A Nova ISO 9001:2015 - Planejamento Estratégico é a Chave para a Implementação

Por Curtis Lopez, gerente de projetos corporativos do Missouri e especialista em ISO

As mudanças na ISO 9001:2015 incluem um grande ajuste na forma como as empresas veem seus Sistemas de Gestão da Qualidade. Você pode ter ouvido a declaração:“Chega de departamento de gerenciamento de qualidade!” para descrever essas mudanças. É uma ótima frase que captura a essência da evolução para a nova ISO 9001:2015, porque agora, todos são responsáveis ​​pela qualidade, desde a alta administração, aos gerentes de nível médio, pessoal de fábrica, operadores de máquina, pessoal de back-office ... todos têm um parte a desempenhar.

Para alcançar e implementar totalmente esta mudança cultural no novo padrão ISO, os fabricantes precisam alinhar a estratégia de sua organização, processos de negócios e sistemas de gestão de qualidade para criar um Plano Estratégico escrito que defina as ações necessárias para atingir as metas certas e comunicá-las de forma eficaz objetivos para toda a organização. O Plano Estratégico precisa colocar todos na mesma página para gerenciar, alcançar e manter a qualidade.

Desenvolver um Plano Estratégico eficaz não é uma coisa simples. A produção exige tempo e esforço, além de uma visão crítica de como sua empresa opera no dia-a-dia hoje, para que você possa ver onde a melhoria precisa ocorrer amanhã. Devido à importância de compreender verdadeiramente os pontos fortes e fracos da sua empresa, a ajuda de um especialista externo na ISO 9001:2015 pode ser um ativo inestimável para o desenvolvimento do seu plano estratégico.

Um especialista irá guiá-lo através do exercício de Planejamento Estratégico, mantê-lo no caminho certo para a conclusão e oferecer-lhe aqueles olhos externos críticos que verão coisas que as pessoas podem ter perdido ou ignorado ou varrido para debaixo do tapete. A franqueza é crítica para as fases de avaliação do Planejamento Estratégico.

Aqui estão algumas fases muito básicas do processo de Planejamento Estratégico, seguidas por uma ilustração de outras etapas críticas do exercício:

1. Análise / Avaliação - Desenvolver uma compreensão do ambiente interno e externo atual.
2. Formulação de estratégia - Criar e documentar uma estratégia de alto nível e uma estratégia básica de nível organizacional.
3. Execução da estratégia - Traduzir os planos em ação, onde mais planejamento operacional e itens de ação específicos são identificados e tratados.
4. Avaliação / Sustentação / Gestão - Realizar refinamento e avaliação contínuos de desempenho, cultura, comunicações, relatórios de dados e outras questões de gestão estratégica.

KSFs e KPIs

Como parte do processo de planejamento estratégico, as organizações têm a tarefa de identificar seus fatores-chave de sucesso (KSFs). Uma maneira de pensar nos Fatores-chave de sucesso é ver a empresa do ponto de vista do mercado e do cliente. Quais funções, atividades ou práticas de negócios são valorizadas e exigidas pelas condições de mercado e necessidades do cliente? O que a empresa deve fazer para competir no mercado e ser percebida pelo cliente como agregador de valor à relação comercial? Quais fatores são importantes no processo de tomada de decisão do cliente que gera os pedidos? Por que o cliente escolhe sua empresa em vez da concorrência?

Uma vez que os KSFs são definidos, os indicadores-chave de desempenho podem ser desenvolvidos para apoiar a direção estratégica da sua organização. KPI's são medidas de desempenho que indicam o progresso em direção a um resultado desejável. Os KPIs estratégicos monitoram a implementação e a eficácia das estratégias de uma organização, determinam a lacuna entre o desempenho real e o almejado e determinam a eficácia da organização e a eficiência operacional.

