50 Melhores Práticas Comprovadas para Gestão Eficaz de Ativos de TI

Gestão de Ativos de TI (ITAM) requer construção cuidadosa de processos de negócio que permitam identificação, rastreamento e gestão de ativos relacionados a TI para uma organização. Para manter controle adequado sobre todos ativos, é importante considerar exatamente como implementar ferramentas ITAM. Com considerações regulatórias, de segurança e conformidade que variam entre indústrias e negócios, estas decisões são cruciais.

Com mercado global ITAM esperado para dobrar até 2026 e atingir mais de $2 bilhões, há tremendo interesse nestas tecnologias e sistemas. Um programa ITAM bem desenvolvido requer participação de toda a força de trabalho para ser bem-sucedido. Manter registros precisos, implementar etiquetas de ativos (como rótulos de folha, etiquetas rígidas Metalphoto®, e etiquetas de vinil invioláveis e destrutíveis para deter roubo), e seguir planos de manutenção preventiva são apenas alguns dos muitos passos necessários.

Neste post, reunimos 50 melhores práticas ITAM para ajudar a desenvolver plano robusto de gestão de ativos de TI. A lista foca em considerações de hardware e como melhor aproveitar plataforma de software e força de trabalho engajada para monitorar e rastrear ativos críticos. Esperamos que encontre ótimas ideias para melhorar sua abordagem ITAM e novas formas de minimizar custos e maximizar produtividade.

• Melhores Práticas para Inventário de Ativos de TI
• Gerenciando Uso de Ativos de TI por Funcionários
• Melhores Práticas para Etiquetagem e Rastreamento de Ativos de TI
• Melhores Práticas Gerais de Gestão de Ativos de TI

Melhores Práticas para Inventário de Ativos de TI

1. Inventarie adequadamente seus componentes de TI. "Agora, divida esse framework em componentes individuais de TI e como se relacionam com seu propósito, estratégia e visão. Crie inventário de componentes, comparando o que você quer que TI faça vs. o que já faz. Visão de alto nível, similar a organograma. Busque áreas funcionais que definem sua organização de TI." – Joe Hertvik, Gestão de Mudança Organizacional (OCM): Template para Reorganizar TI em Torno da Visão, BMC; Twitter: @bmcsoftware

2. Elimine ativos fantasmas e zumbis. "Ativos fantasmas estão faltando/roubados ou constam nos livros mas não fisicamente. Ativos zumbis estão fisicamente lá mas não nos livros. Ocorrem por práticas ineficientes e afetam tributação. Por que fantasma é problema? Você paga impostos por ativo que não usa." – 7 Melhores Práticas de Gestão de Ativos, AssetInfinity; Twitter: @assetinfinity

3. Inventarie adequadamente ativos "Traga Seu Próprio Dispositivo". "Terceiro passo: garantir rastreamento de ativos móveis. Inicialmente, pode não haver política BYOD ITAM, mas pode começar pedindo usuários a registrar dispositivos pessoais para rastreamento MDM. Dispositivos pessoais entram e saem da rede doméstica, exigindo técnicas dinâmicas de descoberta." – Melhores práticas ITAM, ManageEngine; Twitter: @manageengine

4. Saiba quando atualizar ativos obsoletos. "Não saber ativos disponíveis impacta negativamente o trabalho. Equipamentos obsoletos na rede podem causar lentidão em apps críticos ou afetar experiência do usuário. Rastrear ciclos de vida e encontrar formas de atualizar/substituir com segurança melhora produtividade." – Eric Dosal, O que é ITAM e Por que é Importante?, Compuquip; Twitter: @compuquip

5. Use processo automatizado de descoberta de ativos. "Descoberta automatizada e gestão, junto com monitoramento de servidor e aplicações, permite ver detalhes de inventário enquanto soluciona crash de servidor ou performance de app. Detecta uso não autorizado de hardware/software em workstations corporativas." – O que é Gestão de Ativos de TI – Melhores Práticas, DataVista; Twitter: @datavista_inc

6. Considere ferramentas automatizadas de detecção de ativos. "Dados armazenados em repositório central, logística nem sempre prática dado tamanho das stacks tecnológicas. Ferramentas ITAM de terceiros detectam automaticamente hardware, software, ativos de rede, coletando e armazenando dados para decisões inteligentes e otimização de ROI." – O que é gestão de ativos de TI?, Workflow; Twitter: @ServiceNow

