Três Estratégias Comprovadas para Prestadores de Serviços Impulsionarem a Sustentabilidade Real

Uma maioria significativa de consumidores (79%) está mudando suas preferências de compra com base na sustentabilidade e examinará as ações das organizações para separar aquelas verdadeiramente comprometidas daquelas que praticam "greenwashing".

A pandemia reforçou essas preferências, pois mais de 65% dos consumidores dizem estar mais cautelosos sobre a escassez de recursos naturais e serão mais conscientes sobre o impacto de seu consumo geral no "novo normal".

CEOs e líderes empresariais estão sentindo a pressão para se adaptar. Mais de 93% acreditam que os consumidores provavelmente responsabilizarão as empresas por seu impacto ambiental.

Se sua organização ainda não está agindo, aqui estão três áreas-chave onde — repensando o ciclo de vida do produto, a logística reversa e a otimização de recursos — empresas de logística e prestadores de serviços podem introduzir mudanças sustentáveis.

Gestão do Ciclo de Vida do Produto

Em um modelo de servitização, onde o prestador de serviços oferece manutenção de ponta, as empresas podem levar o relacionamento transacional cliente-empresa além do ponto de venda para a utilização de produtos e serviços. Isso oferece uma oportunidade para as empresas terem mais controle sobre os ciclos de vida dos produtos e garantir que continuem funcionando de forma ideal para os clientes. Os prestadores de serviços podem dedicar tempo a identificar pontos de obsolescência e remeter, reciclar e reconstruir produtos para reduzir custos e manter materiais perigosos fora de aterros. No entanto, as empresas não conseguiriam adotar essa abordagem circular sem suporte tecnológico.

A tecnologia desempenha papel integral na gestão do ciclo de vida do produto. Por exemplo, fabricantes que adotam um modelo servitizado podem contar com software de planejamento de recursos empresariais (ERP) para ajudá-los a manter, recondicionar, reciclar e dar suporte ao produto por um ciclo de vida estendido.

O software pode incorporar ferramentas de gestão de pegada ambiental para capturar a pegada ambiental do produto ao longo de seu ciclo de vida e apresentar informações para suporte à decisão. Isso pode incluir a porcentagem de resíduos pós-consumo usados em um produto e ajudar os fabricantes a ver onde podem maximizar a reutilização de componentes e antecipar desafios de sustentabilidade. A capacidade de unir operações em uma única plataforma permite que as empresas sejam totalmente responsáveis pela implementação de práticas sustentáveis em todo o negócio.

Devoluções e Reparos

A logística reversa é mais do que gestão de peças ao contrário — é um microcosmo do serviço em si. Para a maioria das empresas de serviços, envolve remover um ativo ou peça do cliente, o ato de reparo ou substituição e, então, devolver essa peça. Mas com o advento da economia circular, mais empresas são desafiadas a gerenciar esse processo complexo.

Quando as peças descartadas dos clientes são devolvidas, remetê-las apropriadamente torna-se um novo desafio. As empresas agora devem considerar quais materiais internos devem ser enviados para onde, o que é reciclável e como materiais não recicláveis podem ser descartados com segurança para não irem para aterros. Empresas de serviços essencialmente agora detêm as alavancas do processo de reciclagem para os clientes com suporte de um conjunto coeso de ERP, gestão de ativos empresariais e gestão de serviços de campo.

Para gerenciar o ciclo de reparo-remessa, as empresas podem usar sensores habilitados para IoT para automatizar tudo, desde re-pedidos até organização de devoluções e substituições. Essa coleta de dados permite gestão de ativos focada, o que ajuda as empresas a evitar quebras inesperadas e custosas e o custo associado de peças de reposição e engenheiros de serviço.

O software ERP, por outro lado, pode ajudar as empresas a gerenciar a devolução de peças descartadas levando em conta as novas considerações de devolução. Estas podem variar desde gerenciar os vários métodos de reconhecimento de estoque de retorno, incluindo autorizações de devolução de material, até acompanhar o material que retorna dos canais de logística reversa de serviços de campo enquanto técnicos consertam equipamentos e substituem peças ou componentes. Maior controle sobre esse processo permite que as empresas impulsionem eficiências e identifiquem oportunidades para implementar práticas mais sustentáveis.

Otimização de Recursos

A relação entre resíduos e logística reversa é clara, mas gerenciar resíduos é igualmente importante para otimização de planejamento e agendamento. Esse nível de otimização impulsionado por inteligência artificial vai além do agendamento automático e recomendações de peças, para ser uma plataforma de lançamento para a sustentabilidade. Sistemas de otimização de classe mundial têm planejamento multi-horizonte temporal integrado para fornecer às organizações ferramentas para cobrir todos os elementos do processo de entrega de serviço e corrigir ineficiências de negócios.

Do planejamento diário em tempo real ao planejamento estratégico de longo prazo, as empresas podem contar com esse mecanismo de otimização para automatizar tarefas repetíveis, fornecer ajustes de recursos em tempo real escaláveis para atender ao número de técnicos em uma empresa de serviços e fornecer insights de planejamento para um dia, uma temporada, um ano ou qualquer unidade de medida necessária. Especificamente, sistemas de otimização usam algoritmos complexos alimentados por dados de veículos, tarefas e localização para redirecionar técnicos com base em agendamentos, força de trabalho e mudanças externas. Isso pode minimizar tempo de direção, tempo do chamado à fatura, tempo de agendamento e faltas de estoque — ajudando as empresas a mitigar pegadas de carbono, reduzir consumo de combustível e número de caminhões nas estradas.

Marne Martin é presidente de gestão de serviços na IFS.