Faturamento no setor:o desafio da transferência de conhecimento

Em qualquer organização, alguns atores saem e outros chegam. Os primeiros possuem competências e conhecimentos extremamente valiosos para o negócio da empresa, que está, por isso, a trabalhar para preservar este capital assegurando a sua transmissão aos recém-chegados.

Competências e know-how:uma herança a ser mantida

À medida que o tempo passa e a atividade de uma empresa se desenvolve, ela acumula capital intangível que deve não apenas preservar, mas também fortalecer para manter-se competitiva.

Este património é composto pelo know-how, conhecimentos e competências que os seus colaboradores possuem, adquirem e aplicam. No entanto, a rotatividade, que é a taxa de rotatividade de pessoal, é um fenômeno inevitável. As saídas são inevitáveis, seja por aposentadoria ou demissão, entre outras causas. Assim como as chegadas são essenciais, seja para compensar essas saídas ou para atender outros imperativos (aumento da demanda, desenvolvimento da empresa, etc.).

O desafio para qualquer player do setor é garantir que, entre a saída de funcionários e a chegada de novos, know-how, conhecimento e habilidades sejam transmitidos de maneira otimizada. Em outras palavras, trata-se de limitar as perdas dessas conquistas, por um lado, e, por outro, melhorá-las e acelerar o aumento da habilidade s.

A importância da documentação na preservação e otimização de habilidades

Este é um grande desafio para a empresa. Mas em que pode contar para atingir esse objetivo?

A documentação desempenha um papel fundamental neste processo. A criação, atualização, gestão e transmissão de suportes permite assegurar e facilitar a transmissão do conhecimento aos colaboradores que necessitam da informação que contêm para o cumprimento das respetivas missões. Processos, procedimentos e instruções de trabalho devem ser formalizados por escrito, conforme exigido pelas normas ISO.

Para um recém-chegado em uma organização, com documentos de referência, como guias passo a passo , desenvolvido aproveitando a experiência e o know-how acumulados, permite que você seja rapidamente produtivo e se proteja contra erros .

A utilidade dos documentos em termos de transmissão de competências é, portanto, inegável, mas não são suficientes.

Estabelecer um ambiente favorável à transmissão de know-how

Não são suficientes, por um lado, porque há o conhecimento que não pode ser registrado e transmitido por escrito. Informais, incluem dicas, códigos sociais e relacionais, entre outros.

Por outro lado, sobretudo, porque é também necessário criar uma organização e condições favoráveis ​​à transmissão óptima de know-how e conhecimento. Isso requer a definição precisa dos papéis de cada pessoa (quem será chamado para formar os novos? São exclusivamente os mais velhos ou serão utilizados outros formadores?) e a promoção de qualidades específicas, como a pedagogia no formador ou no colaborador na partida. Além da qualidade da informação, a forma como ela é transmitida é essencial. Do lado do aluno, habilidades como cooperação, escuta, curiosidade e iniciativa devem ser incentivadas .

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