7. Use ferramentas de inventário automatizadas e físicas. "Descoberta automatizada e inventário físico como leitura de código de barras são necessários para gestão contínua através de porções operacionais e não operacionais do ciclo de vida. Sem capacidades de inventário físico, impossível suportar certos processos ITAM como recebimento e inventário físico (rolling)." – IT Asset Management: Tudo Sobre Processo, Provance & Gartner. Twitter: @Provance

8. Adote práticas estratégicas de planejamento de inventário. "Acompanhar inventário na infraestrutura TI facilita planejamento de gastos futuros. Sem saber o que existe em sistemas de usuários – hardware e software – é difícil planejar orçamento de aquisição. Pode acabar comprando mais ativos, e desnecessários. Gestão centralizada permite escanear rede inteira e listar hardware e software em uso." – Vinod Mohan, Benefícios e Melhores Práticas ITAM, Solarwinds; Twitter: @solarwinds

9. Não esqueça da disposição de ativos de TI. "Disposição de ativos de TI (ITAD) é negócio em torno de descarte seguro e ecologicamente responsável de produtos obsoletos ou indesejados. Frequentemente ignorado mesmo por organizações com departamentos TI robustos, ITAD pode ser um dos maiores impulsionadores de valor do ITAM, permitindo recuperar custos significativos ao descartar equipamentos desnecessários. Organizações podem usar sistema ITAM para manter registros de uso, determinando quando equipamentos precisam substituição." – Mike Bollman, ITAM 101, Cherwell; Twitter: @Cherwell

10. Mantenha inventário centralizado. "Avaliar departamento TI é primeiro passo para ITAM sólido. Analise e registre ativos para criar inventário organizado. Considere todos aspectos: data centers, computadores, ativos na nuvem, redes. Com software ITAM, rastreie inventário atual e adicione novos produtos ou informações conforme adquiridos." – 5 Benefícios de ITAM e Melhores Práticas, Nearshore Technology; Twitter: @nearshore_tech

11. Integre conformidade e governança com ITAM. "No passado, gestores de ativos TI eram vistos como controle de inventário, mas isso mudou drasticamente para abranger obrigações contratuais incluindo conformidade e governança, obrigações financeiras como ROI e TCO, e processos de inventário incluindo controles, práticas contábeis, proteção de marcas e propriedade intelectual." – Todd R. Weiss, Melhores práticas ITAM durante pandemia, Cybersecurity Asset Management; Twitter: @AxoniusInc

12. Crie processo formal de aposentadoria de ativos. "Dependendo do país, há formas legais de ganhar dinheiro descartando hardware velho. Organizações compram hardware velho e vendem como 'refurbished'. Há recicladoras, instituições de caridade e escolas para doação. Importante: limpe dados do hardware antes do descarte. Deve fazer parte do processo de aposentadoria." – David Foxen, Importância de HAM Eficaz (Gestão de Ativos de Hardware), The ITAM Review; Twitter: @itamreview

Gerenciando Uso de Ativos de TI por Funcionários

13. Evite práticas de TI invisível (shadow IT) entre equipe. "Cada vez mais, aplicações, licenças e ativos TI são comprados, gerenciados e usados 'nas sombras', sem conhecimento da TI central. Software que facilita colaboração mantém TI informada, permitindo outras equipes mais produtivas, evitando riscos e custos desnecessários." – O que é gestão de ativos de TI (ITAM)?, Atlassian; Twitter: @atlassian

14. Otimize uso individual de ativos. "Gestão de ativos de hardware foca em obter máximo dos ativos da organização usando ativos ociosos ou subutilizados. Use software para rastreamento preciso de inventário para não gastar demais. Alertas oportunos quando inventário atinge limite mínimo. Criar padrões usando tais informações permite comprar apenas necessário e evitar estocar hardware." – 6 Maneiras que Software de Gestão de Ativos de Hardware Beneficia seu Negócio, AssetSonar; Twitter: @assetsonar

15. Estabeleça políticas claras de governança. "Queremos acreditar que temos processos sólidos, mas estrutura organizacional TI não capacita grupo algum a estabelecer processo sólido. Foco robusto em boa governança resolveria. Gestores seniores precisam reconhecer que processos falham sem governança. Estabelecer metas específicas incluindo definição e gestão de escopo. Liderança e mudanças de negócio impactam escopo e prioridade. Devemos revisitar metas, políticas, processos quando prioridades mudam." – Patricia Adams, Melhores Práticas ITAM para Dormir Tranquilo, Ivanti; Twitter: @GoIvanti

