5 Estratégias Comprovadas para Construir Resiliência na Cadeia de Suprimentos

Talvez uma das suposições mais perigosas que um negócio pode fazer agora é culpar a pandemia pela crise na cadeia de suprimentos.

Claro, a pandemia exacerbou problemas. Mas mesmo antes da COVID-19, condições para restrições de capacidade já estavam se formando, alimentadas em grande parte por volatilidade geopolítica. Acreditar — ou esperar — que cadeias de suprimentos se corrigirão conforme voltamos ao normal apenas deixará negócios despreparados para futuras crises semelhantes.

A dura verdade é que não há soluções rápidas para o ambiente de capacidade restrita de hoje e gerenciar uma cadeia de suprimentos é mais difícil que nunca. Isso torna crítico que organizações construam capacidades e habilidades adicionais. Devemos abraçar uma forma diferente de preparação — menos direta e mais variável que iterações passadas.

A tarefa é assustadora mas não impossível, especialmente quando dividida em passos acionáveis. A seguir, cinco ações e comportamentos-chave para ajudar organizações a gerenciar e prosperar no novo ambiente.

Seja ousado, vá sob medida

Quando a demanda impulsionada pela pandemia por eletrônicos domésticos disparou, o pico criou efeito cascata impactando múltiplas indústrias que tiveram que desacelerar produção. Vinte anos atrás, nunca imaginaríamos que a popularidade de dispositivos eletrônicos de consumo como TiVos poderia levar a desaceleração na produção e entrega de Toyotas. Mas graças a uma dependência compartilhada em semicondutores, é essencialmente o que aconteceu. Além disso, este é apenas um exemplo das miríades de vulnerabilidades ocultas expostas nos últimos 18 meses.

A solução é simples em princípio mas complicada na execução: mapeamento detalhado de elos da cadeia de suprimentos para ajudar organizações a identificar — e responder a — fissuras antes que se tornem fraturas.

Esse tipo de visibilidade total é o santo graal da cadeia de suprimentos — e as organizações mais próximas de agarrar o prêmio são as que foram ousadas o suficiente para considerar integrar soluções sob medida como parte da abordagem geral. Diferente de muitas áreas de TI onde soluções customizadas podem adicionar muito custo oferecendo pouco valor, quando se trata de mapeamento de cadeia de suprimentos, pode ser mais eficiente criar e manter soluções customizadas.

Adote viés para ação

Somos um país de observadores de próprio umbigo — tanto pessoal quanto profissionalmente. Muitas empresas continuam a admirar o problema, adotando a postura de curiosidade acadêmica. Têm volumes de conhecimento sobre qual base de suprimentos, geografia ou fornecedor está introduzindo mais estresse em sua cadeia de suprimentos, mas não tomam medidas para agir sobre essa informação, escolhendo continuar coletando mais informações.

Não deixe o perfeito ser inimigo do bom. Se você sabe aproximadamente onde estão seus pontos de estresse, pode dar passos significativos com integração de tecnologia existente hoje se aplicá-la estrategicamente. Nos negócios como na vida, timing é tudo, mas "agora mesmo" quase sempre é um tempo muito bom.

Aumente abertura e frequência de avaliações

Quando humanos finalmente aceitaram que o mundo era redondo, inventaram globos. Por quê? Porque, quando o mundo muda, você tem que mudar a forma como olha para o mundo. Isso se aplica não menos a cadeias de suprimentos que a geografia e astrologia.

Historicamente, quando empresas olhavam para vulnerabilidades do lado da oferta, muitas vezes recorriam a focar em melhor entender saúde financeira do fornecedor. Mas, alas, o mundo mudou — e essa visão não é mais suficiente. Fatores adicionais como desempenho do fornecedor, posicionamento de inventário, estratégias de sourcing e aderência a processos precisam ser avaliados para verdadeiramente entender vulnerabilidades do lado da oferta.

Além disso, avaliações trimestrais não são mais suficientes. Por décadas confiamos em QBRs (Quarterly Business Reviews) para impulsionar melhoria contínua, mas o ritmo de comércio, inovação e mudança não se moveu tão devagar há muito tempo. Na cadeia de suprimentos moderna, um QBR nunca dará aviso avançado de um problema potencial. Em vez disso, fortalecimento contínuo de relacionamentos com fornecedores e trabalho para maior estabilidade de fornecedores são críticos para garantir que a empresa tenha acesso a dados e insights necessários para otimizar abordagens e atingir metas.

Por fim, é crítico casar o toque humano com tecnologias de ponta. Modelagem preditiva e ferramentas de IA podem fornecer esse sistema de alerta, detectando padrões muito mais rápido e cedo que um ser humano e enviando um sinal quando certas condições são identificadas para que a equipe humana possa gerenciar proativamente a situação.

Segmentar clientes para impulsionar entendimento

Em muitas indústrias, nos afastamos demais de um dos princípios mais básicos de administrar uma linha de negócios bem-sucedida: Conheça Seu Cliente. Embora seja sempre bom conselho, é arguivelmente ainda mais importante em tempos de capacidade restrita — quando todos lutam pelos mesmos recursos limitados.

Gerentes de categoria e planejadores devem conhecer produtos e especificações tão bem quanto os próprios fornecedores. O problema é que ninguém tem tempo para fazer isso. Na KPMG, frequentemente ouvimos de planejadores e gerentes de inventário que dizem gastar até 80% do tempo apagando incêndios em vez de ser estratégicos. Com apenas 20% da capacidade disponível para enfrentar tarefa tão importante, foco é crítico. É aqui que a segmentação entra.

Segmentação de clientes bem afinada pode ajudar gerentes e planejadores a focar sua coleta de conhecimento e construção de relacionamentos onde mais importa. E importa. Quando você deixa de ser um estudante do jogo e recorre a gerenciar números em planilha, perde a capacidade de antecipar e encontrar alternativas.

Aceite que ROI não é um cálculo estático

Sem dúvida, redução de risco é cara — e não sugerimos que organizações tomem todas as medidas para reduzir risco a qualquer custo. Ainda, no ambiente maníaco atual, onde um caminhão atrasado pode causar efeito cascata associado a vários milhões de dólares de impacto, algo precisa mudar.

Modelagem ajuda organizações a entender como reduzir riscos ao nível mínimo apropriado. Mas talvez o conceito mais fundamental a entender — e abraçar — é que a equação mudou, e está mudando constantemente.

Assim como antes, quando dizemos que QBRs são grosseiramente ineficientes — as mesmas razões subjacentes forçam agilidade e flexibilidade sem precedentes nas áreas de ROI e gastos relacionados a risco.

A única constante na gestão de cadeia de suprimentos para o futuro previsível continua sendo a variabilidade. Profissionais de cadeia de suprimentos agora jogam um jogo onde a próxima bola curva pode ser na verdade uma bola de basquete, um disco de hóquei, ou até um estádio. O ponto é, simplesmente não sabemos o que vai acontecer. O que sabemos é isto: Com as estratégias certas no lugar, e uma cultura de agilidade, organizações podem responder a whatever vier.

Brian é principal nos Serviços de Consultoria da KPMG focado em consultoria de estratégia e gestão de operações.