá-los sobre as datas de compra mais agressivas e encorajá-los a comprar mais cedo. Adicione essas informações ao seu site e outros materiais de vendas para que seus clientes possam comprar com antecedência e não sejam pegos de surpresa pelo atraso.

Avalie a distribuição e a integridade do centro de distribuição. Armazéns e centros de distribuição não têm contato direto com os clientes. Mas eles são fundamentais para fazer com que os pedidos sejam atendidos e entregues. Encontre-se no início desta temporada com os líderes do armazém e do centro de distribuição e tenha discussões francas sobre os níveis de estoque atuais e a saúde geral da operação. Determine se os níveis atuais de pessoal podem atender à demanda prevista ou se será necessária mais mão de obra sazonal.

Prepare-se para aumentar os orçamentos. A UPS prevê que lidará com cerca de 5 milhões de pacotes por dia durante a alta temporada deste ano. As operadoras não planejam adicionar capacidade significativa em breve. Isso pode significar que os varejistas eletrônicos terão que aumentar seus orçamentos e usar mais serviços de remessa premium para garantir a entrega dentro do prazo aos clientes. Por sua vez, as empresas podem precisar absorver o custo de serviços premium para manter os clientes satisfeitos. Consulte aqueles que supervisionam seu orçamento de remessa para prever o impacto dos custos mais altos de serviços premium e use essas informações para justificar o aumento de seu orçamento de remessa de encomendas durante a alta temporada.

Não vá sozinho. Uma loja de análise de dados profissional tem conhecimento íntimo das estruturas e filosofias de preços das transportadoras, bem como a modelagem construída para lidar com milhões e milhões de registros de encomendas para reclassificar com precisão todas as encomendas. Eles têm sistemas para identificar pacotes com problemas de serviço ou que são cobrados incorretamente. As lojas de logística profissional também podem ajudar as empresas a entender o desempenho pontual por nível de serviço e se faz sentido procurar novas transportadoras ou buscar concessões de preços. Pensando em um prazo mais longo, eles podem realizar um estudo de otimização de rede e, potencialmente, transferir o estoque para um local mais próximo dos clientes, reduzindo os custos de envio e melhorando a confiabilidade do serviço.

A parceria com uma loja profissional de análise de dados é semelhante a contratar um contador para fazer seus impostos. Você pode concluir seus impostos por conta própria, mas com as complexidades das leis tributárias, o quão preciso é o seu trabalho? A maioria dos remetentes deve considerar consultar uma organização profissional com profundo conhecimento em análise de dados e negociações de contratos para ajudá-los a atravessar a temporada de pico e além.

Scott Lord é o presidente de pacote da AFS Logistics.