Fundador da Retransform Explica Como Inovação Digital Revoluciona o Setor Imobiliário

Dados e análises, gêmeos digitais, IoT e RPA são apenas algumas das tecnologias impulsionando transformação no setor imobiliário. Explorando como inovação tecnológica está disruptando setores tradicionais, como imobiliário, o Information Age conversou com o fundador da Retransform — provedora global de serviços imobiliários oferecendo gestão, tecnologia, soluções proptech e software para imóveis comerciais, varejo e residencial — Rohan Bulchandani, sobre a empresa e suas ambições, o impacto da pandemia e as principais tendências tecnológicas destinadas a impulsionar a transformação no setor imobiliário.

Pode apresentar a Retransform ao público do Information Age?

A Retransform é uma empresa multinacional que ajuda empresas imobiliárias a melhorar suas operações para gerar benefícios no resultado final. Fazemos isso usando uma abordagem de três pilares.

1. Tecnologia

O primeiro foca em tecnologia — aqui, fornecemos uma série de soluções tecnológicas, desde nossos próprios produtos e plataformas, até implementação e suporte a sistemas fornecidos por nossos parceiros. As soluções tecnológicas podem variar de gestão de propriedades a gestão de instalações, análise de dados, RPA, gêmeos digitais e muito mais.

2. Gestão de processos de negócios

A segunda abordagem é o que chamamos de nossos processos ou gestão de processos de negócios. Aqui, otimizamos processos em torno de tarefas e funções de back-office que empresas imobiliárias precisam para rodar suas operações diárias; estas são amplamente em torno de funções de Service Desk, administração de contratos, modelagem de dados financeiros e até funções contábeis.

Para facilitar esta gestão de processos de negócios, incorporamos Seis Sigma — um conjunto de técnicas para fornecer precisão próxima a ~100%. Como acessamos dados remotamente, nossas soluções também são certificadas ISO 27001 para segurança de dados. Isso permite que nossos parceiros imobiliários confiem na precisão do nosso trabalho e confiem na velocidade e segurança de nossas soluções.

3. Pessoas

A terceira área de foco gira em torno de pessoas. Uma vez engajados por um cliente, nossos membros da equipe tornam-se profundamente integrados na organização do cliente e essencialmente funcionam como membros de suas próprias equipes. É aqui que mão de obra qualificada se torna muito importante. Executamos iniciativas robustas de treinamento para todos os membros da equipe, feito via Real Estate Management Institute (REMI), uma empresa irmã da Retransform.

Hoje, apoiamos ativamente mais de 300 clientes em quatro continentes, com uma equipe de aproximadamente 600 indivíduos. Antes de 2020, eu poderia ter dito que fazemos isso via oito escritórios. No entanto, nossos escritórios estão lentamente se tornando redundantes com 99% de nossa força de trabalho operando remotamente atualmente.

Quanto ao meu papel, sou o fundador da empresa. Passo tempo com clientes e membros da equipe, durante esta pandemia, dadas restrições de viagem, tenho passado mais tempo com nosso grupo de inovação, focando em inovação de produto e plataforma, bem como desenvolvimento de novas tecnologias. Eu gosto muito disso!

Como a Retransform reagiu à disrupção causada pela pandemia?

Primeiro, como nossos próprios funcionários formavam uma parte vital e essencial das organizações de nossos clientes, queríamos protegê-los e garantir que nossa equipe estivesse segura.

Uma vez que a notícia da pandemia surgiu, e havia rumores de lockdowns, acionamos imediatamente nossos planos de continuidade de negócios, que exigiam trabalho remoto e estabelecemos rapidamente esses espaços de trabalho virtuais. Para garantir saúde e bem-estar da equipe, fornecemos serviço de médico de plantão. Mais recentemente na Índia, disponibilizamos concentradores de oxigênio para nossas equipes e todos têm acesso a um conselheiro. Nossa equipe de RH também executa programas proativos de alcance para rastrear saúde e bem-estar de todos.

Isso foi feito para garantir que o trabalho feito para nossos clientes não fosse prejudicado de forma alguma.

A próxima coisa que antecipamos foi a necessidade de implantar treinamento multifuncional no caso de alguém adoecer, para que outra pessoa pudesse imediatamente substituir a função para qualquer cliente específico. Na maior parte, tudo isso permaneceu completamente isolado de nossos clientes, que simplesmente viram as coisas funcionando como de costume, que é o tema subjacente para qualquer plano de continuidade de negócios.

Enquanto fazíamos tudo isso, também atualizamos nossa infraestrutura. Já estávamos configurados para permitir trabalho remoto, mas fornecemos acesso aumentado de dados a usuários e aplicamos uma camada adicional de inteligência cibernética e segurança cibernética. Isso foi então acoplado a alterações em nossos procedimentos operacionais padrão, especificamente em torno de comunicação; estabelecemos procedimentos sobre etiqueta de videoconferência e realizamos programas de alcance para garantir que nossos funcionários, clientes e fornecedores estivessem todos confortáveis com esta nova forma de trabalho.

