Como Expedidores de Encomendas Podem Enfrentar os Aumentos de Tarifas na Alta Temporada: 5 Estratégias Comprovadas

Os aumentos gerais de tarifas para o transporte de encomendas deste ano, superiores ao normal, pegaram muitas empresas de surpresa. Os expedidores não esperavam altas de 9% a 10%, que atrapalharam seus planos para a alta temporada. Some-se a isso os atrasos persistentes devido a portos congestionados e capacidade de transporte reduzida, e os expedidores podem sentir que têm pouco recurso a não ser enfrentar a tempestade.

Já é tarde para fazer movimentos abrangentes, como otimizar redes de distribuição ou mudar locais de fornecimento para compensar taxas de envio mais altas e prazos de entrega mais longos. Mas ainda há espaço para ação. A seguir, cinco passos que os expedidores podem tomar para ajudar a garantir que seu plano de alta temporada tenha sucesso, apesar dos aumentos de tarifas inesperadamente altos.

Intensifique a comunicação com as transportadoras

Será uma temporada de festas incrivelmente movimentada, e a última coisa que um expedidor precisa são mal-entendidos ou falhas de comunicação com as transportadoras. Entre em contato com as transportadoras antes que o envio de festas comece a acelerar e certifique-se de que estão alinhadas quanto ao volume de encomendas que lidarão para o seu negócio. Pergunte sobre as contingências que oferecem, como um segundo reboque, duas coletas diárias e até concessões de preço.

No momento, as transportadoras têm vantagem no poder de precificação. Mas também querem manter seus expedidores mais valiosos. Pequenas e médias empresas com gastos anuais de envio entre 500.000 e 5 milhões de dólares são altamente atrativas para as transportadoras. Manter linhas de comunicação abertas com seu representante de vendas da transportadora pode ajudar a navegar por potenciais aumentos de tarifas.

Mantenha contato com os clientes

É improvável que seus clientes estejam acompanhando os aumentos de tarifas da FedEx Corp. e da United Parcel Service Inc. Mas, com a atenção da mídia nacional nas interrupções da cadeia de suprimentos, eles provavelmente têm alguma noção de que a entrega de seus pedidos provavelmente levará mais tempo este ano, ou pode nem chegar a tempo para as festas. Segundo o Creditcards.com, 51% dos consumidores já haviam começado suas compras de festas antes do Halloween.

Para ajudar a manter os clientes fiéis à sua marca, entre em contato com eles por e-mail e redes sociais para informar sobre as datas limite de pedidos mais agressivas e incentive-os a comprar cedo. Adicione essas informações ao seu site e outros materiais de vendas para que seus clientes possam comprar cedo e não sejam pegos de surpresa por um atraso.

Avalie a saúde dos centros de distribuição e fulfillment

Armazéns e centros de fulfillment não têm contato direto com os clientes. Mas são fundamentais para que os pedidos sejam processados e entregues. Reúna-se no início desta temporada com os líderes de armazéns e centros de fulfillment e tenha discussões francas sobre os níveis atuais de estoque e a saúde geral da operação. Determine se os níveis atuais de pessoal podem atender à demanda prevista ou se mais mão de obra sazonal será necessária.

Prepare-se para aumentar orçamentos

A UPS prevê que lidará com cerca de 5 milhões de pacotes por dia durante a alta temporada deste ano. As transportadoras não planejam adicionar capacidade significativa tão cedo. Isso pode significar que os varejistas online terão que aumentar seus orçamentos e usar mais serviços de envio premium para garantir a entrega no prazo aos clientes. Por sua vez, as empresas podem precisar absorver o custo dos serviços premium para manter os clientes satisfeitos. Consulte quem supervisiona seu orçamento de envio para prever o impacto dos custos mais altos dos serviços premium e use essas informações para justificar o aumento do orçamento de envio de encomendas durante a alta temporada.

Não faça tudo sozinho

Uma empresa profissional de análise de dados tem conhecimento íntimo das estruturas e filosofias de precificação das transportadoras, bem como modelos capazes de lidar com milhões de registros de encomendas para reavaliar todas as encomendas com precisão. Elas têm sistemas para identificar pacotes com problemas de serviço ou faturados incorretamente. Empresas de logística profissionais também podem ajudar as empresas a entender o desempenho no prazo por nível de serviço e se faz sentido buscar novas transportadoras ou concessões de preço. Olhando a longo prazo, podem realizar um estudo de otimização de rede e potencialmente mudar o estoque para um local mais próximo dos clientes, reduzindo custos de envio e melhorando a confiabilidade do serviço.

Fazer parceria com uma empresa profissional de análise de dados é como contratar um contador para fazer sua declaração de imposto. Você pode até completar seus impostos sozinho, mas, com a complexidade das leis fiscais, quão preciso é seu trabalho realmente? A maioria dos expedidores deve considerar consultar uma organização profissional com profunda experiência em análise de dados e negociação de contratos para ajudá-los a passar pela alta temporada e além.

Scott Lord é presidente de encomendas na AFS Logistics.