Três maneiras que os provedores de serviços podem repensar a sustentabilidade

Uma maioria significativa dos consumidores (79%) está mudando suas preferências de compra com base na sustentabilidade, e eles irão examinar as ações tomadas pelas organizações para separar as empresas que estão verdadeiramente comprometidas com a sustentabilidade daquelas que estão “lavando verde”.

A pandemia reforçou essas preferências, já que mais de 65% dos consumidores dizem que são mais cautelosos com a escassez de recursos naturais e estão mais atentos ao impacto de seu consumo geral no "novo normal".

CEOs e líderes de negócios estão sentindo o calor para se adaptar. Mais de 93% acreditam que os consumidores provavelmente responsabilizarão as empresas por seu impacto ambiental.

Se sua organização ainda não está entrando em ação, aqui estão três áreas principais onde - repensando o ciclo de vida do produto, logística reversa e otimização de recursos - as empresas de logística e prestadores de serviços podem introduzir mudanças sustentáveis.

Gerenciamento do ciclo de vida do produto

Em um modelo de servitização, onde o provedor de serviços oferece manutenção de última geração, as empresas podem levar a relação comercial-cliente transacional além do ponto de venda para a utilização de produtos e serviços. Isso fornece uma oportunidade para as empresas terem mais controle sobre os ciclos de vida dos produtos e garantir que os produtos continuem funcionando de maneira ideal para os clientes. Os provedores de serviços podem levar algum tempo para identificar pontos de obsolescência e remeter, reciclar e reconstruir produtos para reduzir o resultado financeiro e manter os materiais perigosos longe dos aterros. No entanto, as empresas não seriam capazes de adaptar esta abordagem circular sem suporte tecnológico.

A tecnologia desempenha um papel fundamental no gerenciamento do ciclo de vida do produto. Por exemplo, os fabricantes que adotam um modelo de serviço podem contar com o software de planejamento de recursos empresariais (ERP) para ajudá-los a manter, recondicionar, reciclar e oferecer suporte ao produto por um longo ciclo de vida.

O software pode incorporar ferramentas de gerenciamento de pegada ambiental para capturar a pegada ambiental do produto ao longo de seu ciclo de vida e apresentar informações para suporte à decisão. Isso pode incluir a porcentagem de resíduos pós-consumo usados ​​em um produto e ajudará os fabricantes a ver onde podem maximizar a reutilização de componentes e evitar desafios de sustentabilidade. A capacidade de unir as operações em uma única plataforma permite que as empresas sejam totalmente responsáveis ​​pela implementação de práticas sustentáveis ​​em todos os seus negócios.

Devoluções e reparos

A logística reversa é mais do que gerenciamento de peças ao contrário - é um microcosmo de serviço por si só. Para a maioria das empresas de serviço, envolve a remoção de um ativo ou peça de um cliente, o ato de consertar ou substituir e, em seguida, receber essa peça de volta. Mas, com o advento da economia circular, mais empresas são desafiadas a gerenciar esse processo complexo.

Quando as peças descartadas dos clientes são devolvidas, remetê-las de forma adequada se torna um novo desafio. As empresas devem agora considerar quais materiais internos devem ser enviados para onde, o que é reciclável e como os materiais não recicláveis ​​podem ser descartados com segurança para que não acabem em aterros. Essencialmente, as empresas de serviço agora detêm as alavancas do processo de reciclagem para clientes com o suporte de um conjunto coeso de ERP, gerenciamento de ativos corporativos e gerenciamento de serviço de campo.

Para gerenciar o ciclo de remessa de reparo, as empresas podem usar sensores habilitados para IoT para automatizar tudo, desde o novo pedido até a organização de devoluções e substituições. Essa coleta de dados permite o gerenciamento de ativos focado, o que ajuda as empresas a evitar quebras inesperadas e dispendiosas e o custo associado de peças sobressalentes e engenheiros de serviço.

O software ERP, por outro lado, pode ajudar as empresas a gerenciar a devolução de peças descartadas, levando em consideração as novas considerações de devolução. Isso pode variar desde o gerenciamento de vários métodos de reconhecimento de estoque de devolução, incluindo autorizações de devolução de material, até o controle do material devolvido de canais de logística reversa de serviço de campo, enquanto os técnicos fazem a manutenção do equipamento e substituem peças ou componentes. Maior controle sobre esse processo permite que as empresas impulsionem a eficiência e identifiquem oportunidades para implementar práticas mais sustentáveis.

Otimização de recursos

A relação entre resíduos e logística reversa é clara, mas o gerenciamento de resíduos é igualmente importante para a otimização do planejamento e da programação. Este nível de otimização alimentado por inteligência artificial vai além da programação automática e recomendações de peças, para ser uma plataforma de lançamento para a sustentabilidade. Os verdadeiros sistemas de otimização best-in-class têm um planejamento de horizonte de tempo múltiplo embutido para fornecer às organizações as ferramentas para cobrir todos os elementos do processo de entrega de serviço e corrigir ineficiências de negócios.

Do planejamento diário em tempo real ao planejamento estratégico de longo prazo, as empresas podem contar com este mecanismo de otimização para automatizar tarefas repetíveis, fornecer ajustes de recursos em tempo real que são escalonáveis ​​para atender ao número de técnicos em uma empresa de serviço e fornecer insights de planejamento para um dia, uma estação, um ano ou qualquer unidade de medida necessária. Especificamente, os sistemas de otimização usam algoritmos complexos alimentados por veículo, trabalho e dados de localização para redirecionar os técnicos com base na nomeação, força de trabalho e mudanças externas. Isso pode minimizar o tempo de direção, o tempo do bilhete à fatura, o tempo de agendamento e falta de estoque - ajudando as empresas a mitigar as pegadas de carbono, reduzir o consumo de combustível e o número de caminhões na estrada.

Marne Martin é presidente de gerenciamento de serviços da IFS.