O preço do baixo envolvimento da força de trabalho com aplicativos móveis

Durante o COVID-19, todos percebemos que os trabalhadores na linha de frente - aqueles que fabricam produtos, carregam aviões, transportam mercadorias e instalam equipamentos - são essenciais para manter nossa economia e cadeias de abastecimento em movimento.

As empresas estão implantando aplicativos para rastrear tarefas e pedidos, dispositivos portáteis para escanear inventário e fones de ouvido de realidade aumentada sem usar as mãos, para aumentar o desempenho e a produtividade do trabalhador. Mas a grande promessa das ferramentas digitais para esse fim nem sempre dá certo. Uma pesquisa da Deloitte de 2019 encontrou 40% dos trabalhadores móveis dizendo que não usavam aplicativos e dispositivos fornecidos pela empresa porque não se sentiam confortáveis ​​com a tecnologia. Além disso, 70% disseram que não receberam o treinamento certo para usar seus smartphones ou tablets para tarefas de trabalho.

Apesar dos avanços constantes na tecnologia nas últimas duas décadas, houve pouca ou nenhuma modernização na forma como os trabalhadores a estão usando de forma eficaz. E essa falha pode ter implicações reais para os negócios.

Embora as empresas saibam que têm um problema - seja na forma de vendas perdidas, empregos incompletos, alta rotatividade, tempo de inatividade excessivo ou mais acidentes - muitas vezes não percebem que a causa raiz, na maioria dos casos, é a adoção digital deficiente. E isso resulta em uma abordagem inadequada do treinamento. É um ciclo feio.

As baixas taxas de adoção digital pelos trabalhadores podem causar problemas de várias maneiras. Eles incluem:

O trabalho não está sendo bem feito. Quando os trabalhadores não sabem fazer seu trabalho adequadamente, o trabalho não é feito da maneira certa. E isso tem custos reais para a empresa.

Por exemplo, se um representante de entrega não sabe como usar seu aplicativo móvel, isso pode significar que ele entrega o produto errado ao cliente ou não conclui a venda. Se um técnico de serviço de campo não puder usar ferramentas digitais para solucionar um problema no local, isso pode resultar em uma ordem de serviço incompleta e em visitas caras adicionais.

Trabalhadores mal treinados frequentemente param de trabalhar para pedir ajuda, e esses tipos de atrasos podem criar gargalos no fluxo de trabalho. Se um funcionário comete um erro durante um processo de manufatura, ou atualiza incorretamente um registro de cliente, ainda mais tempo é perdido por outras pessoas que precisam refazer a tarefa.

Baixa produtividade significa lucros menores, e o impacto financeiro pode ser ainda maior quando os funcionários cometem erros repetidos ou usam um aplicativo incorretamente, o que pode aumentar diretamente as baixas e reduzir a receita.

Maior rotatividade. A falha em envolver os trabalhadores móveis acarreta custos substanciais. Em estudo do Center for American Progress, o custo da rotatividade de funcionários foi estimado entre 16% e 213% do salário anual, dependendo do cargo. O Gallup descobriu que trabalhadores desligados resultam em absenteísmo 37% maior e produtividade 18% menor.

Pior ainda, quando os funcionários partem, eles podem deixar para trás uma lacuna de conhecimento substancial que não é fácil de preencher. Ao longo do trabalho, eles descobrem como a organização funciona, desde a navegação por várias personalidades até o reconhecimento do valor dos relacionamentos-chave e a compreensão das nuances da cultura da empresa. Construir esse tipo de conhecimento institucional leva muito tempo.

Mais tempo de inatividade. Os trabalhadores de campo móveis são de missão crítica e os líderes de operações não os querem fora do campo ou fora do serviço por qualquer período de tempo. Uma pesquisa da ServiceMax descobriu que 82% das empresas de serviço de campo experimentaram tempo de inatividade não planejado nos últimos três anos. A fonte do tempo de inatividade em 60% a 70% dos incidentes foi erro humano - em outras palavras, trabalhadores mal ou mal treinados. Cada incidente de paralisação não planejada custa a uma empresa em média US $ 260.000 por hora, de acordo com a Aberdeen Research.

Mais acidentes. A falta de treinamento eficaz para os trabalhadores móveis os coloca em maior risco de acidentes, expondo a empresa a potenciais multas e ações judiciais. Não treiná-los sobre como fazer coisas como mover itens pesados ​​com segurança, estocar prateleiras e subir escadas pode levar a lesões no local de trabalho ou até mesmo à morte quando maquinários pesados ​​ou materiais perigosos estão envolvidos.

Quando as ferramentas digitais móveis não são usadas pelos trabalhadores de forma consistente ou correta, muitos problemas podem surgir. A chave é ser capaz de detectar o problema e identificar corretamente sua origem.

Justin Lake é o CEO da Skyllful (anteriormente Venado Technologies), fornecedora de uma plataforma de adoção digital móvel.