Retransform as perguntas e respostas do fundador:Impulsionando a transformação digital no setor imobiliário

Dados e análises, gêmeos digitais, IoT e RPA são apenas algumas das tecnologias que impulsionam a transformação no setor imobiliário .
Explorando como a inovação tecnológica está revolucionando setores tradicionais, como o imobiliário, a Information Age conversou com o fundador da Retransform — o provedor global de serviços imobiliários que oferece gerenciamento, tecnologia, soluções de proptech e software para imóveis comerciais, de varejo e residenciais — Rohan Bulchandani, sobre a empresa e suas ambições, o impacto da pandemia e as principais tendências tecnológicas definidas para impulsionar a transformação no setor imobiliário.

Você pode apresentar o Retransform ao público da Era da Informação?

A Retransform é uma empresa multinacional que ajuda empresas imobiliárias a melhorar suas operações para gerar benefícios financeiros. Fazemos isso usando uma abordagem tripla.

1. Tecnologia

A primeira foca-se na tecnologia — aqui, fornecemos um conjunto de soluções tecnológicas, que vão desde os nossos próprios produtos e plataformas, até à implementação e suporte de sistemas fornecidos pelos nossos parceiros. As soluções de tecnologia podem variar de gerenciamento de propriedades a gerenciamento de instalações, análise de dados, RPA, gêmeos digitais e muito mais.

2. Gestão de processos de negócios

A segunda abordagem é o que chamamos de nossos processos ou gerenciamento de processos de negócios. Aqui, otimizamos processos em torno das tarefas e funções de back office que as empresas imobiliárias precisam para executar suas operações diárias; estes são em grande parte em torno de funções de Help Desk, administração de leasing, modelagem de dados financeiros e até mesmo funções de contabilidade.

Para facilitar esse gerenciamento de processos de negócios, incorporamos o Seis Sigma — um conjunto de técnicas para fornecer cerca de ~100% de precisão. Como acessamos os dados remotamente, nossas soluções também são certificadas pela ISO 27001 para segurança de dados. Isso permite que nossos parceiros imobiliários confiem na precisão de nosso trabalho e confiem na velocidade e segurança de nossas soluções.

3. Pessoas

A terceira área de foco centra-se nas pessoas. Uma vez que somos contratados por um cliente, os membros de nossa equipe se tornam profundamente inseridos na organização do cliente e funcionam essencialmente como membros de suas próprias equipes. É aqui que a mão de obra qualificada se torna muito importante. Executamos iniciativas robustas de treinamento para todos os membros de nossa equipe, o que é feito por meio do Real Estate Management Institute (REMI), uma preocupação irmã da Retransform.

Hoje, apoiamos ativamente mais de 300 clientes em quatro continentes, com uma equipe de aproximadamente 600 pessoas. Antes de 2020, eu poderia ter dito que fazemos isso por meio de oito escritórios. No entanto, nossos escritórios estão lentamente se tornando redundantes, com 99% de nossa força de trabalho operando remotamente.

Quanto ao meu papel, sou o fundador da empresa. Passo tempo com clientes e membros da equipe, durante esta pandemia, devido às restrições de viagem, tenho passado mais tempo com nosso grupo de inovação, com foco na inovação de produtos e plataformas, bem como no desenvolvimento de novas tecnologias. Eu gosto muito disso!

Como a Retransform reagiu à interrupção causada pela pandemia?

Primeiro, porque nossos próprios funcionários eram uma parte vital e essencial das organizações de nossos clientes, queríamos protegê-los e garantir que nosso pessoal estivesse seguro.

Assim que surgiram as notícias da pandemia e surgiram rumores de bloqueios, imediatamente acionamos nossos planos de continuidade de negócios, que exigiam que as pessoas trabalhassem em casa e estabelecemos rapidamente esses espaços de trabalho virtuais. Para garantir a saúde e o bem-estar dos funcionários, disponibilizamos um serviço médico de plantão. Mais recentemente, na Índia, disponibilizamos concentradores de oxigênio para nossas equipes e todos têm acesso a um conselheiro. Nossa equipe de RH também executa programas proativos de divulgação para acompanhar a saúde e o bem-estar de todos.

Isso foi feito para garantir que o trabalho que está sendo feito para nossos clientes não fosse prejudicado de forma alguma.

A próxima coisa que antecipamos foi a necessidade de implantar o treinamento multifuncional no caso de alguém adoecer, para que outra pessoa pudesse preencher imediatamente a função de qualquer cliente em particular. Na maior parte, tudo isso permaneceu completamente isolado de nossos clientes que simplesmente viam as coisas funcionando normalmente, que é o tema subjacente de qualquer plano de continuidade de negócios.

Ao fazer tudo isso, também atualizamos nossa infraestrutura. Já estávamos configurados para permitir o trabalho remoto, mas fornecemos maior acesso de dados aos usuários e aplicamos uma camada adicional de inteligência cibernética e segurança cibernética. Isso foi então associado a alterações em nossos procedimentos operacionais padrão, especificamente em relação à comunicação; estabelecemos procedimentos em torno da etiqueta de videoconferência e realizamos programas de divulgação para garantir que nossos funcionários, clientes e fornecedores estivessem confortáveis ​​com essa nova maneira de trabalhar.