Bons KPIs…

• Forneça uma maneira objetiva de ver se a estratégia está funcionando.
• Ofereça uma comparação que avalie o grau de mudança de desempenho ao longo do tempo.
• Concentre a atenção dos funcionários no que é mais importante para o sucesso.
• Permita a avaliação das realizações, não apenas do trabalho executado.
• Forneça uma linguagem comum para comunicação.
• Ajude a reduzir a incerteza intangível.
• São válidos para garantir a medição das coisas certas.
• São verificáveis ​​para garantir a precisão da coleta de dados.

O que é uma estratégia?

O termo "Planejamento Estratégico" implica o emprego de uma "estratégia", então, para que não presumamos que todos realmente saibam o que uma estratégia significa em seu sentido comercial mais completo, vamos tomar um momento para defini-la. Uma estratégia consiste em integrar atividades organizacionais e utilizar e alocar os recursos limitados dentro do ambiente organizacional de forma a cumprir os objetivos presentes.

Ao planejar uma estratégia, é essencial considerar que as decisões não são tomadas no vácuo e que qualquer ato adotado por uma empresa provavelmente será atendido por uma reação das pessoas afetadas - concorrentes, clientes, funcionários ou fornecedores. Estratégia também pode ser definida como o conhecimento dos objetivos, a incerteza dos eventos e a necessidade de levar em consideração o comportamento provável ou real dos outros.

ISO 9001:2015 As mudanças estão aqui AGORA.

Conforme afirmado anteriormente, o processo de Planejamento Estratégico leva tempo e esforço, e se você ainda não começou a planejar a implementação das mudanças na nova norma ISO 9001:2015, você precisa começar agora. Se você iniciou o processo e não está se movendo rapidamente para atingir seus objetivos, você precisa empurrar para a conclusão agora. De qualquer forma, considere o valor e o retorno sobre o investimento que você obterá ao trazer um especialista externo como a Missouri Enterprise para ajudar sua organização através do processo de planejamento estratégico para atender ao novo padrão ISO 9001:2015.

Direção estratégica conforme declarada atualmente na ISO 9001:2015

Cláusula 4.1 A organização deve determinar questões externas e internas que sejam relevantes para seu propósito e sua direção estratégica e que afetem sua capacidade de alcançar os resultados pretendidos de seu sistema de gestão da qualidade.

Cláusula 5.2:A alta administração deve estabelecer, implementar e manter uma política de qualidade que seja apropriada ao propósito e contexto da organização e apoie sua direção estratégica.

6.2.1 A organização deve estabelecer objetivos de qualidade em funções, níveis e processos relevantes necessários para o sistema de gestão da qualidade.

Os objetivos de qualidade devem:

a) ser consistente com a política de qualidade;

b) ser mensurável;

c) levar em consideração os requisitos aplicáveis;

d) ser relevante para a conformidade de produtos e serviços e para aumentar a satisfação do cliente;

e) ser monitorado;

f) ser comunicado;

g) ser atualizado conforme apropriado.

A organização deve manter informações documentadas sobre os objetivos da qualidade.

6.2.2 Ao planejar como atingir seus objetivos de qualidade, a organização deve determinar:

a) o que será feito;

b) quais recursos serão necessários;

c) quem será o responsável;

d) quando será concluído;

e) como os resultados serão avaliados.

Cláusula 9.3:A alta direção deve revisar o sistema de gestão da qualidade da organização, em intervalos planejados, para garantir sua contínua adequação, adequação, eficácia e alinhamento com a direção estratégica da organização.

Datas importantes:

A ISO 9001:2015 foi publicada em setembro de 2015 e já é a norma mais amplamente adotada na história das normas. Para ajudar as mais de 1 milhão de empresas certificadas pela ISO 9001:2008 a mudar para o novo padrão, a ISO estabeleceu um período de transição de três anos durante o qual a certificação ISO 9001:2008 permanecerá válida. Essa transição expirou em setembro de 2018. É importante observar que após 2018, as empresas que foram certificadas na ISO 9001:2008 e não foram certificadas na ISO 9001:2015 perderão a certificação ISO 9001 até que se recertifiquem para a nova norma.

Para saber mais sobre a ISO ou como a Missouri Enterprise pode ajudar, entre em contato com o Gerente de Negócios de sua área.