3 Estratégias Comprovadas para E-commerces Reduzirem Custos de Envio e Encantarem Clientes

O impacto da pandemia na cadeia de suprimentos global significa que os compradores de fim de ano estão recebendo notificações de "fora de estoque" acima da média para itens que desejam comprar, além de enfrentarem aumentos de preço e atrasos no envio.

Esses obstáculos tornam ainda mais desafiador para varejistas de e-commerce puro competirem com gigantes como Amazon e Walmart nas vendas de fim de ano. O que fazer?

Embora os varejistas de e-commerce não possam resolver o problema da cadeia de suprimentos, eles podem ajudar a aliviar os custos de envio para os compradores.

A realidade infeliz é que varejistas online perdem bilhões de dólares em receita de vendas a cada ano devido a compradores abandonando seus carrinhos por custos de envio inesperados e outros gatilhos. A taxa média de abandono de carrinho de compras online é próxima de 70%, e quase metade dos consumidores dos EUA que abandonaram recentemente seu carrinho disse que o fez porque custos extras — como envio — eram muito altos.

A seguir, três estratégias para varejistas de e-commerce que desejam reduzir as taxas de abandono de carrinho, converter mais compradores em clientes e aumentar a receita durante as festas e além.

Implementar BOPIS em todas as lojas físicas e promovê-lo ativamente

Por necessidade em 2020, muitos varejistas começaram a oferecer aos clientes a opção de comprar online e retirar na loja (BOPIS). No entanto, quando as restrições rigorosas da COVID-19 foram suspensas, os compradores continuaram a usar o BOPIS por razões como segurança, conveniência e — você adivinhou — envio mais barato. Ter remessas entregues em uma loja física é mais barato do que o envio residencial, e os consumidores demonstraram que estão dispostos a retirar pedidos nas lojas para economizar no frete.

Nem todos os varejistas online têm um local físico. No entanto, aqueles que têm devem buscar implementar o BOPIS em todas as suas lojas e, em seguida, promovê-lo como uma opção para os clientes. Mencionar o BOPIS em e-mails promocionais, e de forma proeminente no site e no checkout, ajuda a garantir que os consumidores estejam cientes da opção de retirada e incentiva os compradores a comprar.

Oferecer entrega em pontos de retirada alternativos

Como mencionado anteriormente, varejistas de e-commerce sem lojas físicas não podem oferecer aos compradores o BOPIS tradicional. Usar locais de entrega alternativos é uma solução que permite a esses varejistas proporcionar uma experiência de BOPIS e estender frete grátis ou de baixo custo aos clientes. Eles podem economizar no envio e retirar seus pacotes enviados em locais de varejo próximos, como mercearias, lojas de conveniência ou farmácias que já frequentam.

Empresas com uma ou mesmo algumas lojas físicas também podem querer usar locais de entrega alternativos para oferecer os benefícios do BOPIS a compradores em uma região maior, ou até mesmo em todo o país. Isso pode ajudar os comerciantes online a atrair novos compradores que talvez não tivessem considerado comprar deles.

Alguns clientes sempre preferirão o envio residencial para sua casa. A retirada em locais de entrega alternativos não substitui o envio residencial. Oferecê-lo como uma opção adicional permite que os compradores escolham o que funciona melhor para eles, reduzindo as barreiras para a compra.

Testar e refinar ofertas de envio

Encontrar a combinação certa de ofertas que sejam atraentes para os compradores e lucrativas para varejistas de e-commerce requer alguma experimentação. Empresas de e-commerce devem testar diferentes ofertas de envio, incluindo subsidiar opções de entrega mais baratas e incorporar os custos de envio no preço dos produtos.

A estratégia de envio ideal varia de negócio para negócio. Por exemplo, adicionar uma taxa de envio de $10 ao preço de compra de um produto de $500 tem um impacto diferente do que adicioná-la a um produto de $20. Testes A/B são importantes para ajudar a determinar quais taxas os clientes toleram em diferentes pontos de preço e o que é lucrativo para o negócio. Incluir taxas de envio no preço do produto significa que os clientes pagarão mais. No entanto, torna os custos mais claros para os compradores, e eles podem se sentir mais confortáveis em fazer compras se custos adicionais inesperados forem removidos. Testar e determinar o que os clientes preferem é fundamental.

Para alguns vendedores, faz sentido considerar subsidiar todo o envio. Para determinar se oferecer frete grátis aos clientes gera um aumento de receita grande o suficiente, as empresas podem alternar dias de frete grátis por uma ou duas semanas — ligar o frete grátis um dia, desligar no seguinte, ligar novamente — e analisar o impacto nas vendas.

Os americanos sabem que os preços aumentaram e esperam pagar mais nesta temporada de festas. A Deloitte descobriu que quase sete em cada dez compradores esperam pagar preços mais altos este ano. Dar aos compradores online a chance de reduzir custos com opções de envio acessíveis pode ajudar as empresas a atrair mais vendas.

O Papai Noel não é o único com problemas de envio neste fim de ano. Varejistas de e-commerce têm seus próprios problemas de envio, mas podem encontrar consolo no fato de que podem acessar uma rede de locais de entrega alternativos para dar aos compradores um presente que continua dando: opções de envio mais acessíveis.

Mitchell Nikitin é fundador e diretor executivo da Via.Delivery.