Como você ajudou seus clientes imobiliários a limitar a interrupção causada pela pandemia?

Ajudamos nossos clientes imobiliários a limitar a interrupção causada pela pandemia de várias maneiras. É claro que não havia uma abordagem única para cada cliente e tivemos que implantar soluções ligeiramente diferentes para cada um deles. No entanto, havia temas recorrentes.

Começamos analisando a estratégia de nossa própria empresa e, embora esteja focada em imóveis, foi dividida em três áreas; clientes, membros da equipe e fornecedores.

Para alguns clientes no que diz respeito à tecnologia, migramos aplicativos críticos que estavam no local para uma infraestrutura em nuvem, adicionando redundância adequada. Para suas equipes, auxiliamos na configuração de uma infraestrutura de desktop virtual ou VDI, depois foram implementadas soluções para colaboração, como a criação de redes virtuais privadas dentro da nuvem.

Outra área de foco foi backup e recuperação. Aqui, configuramos sistemas com base no que os clientes determinariam como seus objetivos de tempo de recuperação e seus objetivos de ponto de recuperação. Fizemos backup e fornecemos redundância para todos os dados na nuvem e, em seguida, aplicamos proteção avançada de nível de ameaças à infraestrutura em nuvem – gerenciando firewalls de aplicativos da Web, prevenção de vazamento de dados, prevenção de intrusões e serviços de inteligência de ameaças – para proteger os dados de nossos clientes.

Um exemplo do que fizemos no lado do gerenciamento de processos de negócios – alguns clientes corporativos (do lado do locatário) queriam que pesquisássemos todos os arrendamentos e extraíssemos qualquer informação relativa às disposições de alívio de aluguel. Usamos nossas ferramentas de gerenciamento de processos de negócios para analisar várias centenas, senão milhares, de locações e sua linguagem para entender os motivos da redução de aluguel devido ao Covid-19.

Outro exemplo do lado do senhorio (proprietário/administrador do imóvel), foram casos em que os inquilinos estavam adiando o aluguel devido à pandemia, não ocupando o espaço e exercendo direitos de força maior, e assim os senhorios, e os gestores de ativos, queriam entender que tipo de impacto isso teria em seus negócios e portfólios. Aqui, o que precisávamos era olhar os arrendamentos do lado do proprietário, para entender como esses aluguéis diferenciados impactariam a gestão do imóvel e o retorno do portfólio. Os dados de aluguel diferido foram configurados dentro de seu sistema de gerenciamento de propriedade, os relatórios foram então feitos e analisados ​​para determinar o impacto comercial e financeiro final mais especificamente.

Quais são as principais tendências tecnológicas que impulsionam a transformação do setor imobiliário?

Antes dessa discussão, conversei com nossas equipes de vendas em várias geografias para entender quais são as principais tendências tecnológicas que estão discutindo com nossos clientes.

Muito amplamente, uma das tendências tecnológicas mais comuns foi o aumento do uso de dados e análises. As empresas imobiliárias estão sentadas em muitos dados e essas informações geralmente ficam em silos de sistemas díspares. Tem havido uma demanda crescente para entender esses dados para impulsionar a tomada de decisões, bem como fornecer insights e previsões sobre o futuro. As soluções nessas áreas estão aproveitando o poder do aprendizado de máquina e da inteligência artificial para ajudar a interpretar e dar sentido aos dados, que podem ser estruturados ou, na maioria das vezes, não estruturados. Uma de nossas soluções para isso se chama 4see analytics, que auxilia na análise desses dados.

A segunda grande tendência tecnológica que estamos vendo é a ascensão do gêmeo digital e da Internet das Coisas (IoT). Acreditamos que haverá uma adoção significativa de sensores baseados em IoT que alimentam dados em gêmeos digitais, e a interface visual para esses gêmeos digitais alavancará tanto a realidade virtual quanto a realidade aumentada. A ascensão das redes 5G também permitirá o potencial de interações virtuais dentro de um gêmeo digital. Como exemplo disso, os funcionários poderão navegar virtualmente por um espaço de trabalho 3D em seu computador e ver colegas sentados em suas mesas, interagir com eles e colaborar.

O impulso em direção à sustentabilidade e ao zero líquido também está impulsionando a demanda do Digital Twin, porque muitos dos sensores de IoT estão detectando informações sobre as operações de construção da pegada de carbono. Por meio do gêmeo digital, obtém-se visibilidade desses dados para, em seguida, desencadear intervenções para reduzir as emissões.

Uma terceira tendência tecnológica no setor imobiliário é a automação de processos robóticos (RPA).

A RPA no setor imobiliário permite uma força de trabalho eletrônica mais rápida e eficiente, o que reduz muito a possibilidade de erro humano em determinadas áreas. Usando aprendizado de máquina, esses ‘robôs’ podem executar uma sequência estruturada de etapas sem intervenção humana. Como exemplo, usamos a automação de faturas que normalmente levaria de três a quatro dias para ser concluída, enquanto nosso Rebot, o RPA para imóveis, faz isso em 30 minutos. As economias de tempo são bastante notáveis ​​e, em nível agregado, são bastante impressionantes.

Este artigo foi escrito como parte de uma parceria de conteúdo pago com a Retransform