Proteja Sua Cadeia de Suprimentos: 4 Ameaças Críticas e Estratégias Comprovadas

A frente do e-commerce nunca foi tão fácil, graças a plataformas como Amazon.com Inc. e Shopify Inc. Comerciantes podem iniciar uma loja online, processar pagamentos e anunciar produtos para milhões em questão de dias. O processo de levar esses produtos à porta do cliente, no entanto, nunca foi tão complexo. Qualquer marca vendendo online precisa de infraestrutura sólida para suportar vendas de múltiplos canais e atender expectativas cada vez mais altas de clientes por entrega rápida e precisa.

A pandemia de COVID-19 acelerou rapidamente a mudança para compras de e-commerce. Com alta de 39% ano a ano, o crescimento explosivo do e-commerce despertou marcas e comerciantes para a necessidade de soluções rápidas e flexíveis que permitam "blindar" seus negócios contra a próxima disrupção na cadeia de suprimentos, seja qual for.

Mais de 50% das organizações ainda não começaram ativamente a construir um roteiro para transformação digital da cadeia de suprimentos, segundo a Gartner Inc., mas aquelas que o fizerem se verão empoderadas com ferramentas, transparência e controle necessários para tomar decisões que mantenham seus negócios nos trilhos e clientes satisfeitos.

Blindar significa resolver problemas antes que surjam. No contexto da cadeia de suprimentos, isso significa coisas como sistemas fragmentados, desafios de gestão de inventário, custos de envio crescentes e ameaças externas apresentadas por gigantes da tecnologia.

Sistemas Fragmentados

Embora muitas das principais empresas de logística tenham armazéns pelo país, cresceram através de aquisições, o que significa que a mesma empresa de logística pode estar rodando diferentes softwares ou versões de software em diferentes prédios. Além disso, se uma marca busca contratar diferentes armazéns ou 3PLs para diferentes partes de seu negócio, ver-se-á construindo várias integrações ponto a ponto e usando múltiplos logins para atender pedidos.

Todo o relacionamento — incluindo todo inventário que entra e sai dos prédios — pode e deve ser contabilizado em uma única plataforma unificada que rastreie níveis de inventário, crie etiquetas de envio, permita escaneamento de produtos e gere faturas mensais.

Custos Crescentes

Para cada US$ 100 gastos online, marcas gastam US$ 20 em fulfillment e logística para levar o produto ao cliente final. Para varejo tradicional de grandes lojas, esse custo era cerca de US$ 5.

Custos de envio, embora frequentemente maiores que custos de fulfillment e armazenagem, são em sua raiz um problema de estratégia de armazenagem. Para reduzir custos de envio, uma empresa tem três opções: aumentar volume para obter maior desconto com transportadoras, rebaixar para serviços de envio mais lentos, ou mover produtos mais perto de seus clientes finais.

Mover produtos mais perto dos clientes é o mais impactante e acionável para a maioria das empresas. Por exemplo, uma empresa indo de um centro de distribuição na Costa Oeste para um segundo na Costa Leste pode economizar 30% em seus gastos com envio de encomendas.

Gestão de Inventário

Aproximadamente 35% dos armazéns nos EUA não rodam software de gerenciamento de armazém (WMS), pois o Microsoft Excel permanece a ferramenta mais popular de gestão de inventário.

Gerenciar inventário manualmente em um local é difícil; em múltiplos locais, é quase impossível. A maioria das organizações precisa de pelo menos três centros de fulfillment para oferecer envio em dois dias aos clientes. Para oferecer envio em um dia, precisarão de cerca de 14 centros de fulfillment. A Amazon, por exemplo, tem mais de 100 centros que atendem seus clientes Prime.

Para habilitar fulfillment multi-ponto em escala, deve haver uma camada de tecnologia que roteie pedidos eficientemente para o armazém mais custo-efetivo e permita que marcas e armazéns gerenciem e rastreiem seu inventário em uma única plataforma.

Ameaças Externas

As mesmas plataformas que tornaram possível para marcas de todos os tamanhos configurar um canal de e-commerce rapidamente também representam ameaça real aos comerciantes que as usam.

Um dos principais benefícios do e-commerce direto ao consumidor é a capacidade da marca de conhecer e entender seus clientes. Marketplaces, no entanto, retêm esses dados de clientes para si, e às vezes até desenvolvem produtos para competir com as marcas mais populares em sua plataforma.

Gigantes da tecnologia também mantêm controle de muitas funções logísticas críticas que podem impactar severamente o negócio de uma marca. Podem decidir por capricho aumentar taxas de fulfillment e armazenagem, ou limitar a quantidade de inventário que pode entrar e sair de armazéns, efetivamente impedindo uma marca de vender seus produtos.

Negócios sérios sobre blindagem precisam de uma alternativa independente a gigantes da tecnologia que lhes permitam acelerar sucesso no e-commerce e fornecer a conveniência de compras online e expectativa de envio em dois dias aos clientes, sem a ameaça de controle de custos estrangulado.

Sem transformação digital, organizações devem confiar em uma indústria logística construída para uma era diferente. Esses produtos legados simplesmente não suportam fulfillment de pedidos omnichannel e e-commerce, e a hora é agora para marcas e operadores de armazéns considerarem os passos que devem dar para blindar seus sistemas com a tecnologia sofisticada que deixará operadores convencionais para trás.

Ben Eachus é co-fundador e CEO da Flowspace.