Não seja um turista de RPA, implemente uma gestão de mudanças eficaz

As empresas não estão aderindo aos protocolos necessários para garantir que o RPA possa ser implementado com eficiência.
Com os olhos voltados para o futuro, as empresas estão comprando RPA e outras formas de automação inteligente a uma taxa exponencial. Mas estimulados pela esperança de melhorar a produtividade, reduzir ineficiências e economizar dinheiro, eles estão deixando de ver a madeira para as árvores?

Embora muitos fornecedores e provedores de serviços comercializem soluções de RPA como sendo de baixo código e fáceis de instalar, eles simplesmente não são.

De acordo com um relatório da KPMG e HFS Research, há uma lacuna significativa entre as expectativas e a realidade no espaço de RPA. Embora as empresas entendam os benefícios da RPA, o estudo descobriu que muitas ainda não estão prontas para implementá-la de forma eficaz, com apenas 13% das iniciativas de RPA corporativa alcançando escala em toda a organização, de acordo com a pesquisa.

“O cenário está sendo montado para um desastre de RPA e essa empresa deve agir agora para evitá-lo”, alertou Maria Terekhova, analista de pesquisa sênior da HFS Research, em uma postagem recente no blog, refletindo sobre as descobertas do relatório.

“Em outras palavras, até agora, os projetos de RPA eram nascentes e exploratórios”, explicou ela. “Mas agora, à medida que começam a atingir a marca de um ano, mais empresas estão tentando levar o RPA para toda a organização. Nesta conjuntura, a falta de talentos experientes tanto nas organizações clientes quanto entre seus provedores de serviços se tornará dolorosamente aparente.

“À medida que mais empresas começam a tentar escalar o RPA sem o talento necessário, a pontuação média de satisfação de 77% dada pelos clientes em nosso estudo de serviços de RPA começará a cair, custando dinheiro de investimento aos clientes e contratos de prestadores de serviços. Em outras palavras, uma grande desilusão e acerto de contas da RPA está chegando para os dois lados do mercado.”

“turismo de RPA”

Falando com a Information Age, Elena Christopher, vice-presidente de pesquisa da HFS Research, expandiu o relatório e suas descobertas. Segundo ela, a dificuldade em escalar o RPA é multifacetada.

O número um, para Christopher, é toda a série de desafios em torno do gerenciamento de mudanças. Ela sente que muitas empresas simplesmente não estão aderindo aos protocolos necessários para garantir que o RPA possa ser implementado com eficiência.

“A noção de criar uma força de trabalho digital totalmente nova que precisa ser integrada e capaz de trabalhar bem com sua força de trabalho humana é gigantesca”, alertou. “Uma organização vai precisar de toda uma série de procedimentos para digerir isso.”

Ela acrescentou:“Não é suficiente introduzir RPA sob protocolos normais de TI. Na HFS Research, nós brincamos chamando isso de turismo RPA.”

Para Christopher, se uma empresa realmente deseja dimensionar o RPA, isso precisa ser mais do que um experimento.

“As empresas precisam pensar de forma mais ampla sobre como a RPA vai afetá-las, do nível júnior ao sênior”, disse ela. “As iniciativas de RPA precisam de patrocínio e propriedade; a suíte sênior deve ser de apoio. Eles precisam construir o caso de negócios e a prova de conceito, e precisam fazer isso com escala em mente.”

Falta de talento em RPA

Ecoando Terekhova, Christopher argumentou:“Apesar do que o hype de marketing possa sugerir, você realmente precisa de um forte conhecimento técnico em sua organização para implementar o RPA; você precisa de bons engenheiros e desenvolvedores.”

Para ela, essa noção de simplesmente retreinar profissionais não técnicos como especialistas em RPA é uma tarefa difícil. Como tal, os líderes empresariais devem coordenar as iniciativas de RPA com o recrutamento em mente.

Mas também é importante entender que a equipe de TI e técnica apenas implementam o RPA, eles não o usam principalmente.

De fato, no dia-a-dia, as soluções de RPA são usadas principalmente nas operações de negócios – funções como finanças e atendimento ao cliente. Portanto, tem que haver uma compreensão do usuário de negócios.



Christopher acrescentou:“Você precisa ajudar os funcionários a usar o RPA e não ter medo dele. O conceito de ansiedade de automação é uma coisa real. Eu sempre digo ‘quanto mais cedo pararmos de mostrar todas essas fotos de robôs em artigos e blogs, melhor porque está assustando todo mundo’; além disso, não é uma representação realista do que é RPA. RPA é um software. (Devidamente anotado - ed.)

Mas ainda assim, com qualquer desenvolvimento de RPA, os funcionários precisarão se ajustar.

Dependendo do processo, mudar de uma tarefa manual para uma execução, ou execução parcial, por software pode ser bastante complexo.

Novas tecnicalidades podem surgir, portanto, o treinamento adequado é essencial.