Rastreador Automatizado de COVID-19: Como um Robô de Software Mantém Comunidades Informadas

Kate McDaniel é a editora de blogs na UiPath.

Por anos, comecei meu dia lendo as notícias enquanto saboreava minha xícara de café da manhã. Atualmente, ler as notícias pode parecer um pouco avassalador — especialmente ao tentar acompanhar as últimas notícias e estatísticas do novo coronavírus de 2019 (COVID-19). Então, eu tenho um robô fazer isso para mim.

Graças à Gerente de Sucesso do Cliente da UiPath, Jenny Man, e ao robô de software que ela construiu, toda manhã tenho um e-mail esperando por mim que resume as estatísticas de COVID-19 para minha comunidade (baseado no meu CEP) e inclui links para as principais notícias nacionais sobre o vírus.

Por que estou escrevendo um blog sobre um robô que me envia um e-mail toda manhã?

Porque é um ótimo exemplo dos benefícios da automação e um exemplo que líderes de negócios podem aprender ao implementar Automação de Processos Robóticos (RPA) e apresentar funcionários à automação. O robô foi criado rapidamente, teve grande impacto e apresentou muitos usuários de negócios não técnicos às vantagens de ter um robô como assistente digital.

Conversei com Jenny para saber mais sobre o robô e o impacto que ele está tendo ao redor do mundo.

O que a levou a começar a construir seu robô de COVID-19?

Jenny: Sou grande fã de delegar tarefas tediosas e repetitivas a robôs de software sempre que possível. Quando conheci RPA há dois anos, construí um robô UiPath para fazer check-in em voos da Southwest Airlines para mim. Usando o robô, consigo um assento no grupo de embarque A em vez do grupo C e nunca mais preciso definir alarme para me lembrar de fazer check-in.

Quando a COVID-19 se tornou uma pandemia, vi a mim mesma (junto com muitos amigos e familiares) constantemente verificando vários sites para atualizações e notícias. Há muita incerteza e pânico. Acho que acesso a informações confiáveis de maneira oportuna pode aliviar parte desse estresse e reduzir o tempo gasto procurando os dados mais recentes e a progressão da doença.

Revisei alguns sites onde achei que um bot poderia facilmente e confiavelmente extrair dados e compilar um relatório diário para compartilhar as informações automaticamente.

Após avaliar a precisão dessas fontes de dados e a viabilidade de construir o bot, descobri que um robô seria realmente muito fácil de construir. Então, decidi montar algo, com a esperança de que pudesse se tornar algo do qual as pessoas pudessem se beneficiar durante este período desafiador.

Quanto tempo levou para construir o robô?

Jenny: Tive a ideia numa manhã de domingo e no final da tarde do mesmo domingo já tinha a primeira versão funcional do bot pronta para enviar atualizações diárias de COVID-19 para mim, alguns amigos e familiares. O esforço inicial foi mínimo, especialmente considerando o que o bot consegue fazer.

Depois que o projeto ganhou tração e a lista de inscritos disparou, tem consumido muito do meu tempo livre pois estou adicionando melhorias contínuas para tornar o bot mais eficiente, aprimorando seus recursos e conteúdo de relatórios (baseado em feedback e sugestões de muitos inscritos entusiasmados ao redor do mundo), validando a precisão de dados para certas regiões, expandindo o bot para cobrir mais países, atendendo solicitações, respondendo perguntas dos muitos inscritos, etc.

Apesar de precisar dedicar muito tempo livre a este projeto, realmente gostei de fazê-lo e considero a iniciativa um trabalho de amor, não de recompensa.

Que feedback de robô você recebeu dos inscritos?

Antes de compartilhar a resposta de Jenny, quero apontar que este é um ponto importante para líderes de negócios implementando RPA — feedback de usuários é crucial! Deixe funcionários saberem que você está interessado no feedback deles sobre robôs e realmente leve o feedback em conta para melhorar ainda mais robôs e processos.

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Jenny: As respostas positivas realmente superaram minhas expectativas. Comecei contando para meus colegas sobre o robô e escrevi um post curto nas redes sociais. Em dois dias o post viralizou e foi compartilhado 37 vezes com milhares de visualizações e downloads. Algumas pessoas também o espalharam para canais adicionais de mídia social e através de boca a boca para amigos e familiares.

Em uma semana, tinha perto de 1.000 inscritos usando este pequeno robô de software que roda no meu laptop todas as noites.

O bot inicial focava em atualizações principalmente relevantes para os Estados Unidos (EUA) porque eu tinha encontrado fontes de dados de qualidade prontamente e publicamente disponíveis. Desde o lançamento inicial do robô, muitas pessoas me pediram para expandir e cobrir outros países, incluindo Austrália, Itália, Espanha, Reino Unido (UK), Canadá, Romênia, Índia e Hong Kong. O bot agora foi expandido para cobrir a Austrália, e estou considerando expandi-lo para cobrir países e populações adicionais.

Também fui abordada por alguns de nossos parceiros querendo usar este robô para um exercício educacional de construção de bots para iniciantes em RPA. A simplicidade e aplicabilidade às nossas necessidades diárias atuais tornam este bot um ótimo candidato para aqueles novos em RPA replicarem.

Muitos dos inscritos me enviaram notas pessoais gentis para agradecer pelo trabalho e serviço gratuito fornecido a eles.

Quais são suas conclusões desta experiência?

Jenny: Minha maior conclusão deste projeto é como um bot simples pode ter um impacto tremendo em um grande número de pessoas em pouco tempo.

Francamente, quando tive a ideia pela primeira vez, não tinha certeza se valeria a pena perseguir. Afinal, os dados já estão lá fora e as pessoas já têm acesso a esses dados. Então, será que agrega tanto valor às pessoas que esses dados publicamente disponíveis sejam compilados em um relatório conciso entregue na caixa de entrada de todos diariamente? Eu era cética sobre o valor, mas como era um bot tão simples de criar, fui em frente e fiz mesmo assim. O impacto e valor acabaram sendo muito maiores do que eu antecipava.

Na era "automation first" em que estamos hoje, frequentemente ouvimos sobre a meta de ter "um robô para cada pessoa". Para pessoas não familiarizadas com este conceito e não acostumadas a contar com a ajuda de um robô em suas atividades diárias, "um robô para cada pessoa" pode ser uma frase estranha e distante.

Tive o prazer de vislumbrar esta visão em ação através deste projeto de bot de ajuda para COVID-19. Começou como uma pequena forma de ajudar meus amigos e família nestes tempos difíceis. Em dias, virou um projeto comunitário que quase 1.000 pessoas estão usando e se beneficiando. Acredito que essa é a essência de "um robô para cada pessoa".

A tecnologia está pronta. As pessoas também estão prontas. A realidade é que todos estão prontos para adotar um robô se for dado a eles.

Só precisamos encontrar aquelas grandes ideias, criar as automações, e elas ganharão tração. E o impacto será fenomenal — além do que podemos imaginar.

O que vem a seguir?

Jenny: Uma vez que o código estabilize, planejo disponibilizá-lo no UiPath Connect Marketplace para que as pessoas possam baixar o código-fonte diretamente gratuitamente. Para qualquer um querendo personalizá-lo mais para suas próprias necessidades — modificar ou adicionar ao código para expandir para mais regiões — eles poderão fazer isso facilmente.

Você também pode se inscrever no robô agora ou se aprofundar no contexto de negócios e caso de uso para este robô.

Empresas ao redor do mundo estão usando RPA para responder a mudanças drásticas na demanda durante a pandemia da COVID-19.