Quando as culturas de negócios globais não se traduzem na cadeia de suprimentos

A complexidade das cadeias de abastecimento globais exige um esforço constante de reajuste e reavaliação e, nos meses que se seguiram à eclosão da pandemia COVID-19, essas conexões globais tornaram-se ainda mais tênues.

As empresas precisam de vários ativos para ter sucesso, incluindo quantidades cada vez maiores de dados e análises, visibilidade de ponta a ponta da cadeia de suprimentos e um novo nível de opcionalidade e prevenção de risco que pode ajudá-las a enfrentar o próximo desastre. Entre os componentes mais importantes de uma cadeia de abastecimento global de sucesso, no entanto, está aquele que é menos mencionado:o acesso a um guia local.

Uma compreensão das culturas, costumes e formas de fazer negócios locais é ainda mais importante neste ano, à medida que as empresas realinham suas cadeias de suprimentos e estabelecem novas parcerias para substituir as antigas que foram rompidas durante o longo desligamento causado pela pandemia. Muito desse realinhamento provavelmente envolverá a expansão do sourcing em outras áreas. Considerando que anteriormente uma empresa poderia ter focado muito de seu sourcing em uma única região da China, um novo modelo de redução do risco criará opções de outras regiões também. Alguns desses fornecedores chineses podem ser complementados ou substituídos por aqueles do Sudeste Asiático ou da América Central ou do Sul, onde o gerente da cadeia de suprimentos pode ter menos familiaridade. A corte de novos fornecedores em diferentes países apresenta mais do que apenas um desafio logístico; apresenta também um aspecto cultural.

Gerenciar uma cadeia de suprimentos global é ao mesmo tempo mais fácil e mais difícil no ambiente de hoje. Mais fácil porque temos ferramentas melhores à nossa disposição, mais dados e análises e automação mais sofisticada conduzida por inteligência artificial. Mais difícil porque, com conexões mais globais, há um risco maior de colocar essas conexões em risco devido à falta de mal-entendido cultural.

“Ir para um novo país para construir sua cadeia de suprimentos sempre foi um desafio, mas, felizmente para nós hoje, temos novas ferramentas à nossa disposição”, disse Ash Sobhe, empresário internacional e sócio fundador do ThinkPeeps.com, um mecanismo de pesquisa que localiza e conecta especialistas no assunto por meio de videoconferência ao vivo. “Compreender o negócio e a cultura social de um parceiro comercial é tão importante quanto compreender seu produto e seus processos de fabricação. Como as empresas continuam a estender a mão em todo o mundo para reavaliar e reavaliar constantemente seus contratos de fornecimento, um dos maiores riscos é não fechar o negócio devido a um mal-entendido cultural ou, mesmo que o contrato seja assinado, no futuro desintegração da cultura corporativa e do entendimento mútuo, o que pode fazer com que o valor do contrato seja reduzido. ”

Os gerentes da cadeia de suprimentos falam da necessidade de insights sobre o ecossistema do fornecedor. A capacidade de visualizar o estoque de cada fornecedor em tempo real e comparar várias opções, levando em consideração os custos de envio, tempo de entrega e inúmeros outros fatores, agora está disponível. As empresas que se valem dessas ferramentas terão uma cadeia de suprimentos mais forte do que aquelas que não usam.

Mas, embora essas ferramentas prometam a inteligência necessária para manter as rodas do comércio em movimento, elas falham em fornecer insights sobre questões mais brandas que podem ser igualmente importantes para o fluxo de mercadorias através das fronteiras.

“Uma cadeia de suprimentos robusta requer especialistas regionais que estejam familiarizados não apenas com os costumes comerciais locais, mas também que estejam atentos aos eventos locais ou regionais que podem impactar o fluxo livre de mercadorias”, disse Jeff Sutich, parceiro da ThinkPeeps. Sobhe acrescenta:“Encontrar os especialistas regionais nem sempre é fácil.”

A chave está em ser capaz de inserir um conjunto de parâmetros em um mecanismo de busca e estar conectado com o especialista regional apropriado, diz Sobhe. “Se você deseja conduzir negócios na Tailândia, por exemplo, pode procurar um especialista regional em um setor específico que seja fluente em inglês e tailandês, localizado em Bangcoc e familiarizado com os costumes culturais locais. Essa pessoa seria capaz de dizer que você não deve esperar apertar a mão de seu homólogo tailandês, a menos que ele ofereça a mão primeiro. Eles podem informá-lo sobre os costumes comerciais, quanto tempo o processo de tomada de decisão levará e quem provavelmente estará envolvido. E eles podem ajudá-lo a navegar nas águas difíceis do licenciamento e conformidade do governo local e regional, mantendo-o a par dos desenvolvimentos políticos que podem impactar seus negócios.

A cultura da empresa está entre os maiores impulsionadores do sucesso e, em um ecossistema de fornecedores globais, certamente haverá choques culturais. Nesses casos, os guias locais podem ser essenciais para construir e manter relacionamentos com fornecedores. Em uma época em que a maioria dos consumidores mundiais e dois terços de seu poder de compra residem fora dos EUA, o foco no fornecedor global é mais essencial do que nunca. Uma compreensão mais profunda e significativa de culturas estrangeiras e formas de fazer negócios se tornará uma parte cada vez mais importante para manter um ecossistema de fornecedores de sucesso.

Dan Blacharski é presidente da Ugly Dog Media .