Como vocês ajudaram seus clientes imobiliários a limitar a disrupção causada pela pandemia?

Ajudamos nossos clientes imobiliários a limitar a disrupção causada pela pandemia de várias maneiras. Claro, não havia abordagem única para cada cliente e tivemos que implantar soluções ligeiramente diferentes para cada um. No entanto, havia temas recorrentes.

Começamos olhando para a estratégia de nossa própria empresa, e embora focada em imóveis, foi dividida em três áreas: clientes, membros da equipe e fornecedores.

Para alguns clientes no que tange à tecnologia, migramos aplicações críticas que estavam on-premise para infraestrutura em nuvem, adicionando redundância adequada. Para suas equipes, ajudamos com a configuração de infraestrutura de desktop virtual (VDI), após o que soluções foram implementadas para colaboração como criação de redes privadas virtuais dentro da nuvem.

Outra área de foco foi backup e recuperação. Aqui, configuramos sistemas baseados no que os clientes determinariam como seus objetivos de tempo de recuperação (RTO) e objetivos de ponto de recuperação (RPO). Fizemos backup e fornecemos redundância a todos os dados na nuvem e então aplicamos proteção avançada de ameaças à infraestrutura em nuvem — gerenciando firewalls de aplicações web, prevenção de vazamento de dados, prevenção de intrusão e serviços de inteligência de ameaças — para proteger os dados de nossos clientes.

Um exemplo do que fizemos no lado de gestão de processos de negócios — alguns clientes corporativos (lado do inquilino) queriam que olhássemos todos os contratos de locação e extraíssemos qualquer informação referente a provisões de alívio de aluguel. Usamos nossas ferramentas de gestão de processos de negócios para analisar várias centenas, senão milhares, de contratos e sua linguagem para entender os fundamentos para abatimento de aluguel devido à Covid-19.

Outro exemplo do lado do proprietário (dono/gestor de propriedade), foram casos onde inquilinos estavam adiando aluguel devido à pandemia, não ocupando o espaço e exercendo direitos de força maior, e então proprietários e gestores de ativos queriam entender que tipo de impacto isso teria em seus negócios e portfólios. Aqui, o que tivemos que fazer foi analisar contratos do lado do proprietário, para entender como esses aluguéis diferidos impactariam a gestão de propriedades e retornos do portfólio. Os dados de aluguel diferido foram configurados em seu sistema de gestão de propriedades, relatórios foram feitos e analisados para determinar o impacto final nos negócios e financeiro mais especificamente.

Quais são as principais tendências tecnológicas impulsionando a transformação do setor imobiliário?

Antes desta discussão, conversei com nossas equipes de vendas em múltiplas geografias para entender quais as principais tendências tecnológicas eles estão discutindo com nossos clientes.

De forma ampla, uma das tendências tecnológicas mais comuns foi o aumento do uso de dados e análises. Empresas imobiliárias estão sentadas em muitos dados e esta informação frequentemente fica em silos de sistemas díspares. Houve aumento da demanda em dar sentido a estes dados para impulsionar tomada de decisão, bem como fornecer insights e previsões sobre o futuro. Soluções nestas áreas estão aproveitando o poder de aprendizado de máquina e inteligência artificial para ajudar a interpretar e dar sentido aos dados, que podem ser estruturados ou, mais frequentemente, não estruturados. Uma de nossas soluções para isso é chamada 4see analytics, que ajuda na análise destes dados.

A segunda grande tendência tecnológica que estamos vendo é o surgimento do gêmeo digital e da Internet das Coisas (IoT). Acreditamos que haverá adoção significativa de sensores baseados em IoT alimentando dados em gêmeos digitais, e a interface visual para estes gêmeos digitais aproveitará tanto realidade virtual quanto aumentada. O surgimento de redes 5G também permitirá o potencial de ter interações virtuais dentro de um gêmeo digital. Como exemplo disso, funcionários poderão navegar virtualmente por um espaço de trabalho 3D em seus computadores e ver colegas sentados em suas mesas, interagir com eles e colaborar.

A pressão rumo à sustentabilidade e net zero também está impulsionando a demanda por Gêmeos Digitais, porque muitos sensores IoT estão detectando informações sobre a pegada de carbono das operações do edifício. Através do gêmeo digital, obtém-se visibilidade destes dados para então disparar intervenções para reduzir emissões.

Uma terceira tendência tecnológica no setor imobiliário é automação de processos robóticos (RPA).

RPA no imobiliário permite uma força de trabalho eletrônica mais rápida e eficiente, que reduz muito a possibilidade de erro humano em certas áreas. Usando aprendizado de máquina, estes 'robôs' podem executar uma sequência estruturada de passos sem intervenção humana. Como exemplo, pegamos automação de faturas que tipicamente levaria um humano três a quatro dias para concluir, enquanto nosso Rebot, o RPA para imobiliário, faz em 30 minutos. A economia de tempo é bastante notável e, em nível agregado, é bastante impressionante.

Este artigo foi escrito como parte de uma parceria de conteúdo pago com a Retransform