16. Gerencie experiência do usuário final. "Ativos podem ser renovados simplesmente porque usuários pedem substituições, já que ninguém rastreia quanto tempo estão em uso. Alternativamente, ativos são usados até quebrarem, ou frustração aumenta devido a performance de apps e armazenamento limitado em modelos antigos. Sistema automatizado com datas de renovação definidas e que captura tickets de serviço e solicitações TI sinalizará problemas de performance e dará experiência mais produtiva." – Ian Aitchison, Quais são estratégias eficazes de ITAM?, MobiChord; Twitter: @MobiChord

17. Promova colaboração entre funcionários. "Capacite funcionários. Ativos compartilhados podem ser utilizados mais eficazmente através de feedback e insights colaborativos. Funcionários fornecem insights úteis sobre assuntos relacionados à gestão de ativos, incluindo referências a segurança de produtos, desenvolvimento de habilidades, materiais de base de conhecimento atualizáveis e referenciáveis." – Benefícios de ITAM – Boa Ideia para Negócios, EZOfficeInventory; Twitter: @OfficeInventory

18. Capacite funcionários a usar informações ITAM. "Diante de volume avassalador de decisões críticas, líderes sentem vontade de limitar autoridade e apertar controles. No entanto, capacitar equipes certas e alavancar informações do sistema ITAM é abordagem melhor. Mundo muda rápido, então planos precisam ser flexíveis e decisões baseadas em informações oportunas e precisas." – Posicione sua Empresa para Resiliência Global, SunView; Twitter: @sunviewsoftware

19. Considere impactos do trabalho remoto. "Avançando, tudo será medido diferente porque funcionários estão em casa. Satisfação com departamento TI será quão fácil obter hardware e ativos necessários entregues. Empresas precisam repensar operações e valor que buscam de sistemas TI e digitais." – Gestão de Ativos de Hardware no Ambiente Work-from-home, AMI; Twitter: @AMITracks

20. Mantenha funcionários informados de atualizações. "Processo eficiente de gestão de ativos também garante conformidade com regulamentos de equipamentos e resposta a requisitos de auditoria. Alertando equipe sobre necessidades futuras (atualizações de software, manutenção periódica, dispositivos fim de vida), você aconselha proativamente ações para tomadores de decisão, aumentando eficiência." – Como Demonstrar Valor de ITAM, SolarWinds; Twitter: @SolarWinds

21. Considere necessidades regulatórias e de segurança. "Maioria funcionários em escritório tem desktops da empresa, e empresas cada vez mais fornecem TI móvel como smartphones e tablets. Solução ITAM ajuda deter roubo e transferência indesejada, agiliza coordenação de manutenção, permite substituições rápidas quando ativos falham. Certos negócios e empresas TI prestando serviços a indústrias altamente reguladas podem precisar de solução de rastreamento que atenda padrões mínimos." – Rastreamento de Ativos: Sistemas e Soluções Personalizados para Monitorar e Rastrear Ativos em Diversas Indústrias, Camcode; Twitter: @camcode

22. Reúna feedback contínuo. "Seu processo ITAM não é estático. Busque melhorar e refinar continuamente. Mantenha comunicação aberta com equipe ITAM designada. Solicite feedback sobre como as coisas vão e o que precisam para operar mais eficazmente. Solicite feedback de fora da equipe ITAM sobre como percebem o programa." – Gestão de Ativos de TI Bem-sucedida: 5 Melhores Práticas, Tech Dump; Twitter: @TechDumpMN

Melhores Práticas para Etiquetagem e Rastreamento de Ativos de TI

23. Mantenha informações importantes para cada ativo. "Informações armazenadas contra cada ativo de hardware devem ao menos garantir identificação única. Para otimizar, administradores TI precisam manter informações adicionais sobre garantia, contratos de suporte, manutenção e outras variáveis. Gestão de ativos de hardware também precisa incluir dados para suportar SAM." – Como Gerenciar Efetivamente seu Inventário de TI, Comparesoft; Twitter: @comparesoft

