Os Custos Ocultos do Baixo Engajamento da Força de Trabalho com Apps Móveis

Durante a COVID-19, todos percebemos que trabalhadores na linha de frente — aqueles que fabricam produtos, carregam aviões, transportam mercadorias e instalam equipamentos — são essenciais para manter nossa economia e cadeias de suprimentos em movimento.

Empresas estão implantando apps para rastrear tarefas e pedidos, dispositivos portáteis para escanear inventário e headsets de realidade aumentada hands-free, para aumentar o desempenho e a produtividade dos trabalhadores. Mas a grande promessa de ferramentas digitais para esse propósito nem sempre se concretiza. Uma pesquisa da Deloitte de 2019 descobriu que 40% dos trabalhadores móveis diziam não estar usando apps e dispositivos fornecidos pela empresa porque não se sentiam confortáveis com a tecnologia. Além disso, 70% disseram que sentiram não ter recebido o treinamento adequado para usar seus smartphones ou tablets para tarefas de trabalho.

Apesar de avanços constantes na tecnologia nas últimas duas décadas, houve pouca ou nenhuma modernização em como os trabalhadores a utilizam efetivamente. E essa falha pode ter implicações reais para o negócio.

Embora as empresas saibam que têm um problema — seja na forma de vendas perdidas, trabalhos não concluídos, alta rotatividade, tempo de inatividade excessivo ou mais acidentes — elas frequentemente perdem o ponto de que a causa raiz, na maioria dos casos, é a adoção digital deficiente. E isso resulta em uma abordagem ruim de treinamento. É um ciclo feio.

Consequências da Baixa Adoção Digital

Baixas taxas de adoção digital por trabalhadores podem causar problemas de várias maneiras. Elas incluem:

O Trabalho Não É Feito Corretamente

Quando os trabalhadores não sabem como fazer seus trabalhos corretamente, o trabalho não é feito da maneira certa. E isso tem custos reais para o negócio.

Por exemplo, se um representante de entrega não sabe como usar seu app móvel, pode significar que eles entregam o produto errado ao cliente, ou não concluem a venda. Se um técnico de serviço de campo não pode usar ferramentas digitais para solucionar um problema no local, isso pode resultar em uma ordem de serviço não concluída e visitas adicionais caras.

Trabalhadores mal treinados frequentemente param o trabalho para pedir assistência, e esses tipos de atrasos podem criar gargalos no fluxo de trabalho. Se um funcionário comete um erro durante um processo de manufatura, ou atualiza incorretamente um registro de cliente, ainda mais tempo é desperdiçado por outros que têm que refazer a tarefa.

Baixa produtividade significa lucros menores, e o impacto financeiro pode ser ainda maior quando os funcionários cometem erros repetidos ou usam um app incorretamente, o que pode diretamente aumentar baixas contábeis e reduzir receita.

Maior Rotatividade

A falha em engajar trabalhadores móveis carrega custos substanciais. Em um estudo do Center for American Progress, o custo de rotatividade de funcionários foi estimado entre 16% e 213% de um salário anual, dependendo do cargo. A Gallup descobriu que trabalhadores desengajados levam a 37% mais absenteísmo e 18% menor produtividade.

Pior ainda, quando os funcionários partem, podem deixar para trás uma lacuna de conhecimento substancial que não é fácil de preencher. Ao longo do exercício de seus trabalhos, eles descobrem como a organização funciona, desde navegar por personalidades variadas até reconhecer o valor de relacionamentos-chave e entender as nuances da cultura da empresa. Construir esse tipo de conhecimento institucional leva muito tempo.

Mais Tempo de Inatividade

Trabalhadores de campo móveis são críticos para a missão, e líderes de operações não querem que eles saiam do campo ou fora de serviço por qualquer período de tempo. Uma pesquisa da ServiceMax descobriu que 82% das empresas de serviço de campo experimentaram tempo de inatividade não planejado nos últimos três anos. A fonte do tempo de inatividade em 60% a 70% dos incidentes foi erro humano — em outras palavras, trabalhadores mal ou inadequadamente treinados. Cada incidente de tempo de inatividade não planejado custa a uma empresa uma média de US$ 260.000 por hora, segundo a Aberdeen Research.

Mais Acidentes

A falha em fornecer treinamento eficaz a trabalhadores móveis os coloca em maior risco de acidentes, expondo a empresa a potenciais multas e processos. Não treiná-los sobre como fazer coisas como mover itens pesados com segurança, estocar prateleiras e subir escadas pode levar a lesões no local de trabalho ou até morte onde máquinas pesadas ou materiais perigosos estão envolvidos.

Quando ferramentas digitais móveis não são usadas pelos trabalhadores de forma consistente ou correta, muitos problemas podem surgir. A chave é ser capaz de identificar o problema e corretamente identificar sua fonte.

Justin Lake é o CEO da Skyllful (anteriormente Venado Technologies), provedora de uma plataforma de adoção digital móvel.