O Linfox International Group impulsiona a eficiência operacional por meio da transformação digital

Desde sua fundação em 1956 por Lindsay Fox, a Linfox tornou-se a principal fornecedora de serviços de logística e cadeia de suprimentos para as maiores empresas da região Ásia-Pacífico. Para manter sua vantagem sobre a concorrência, a Linfox adotou tecnologias disruptivas como meio de aumentar a eficiência, reduzir custos, aumentar a transparência e a confiança e aumentar a satisfação do cliente. “A transformação digital não é uma ameaça, mas uma oportunidade”, diz o gerente regional de TI da Linfox, Edwin van Poelje, atualmente baseado em Bangkok. “Por meio da transformação digital, pretendemos entender os processos da empresa e do cliente de forma mais eficaz, além de capturar nossa produção digitalizada em uma plataforma central em combinação com blockchain. Aproveitar esses dados permite que a empresa reporte horizontalmente e não por aplicativo ou departamento, tornando os impactos das ações e decisões mais visíveis.” Ele enfatiza que a jornada é tão eficaz quanto a comunicação que a atravessa. Para isso, a Linfox adotou uma abordagem organizacional para a digitalização que coloca a cooperação e a interação humana na vanguarda de sua jornada.

“A implementação de software é relativamente simples. No entanto, o processo de gerenciamento de mudanças é fundamental para tornar qualquer implementação um sucesso”, diz Van Poelje, discutindo a mitigação do impacto da empresa na mudança de cultura inerente à transformação digital. “O envolvimento de usuários relevantes, treinando esses usuários e assegurando e tranquilizando a funcionalidade, os benefícios e a lógica por trás da implementação são vitais.” De acordo com Van Poelje, a Linfox estabeleceu o gerenciamento de mudanças como um de seus principais fatores para alinhar suas soluções digitais com suas necessidades de negócios, garantindo que os medos de substituição pela automação sejam tratados com cuidado e sensibilidade. A substituição de pessoal por soluções digitais, acrescenta, não é um objetivo da sua implementação. Em vez disso, a automação permite que os trabalhadores contribuam para os negócios de outras maneiras. “Usamos o aprendizado de máquina para automatizar e melhorar nosso processo de geração de relatórios na plataforma Microsoft Azure. Isso não visa reduzir nosso número de funcionários; em vez disso, permite que a equipe se concentre nos resultados dos relatórios de ação, além de apoiar mais elementos do negócio.” Juntamente com as possibilidades de automação oferecidas pelo aprendizado de máquina, a Linfox também começou a adotar a inteligência artificial (IA) para ajudar na manutenção dos padrões de segurança. “Nossos caminhões têm um software de reconhecimento facial com inteligência artificial capaz de determinar quando um motorista parece cansado ou não está em conformidade com os padrões de segurança, solicitando um alerta para resolver o problema”.

Outro objetivo importante da transformação digital é minimizar a pegada regional de hardware da empresa, que é onde a plataforma Microsoft Azure mencionada entra em jogo. “A tecnologia em nuvem é um pilar fundamental em nossa estratégia digital”, observa Van Poelje. A tecnologia em nuvem não apenas permite que a Linfox acelere o time-to-market de suas soluções e serviços, mas também aumenta consideravelmente a facilidade de acesso, escalabilidade, orçamento e recursos de faturamento. “A redução do hardware no local reduz os riscos associados de falha de hardware, restrições de desempenho e capacidade e backup”, diz Van Poelje, acrescentando que a força da segurança cibernética da Linfox é facilitada ao garantir que os provedores de nuvem da empresa cumpram seus rígidos padrões de segurança na nuvem para benefício dos usuários e clientes. Esse alinhamento entre a Linfox e seus fornecedores é inerente a cada uma de suas parcerias com fornecedores, com Van Poelje destacando a confiança como o fator chave para obter o melhor negócio e serviço. “Com nossos fornecedores, buscamos um relacionamento de longo prazo, confiável e digno”, diz ele. “Como uma empresa familiar, nossos valores são Lealdade, Integridade, Justiça e Confiança. Procuramos combinar esses valores com nossos fornecedores para garantir que eles estejam em melhor posição para nos ajudar a alcançar nossos objetivos de digitalização.”

“A Microsoft é um jogador-chave para nós”, continua Van Poelje. “Estamos padronizando e centralizando a funcionalidade no Azure sempre que possível. Por exemplo, padronizamos nosso sistema de gerenciamento de transporte e sistema de gerenciamento de armazém, fornecendo o padrão para todos os serviços e soluções que oferecemos interna e externamente.” Essa funcionalidade vai além da funcionalidade da nuvem e da segurança cibernética para análise de dados, relatórios e painéis. “Todos os nossos sistemas são executados no Azure ou canalizam dados em nosso data lake do Azure. A partir daí, podemos executar relatórios e painéis e permitir o acesso a usuários e clientes no ponto de necessidade.” Os esforços da Linfox para aproveitar os dados por meio da digitalização não terminam aí, no entanto. A digitalização permitiu à Linfox reduzir o uso de papel, otimizar processos e acesso à informação digital, gerando simultaneamente dados utilizáveis ​​e identificando o que deve ser adicionado à sua rede blockchain. “O benefício do blockchain é a transparência das informações para os clientes sobre segurança, indicadores-chave de desempenho e finanças”, explica Van Poelje. “O princípio imutável do blockchain torna isso confiável e seguro. Em combinação com contratos inteligentes, isso facilitará a conformidade e o cumprimento do cliente.” O Blockchain também une o espírito de comunicação aberta e colaborativa da Linfox, fornecendo uma única fonte de verdade para os usuários em toda a organização que podem ser confiáveis ​​para fornecer as informações corretas no momento da necessidade.

Os sucessos e benefícios da transformação digital da Linfox são abundantes. Avaliando os principais benefícios da jornada para os colaboradores, van Poelje destaca a facilidade de acesso como fator decisivo para o sucesso obtido com a aplicação de novas tecnologias. O tempo liberado pela alavancagem de soluções que permitem que os funcionários acessem os dados de forma rápida, fácil e confiável é combinado com a redução da mão de obra proporcionada pela automação de processos repetitivos. Essa capacidade de aplicar tempo e habilidade de forma mais construtiva não apenas aumenta a eficiência operacional, mas também a satisfação no trabalho. “Para a organização especificamente, o principal benefício é a visibilidade e transparência”, acrescenta Van Poelje. “Nosso ambiente de inteligência de negócios oferece uma exibição quase em tempo real para operações, departamentos e clientes, o que não era possível no passado.” Van Poelje também destaca a digitalização do processo de segurança da empresa, principalmente a maneira sem atritos como foi implementado. “Em vez de usar papel, todos estão usando formulários online para relatar e comunicar aspectos de segurança.

“Além disso, estou orgulhoso do ambiente Azure que estabelecemos. Foi configurado de forma flexível para acomodar a demanda futura.” Essa proteção para o futuro é o cerne da poderosa posição da Linfox como fornecedora líder de soluções digitalizadas de cadeia de suprimentos. Van Poelje diz que o próximo estágio é desenvolver ainda mais as operações da cadeia de suprimentos da Linfox, tornando-se um provedor de serviços modular, dinâmico e flexível, capaz de se conectar e atender às necessidades de qualquer cliente. Com os sucessos louváveis ​​alcançados até agora, esse objetivo parece não apenas alcançável, mas inevitável.