24. Rastreie ciclo de vida completo de ativos de TI. "Um dos principais processos ITAM é rastrear ciclo de vida completo: solicitações de funcionários, aprovação, aquisição, provisionamento, reciclagem, aposentadoria. Estratégia ITAM estabelece procedimentos adequados para esses processos fluírem suavemente. Gerenciar cada parte do ciclo ajuda TI a fornecer serviço de qualidade e manter funcionários informados para decisões certas." – Quais são Processos de Gestão de Ativos de TI?, Vizor; Twitter: @VIZOR_cloud

25. Entenda custo real de cada ativo. "Todo ativo tem custo, e dinheiro é linguagem dos negócios. Integre ITAM com gestão financeira de TI para ganhar mais respeito do resto do negócio. Comunicará custos regularmente através de showback ou chargeback e usará gestão financeira para gerenciar demanda e impulsionar cultura consciente de custos." – Brian Hollandsworth, 10 dicas para vencer desafio ITAM, Network World; Twitter: @networkworld

26. Padronize definição de ativos de TI. "Equipamentos e software TI não padronizados custam muito. Causam equipe TI menos produtiva por falta de expertise gerenciando ativos não padrão, cada problema vira processo de aprendizado. Aplicar padrões torna equipe mais produtiva, usuários também mais produtivos interagindo com sistemas e dados familiares." – O que é Gestão de Ativos de TI?, Freshworks; Twitter: @freshserviceapp

27. Contabilize e minimize hardware perdido. "Outros custos: detecção, forense, produtividade perdida, propriedade intelectual perdida, vazamento de dados, despesas legais, consultoria e regulatórias. Quase metade (46%) laptops perdidos continham dados confidenciais. Números provavelmente maiores hoje com trabalho remoto e proliferação de dispositivos." – Papel Crítico do ITAM no Mundo Work-from-Home, Technologent; Twitter: @technologent

28. Comece com subconjunto de ativos. "Começar com subconjunto menor permite selecionar ativos com maior impacto, ex. workstations. Ao focar neles, coloca processos em ação e vê como funcionam. Desenvolve melhor relacionamento com equipe de suporte e service desk sobre situações 'O que fazer se'. Resolvidos os problemas, gerencia próximo subconjunto. Próximo lote será mais suave, conseguirá gerenciar mais rápido." – Yvette Mathews, Dicas para ITAM Eficaz, ITS; Twitter: @ITS_Partners

29. Use códigos de barras para melhorar alocação de ativos. "Junto com sistema check-in/check-out, scanner de código de barras pode sugerir automaticamente localização do ativo baseada no papel, posição ou departamento do novo usuário. Ex.: Demi de RH precisa pegar laptop por 3 dias. Baseado no departamento, workflow sugere local Sala 305, localização do RH. Resultado: sempre sabe quem tem o quê e onde. Rastrear localização garante controle sobre programa de empréstimos." – Aumente Eficiência ITAM com Scanners de Código de Barras, Vizor; Twitter: @VIZOR_cloud

30. Selecione métricas importantes para rastrear. "Além de informações gerais (fornecedores, configuração de rede, localizações, info usuários, licenciamento, compra & descarte, financeiro), métricas-chave ligadas a objetivos devem ser identificadas para relatórios. Ex.: se meta é melhorar decisões de compra, rastreie taxa de depreciação, custo médio de manutenção, multas médias por violação de lease." – Farida Ali, 7 MELHORES PRÁTICAS PARA ITAM, Dynamic; Twitter: @DynamicFutureIT

31. Decida se ativos TI devem ser gerenciados ou não. "Segundo riscos associados, ativos TI devem ser classificados como gerenciados ou não. Primeira categoria: laptops, desktops, dispositivos móveis, servidores – check-in diário. Categoria não gerenciada: ativos sem dados sensíveis – hubs, monitores, impressoras." – Elena Georgescu, Melhores Práticas ITAM: Visão Geral, Heimdal Security; Twitter: @HeimdalSecurity

32. Entenda condição de cada ativo. "Esteja ciente da condição rastreando métricas que mais importam. Não rastrearão apenas info básica; rastrearão dados-chave ligados a objetivos de negócio. Boa compreensão da condição prepara para auditorias e desafios inesperados ao longo do ciclo. Leva a melhoria em serviço a usuários, conformidade, gastos em aquisição e gestão." – Guia Melhores Práticas ITAM, Crossfuse; Twitter: @crossfuze

