Três maneiras de os E-Tailers reduzirem os custos de envio para compradores

O impacto da pandemia na cadeia de abastecimento global significa que os compradores de fim de ano estão recebendo notificações de "falta de estoque" acima da média para os itens que desejam comprar, ao mesmo tempo em que experimentam aumentos de preços e atrasos no envio.

Esses obstáculos tornam ainda mais desafiador para os varejistas de e-commerce puros competir com empresas como Amazon e Walmart nas vendas de fim de ano. O que fazer?

Embora os varejistas de e-commerce não consigam resolver o problema da cadeia de suprimentos, eles podem ajudar a aliviar os custos de envio para os compradores.

A triste realidade é que os varejistas online perdem bilhões de dólares em receita de vendas a cada ano devido ao abandono de seus carrinhos pelos compradores devido a custos de envio inesperados e outros fatores desencadeadores. A taxa média de abandono do carrinho de compras online está perto de 70%, e quase metade dos consumidores dos EUA que abandonaram recentemente o carrinho de compras online disseram que o fizeram porque os custos extras - como frete - eram muito altos.

A seguir estão três estratégias para varejistas de e-commerce que desejam reduzir as taxas de abandono do carrinho, converter mais compradores em clientes e aumentar a receita durante os feriados e depois.

Implemente o BOPIS em todos os locais físicos e promova-o ativamente. Por necessidade, em 2020, muitos varejistas começaram a oferecer aos clientes a opção de comprar online e retirar na loja (BOPIS). No entanto, quando as restrições estritas do COVID-19 foram suspensas, os clientes continuaram a usar o BOPIS por motivos como segurança, conveniência e - você adivinhou - frete mais barato. Ter remessas entregues em uma loja é mais barato do que remessa residencial, e os consumidores mostraram que estão dispostos a pegar pedidos nas lojas para economizar no envio.

Nem todos os varejistas online possuem um local físico. No entanto, aqueles que o fizerem devem ter como objetivo implantar o BOPIS em todas as suas lojas e, em seguida, promovê-lo como uma opção para os clientes. Mencionar o BOPIS em e-mails promocionais e com destaque em um site e na finalização da compra ajuda a garantir que os consumidores estejam cientes da opção de retirada e incentiva os compradores a comprar.

Ofereça entrega em locais de coleta alternativos. Conforme mencionado anteriormente, os varejistas de comércio eletrônico sem locais físicos não podem oferecer aos clientes o BOPIS tradicional. Usar locais de entrega alternativos é uma solução que permite a esses varejistas fornecer uma experiência BOPIS e estender a remessa gratuita ou de baixo custo aos clientes. Eles podem economizar no envio e recuperar seus pacotes enviados em lojas próximas, como supermercados, lojas de conveniência ou farmácias que já frequentam.

As empresas com uma ou mesmo algumas lojas físicas também podem querer usar locais de entrega alternativos para oferecer os benefícios do BOPIS aos compradores em uma região maior, ou mesmo em todo o país. Isso pode ajudar os comerciantes on-line a atrair novos compradores que, de outra forma, poderiam não ter considerado comprar deles.

Alguns clientes sempre preferirão o envio residencial para suas casas. A coleta em locais de entrega alternativos não substitui a remessa residencial. Oferecê-lo como uma opção adicional permite que os compradores escolham o que funciona melhor para eles, de forma que haja menos barreiras para comprar.

Teste e refine as ofertas de envio. Encontrar a combinação certa de ofertas que sejam atraentes para os clientes e lucrativas para os varejistas de e-commerce requer algumas experiências. As empresas de comércio eletrônico devem experimentar diferentes ofertas de remessa, incluindo o subsídio de opções de entrega mais baratas e a inclusão dos custos de remessa no preço dos produtos.

A estratégia de envio certa muda de empresa para empresa. Por exemplo, adicionar uma taxa de envio de $ 10 ao preço de compra de um produto de $ 500 tem um impacto diferente do que adicioná-lo a um produto de $ 20. O teste A / B é importante para ajudar a determinar quais taxas os clientes irão tolerar em diferentes faixas de preço e o que é lucrativo para o negócio. Incluir taxas de envio no preço do produto significa que os clientes terão que pagar mais. No entanto, torna os custos mais claros para os compradores, e eles podem se sentir mais confortáveis ​​para fazer compras se custos adicionais inesperados forem removidos. Testar e determinar o que os clientes preferem é fundamental.

Para alguns vendedores, faz sentido considerar o subsídio de todos os envios. Para determinar se a oferta de frete grátis aos clientes gera um aumento de receita grande o suficiente, as empresas podem alternar os dias de frete grátis por uma ou duas semanas - ativar o frete grátis em um dia, desligar no outro e ligar novamente - e analisar o impacto nas vendas .

Os americanos sabem que os preços aumentaram e esperam pagar mais neste período de festas de fim de ano. A Deloitte descobriu que quase sete em cada dez consumidores esperam pagar preços mais altos este ano. Dar aos compradores online a chance de cortar custos com opções de envio acessíveis pode ajudar as empresas a obter mais vendas.

O Pai Natal não é o único com problemas de envio nesta época festiva. Os varejistas de comércio eletrônico têm seus próprios problemas com remessas, mas podem se consolar com o fato de poderem acessar uma rede de locais de entrega alternativos para dar aos clientes um presente que continua dando:opções de remessa mais acessíveis.

Mitchell Nikitin é fundador e CEO da Via.Delivery.