Linfox Aproveita Transformação Digital para Aumentar Eficiência e Confiança do Cliente

Desde seu estabelecimento em 1956 por Lindsay Fox, a Linfox tornou-se a principal provedora de serviços de logística e cadeia de suprimentos para as maiores empresas da região Ásia-Pacífico. Para manter sua vantagem sobre a concorrência, a Linfox abraçou tecnologias disruptivas como meio de aumentar eficiência, reduzir custos, impulsionar transparência e confiança, e impulsionar satisfação do cliente. "Transformação digital não é ameaça, mas oportunidade," diz o Gerente Regional de TI da Linfox, Edwin van Poelje, atualmente baseado em Bangkok. "Através da transformação digital, visamos entender processos da empresa e do cliente mais efetivamente, bem como capturar nossa saída digitalizada em plataforma central em combinação com blockchain. Alavancar estes dados permite à empresa reportar horizontalmente em vez de por aplicação ou departamento, tornando impactos de ações e decisões mais visíveis." Ele enfatiza que a jornada é apenas tão efetiva quanto a comunicação que a atravessa. Para esse efeito, a Linfox adotou abordagem organizacional para digitalização que coloca cooperação e interação humana na vanguarda de sua jornada.

"Implementar software é relativamente simples. No entanto, o processo de gestão de mudança é chave para tornar qualquer implementação um sucesso," diz Van Poelje, discutendo a mitigação de impacto da mudança cultural inerente à transformação digital. "O envolvimento de usuários relevantes, treinar esses usuários, e assegurar e reassegurar a funcionalidade, benefícios e racional por trás da implementação são vitais." Segundo Van Poelje, a Linfox estabeleceu gestão de mudança como um de seus fatores-chave para alinhar suas soluções digitais com necessidades do negócio, enquanto garante que medos de substituição através de automação são tratados com cuidado e sensibilidade. Substituir equipe com soluções digitais, ele adiciona, não é objetivo de sua implementação. Em vez disso, automação permite que trabalhadores contribuam para o negócio de outras formas. "Usamos machine learning para automatizar e melhorar nosso processo de relatórios na plataforma Microsoft Azure. Isso não visa reduzir nossa contagem de funcionários; em vez disso, permite que a equipe foque e aja sobre resultados de relatórios, bem como apoie mais elementos do negócio." Junto com as possibilidades de automação oferecidas por machine learning, a Linfox também começou a adotar inteligência artificial (IA) para auxiliar na manutenção de padrões de segurança. "Nossos caminhões têm software de reconhecimento facial alimentado por IA capaz de determinar quando um motorista parece cansado ou não está cumprindo padrões de segurança, gerando alerta para abordar o problema."

Outro objetivo-chave da transformação digital é minimizar a pegada de hardware regional da empresa, onde a mencionada plataforma Microsoft Azure entra em jogo. "Tecnologia de nuvem é pilar chave em nossa estratégia digital," nota Van Poelje. Tecnologia de nuvem não apenas permite à Linfox acelerar time-to-market de suas soluções e serviços, mas também aumenta consideravelmente facilidade de acesso, escalabilidade, orçamento e capacidades de faturamento. "Redução de hardware on-premise reduz riscos associados de falha de hardware, desempenho e restrições de capacidade e backup," diz Van Poelje, adicionando que a força da cibersegurança da Linfox é facilitada garantindo que provedores de nuvem da empresa adiram a seus rigorosos padrões de segurança de nuvem para benefício de usuários e clientes. Este alinhamento entre Linfox e seus fornecedores é inerente em cada uma de suas parcerias com vendors, com Van Poelje destacando confiança como fator chave para obter o melhor negócio e serviço. "Com nossos vendors buscamos relacionamento de longo prazo, confiável e valioso," ele diz. "Como empresa familiar, nossos valores são Lealdade, Integridade, Justiça e Confiança. Buscamos combinar estes valores com nossos vendors para garantir que estão melhor posicionados para nos auxiliar a alcançar nossos objetivos de digitalização."

"Microsoft é player chave para nós," continua Van Poelje. "Estamos padronizando e centralizando funcionalidade no Azure onde possível. Por exemplo, padronizamos nosso sistema de gestão de transporte e sistema de gestão de armazém, fornecendo o padrão para todos serviços e soluções que oferecemos interna e externamente." Esta funcionalidade estende além de funcionalidade de nuvem e cibersegurança para análise de dados, relatórios e dashboards. "Todos nossos sistemas ou rodam no Azure ou canalizam dados para nosso data lake Azure. De lá, podemos rodar relatórios e dashboards, e permitir acesso a usuários e clientes no ponto de necessidade." Esforços da Linfox para aproveitar dados através da digitalização não terminam aí, no entanto. Digitalização permitiu à Linfox reduzir uso de papel, otimizar processos e acesso a informação digital, simultaneamente gerando dados utilizáveis e identificando quais devem ser adicionados à sua rede blockchain. "O benefício do blockchain é a transparência de informação para clientes sobre segurança, indicadores-chave de performance e finanças," explica Van Poelje. "O princípio imutável do blockchain torna isso confiável e seguro. Em combinação com smart contracts, isso permitirá fácil conformidade e fulfillment do cliente." Blockchain também une o ethos da Linfox de comunicação aberta e colaborativa, fornecendo única fonte de verdade para usuários pela organização que pode ser confiada para entregar a informação certa no ponto de necessidade.

Sucessos e benefícios da transformação digital da Linfox são abundantes. Avaliando benefícios-chave da jornada para funcionários, van Poelje destaca facilidade de acesso como fator decisivo no sucesso encontrado através da aplicação de novas tecnologias. O tempo liberado alavancando soluções que permitem funcionários acessar dados rápida, fácil e confiavelmente é combinado com mão de obra reduzida oferecida por automação de processos repetitivos. Esta capacidade de aplicar tempo e habilidade mais construtivamente não apenas impulsiona eficiência operacional, mas também satisfação no trabalho. "Para a organização especificamente, o benefício-chave é a visibilidade e transparência," adiciona Van Poelje. "Nosso ambiente de business intelligence dá exibição near real-time para operações, departamentos e clientes, o que não era possível no passado." Van Poelje também destaca a digitalização do processo de segurança da empresa, particularmente a maneira sem atrito com que foi implementada. "Em vez de usar papel, todos estão usando formulários online para reportar e comunicar sobre aspectos de segurança.

"Além disso, tenho orgulho do ambiente Azure que estabelecemos. Foi configurado de forma flexível para acomodar demanda futura." Este future-proofing é o cerne da posição poderosa da Linfox como provedora líder de soluções de cadeia de suprimentos digitalizadas. Van Poelje diz que o próximo estágio é desenvolver operações de cadeia de suprimentos da Linfox further, tornando-se provedor de serviços modular, dinâmico e flexível capaz de conectar e atender necessidades de qualquer cliente. Com os sucessos louváveis alcançados até agora, esta meta parece não apenas alcançável, mas inevitável.