33. Use códigos de barras e RFID para etiquetagem. "Número de série é ponto de dados chave, mas não deve ser usado isoladamente como padrão para rastreamento e relatórios. Código de barras é rota preferida. Permite identificador chave consistente para todos ativos em formato padrão. Também permite inventário mais controlado. Etiquetas RFID tornam-se padrão em datacenters e servidores, e ativos que organizações não querem que saiam. Ter solução RFID e código de barras traz maior gestão e segurança a ativos de hardware." – David Foxen, Guia Rápido para Etiquetagem de Ativos de Hardware, The ITAM Review; Twitter: @itamreview

34. Use documentação estruturada. "Há mais em ITAM que apenas escrever coisas. Documentação flat não agrega muito valor. Documentação estruturada agrega, pois permite vincular coisas de forma significativa. Você sabe qual usuário tem qual hardware, software, senhas. Documentação flat diz que cliente tem 10 computadores. Estruturada diz qual usuário tem qual computador, o que está conectado, para que usa. Fluir perfeitamente entre tipos de ativos permite obter valor real da documentação." – Melhores Práticas ITAM, IT Glue; Twitter: @itglue

35. Identifique ativos de TI subutilizados. "Ativos subutilizados levam a tempo e dinheiro desperdiçados, impedindo fluxo eficiente de trabalho e processos críticos. Com ambientes multi-cloud complexos, ameaças cibernéticas e requisitos de conformidade, organizações percebem que ITAM é necessidade empresarial. Para colher benefícios, devem avaliar ofertas de Gestão de Ativos para garantir que contenham elementos-chave para ITAM bem-sucedido." – Dr. Akhil Sahai, Como melhor gestão de ativos leva seu negócio ao próximo nível, ITProPortal; Twitter: @ITProPortal

Melhores Práticas Gerais de Gestão de Ativos de TI

36. Simplifique hardware e software. "Ao gerenciar ativos, precisa ter hardware e software corretos, bem integrados. Devem funcionar bem em tandem sem problemas de compatibilidade. Hardware é tão importante quanto componente de software no sistema de gestão de ativos." – 5 Melhores Práticas de Gestão de Ativos, Wasp; Twitter: @waspbarcode

37. Planeje necessidades de manutenção. "Embora seja bom pensar que tecnologia sempre funcionará como deve, não é prático nem realista. Planeje manutenção – regular e inesperada. Pode significar ter 1-2 laptops prontos para substituição, ou plano do que funcionários devem fazer se equipamento os impedir de tarefas rotineiras." – Guia Rápido para Gestão de Ativos de Hardware, RedNight Consulting; Twitter: @RedNightConsult

38. Proteja ativos contra roubo. "Roubo de ativos fixos é desafio de segurança multifacetado que organizações enfrentam diariamente. De dispositivos médicos em hospitais e computadores em escolas ou empresas a tratores em canteiros e inventários em armazéns – necessidade de implementar medidas antitroubo técnicas, físicas e lógicas para prevenir perda de ferramentas caras e críticas." – 7 Maneiras de Proteger Ativos Fixos Contra Roubo, GoCodes; Twitter: @gokodes

39. Realize auditorias para evitar penalidades de conformidade. "Provavelmente empresas que enfrentam multas não pretendem operar ativos fora de conformidade, mas consequências são as mesmas. Para garantir conformidade e evitar multas caras de fornecedores, gestores ITAM devem conduzir auditorias internas regulares para antecipar riscos." – Lauren Suggett, Papel da Conformidade em ITAM, Nitro Software

40. Revise padrões ISO para gestão de ativos de TI. "Organização Internacional de Normalização (ISO) mantém padrões oficialmente reconhecidos para ITAM. Antes de abordar ativos TI, examine padrões ISO e considere processos e ferramentas de software. Planejamento antecipado vale o esforço. Implementação ITAM bem-sucedida ajuda a aproveitar ao máximo adoção de tecnologia e crescimento da organização." – Robert Izquierdo, Guia Iniciante para ITAM, The Blueprint

41. Considere usar banco de dados de gestão de configuração (CMDB). "Você tem CMDB? Não necessário para todas organizações, mas pode ser forma útil de: gerenciar itens de configuração (CIs), incluindo ativos TI; entender como CIs e ativos se interconectam e quais serviços suportam; normalizar dados de múltiplas fontes. Seja criterioso sobre quais dados alimentar o CMDB. Embora possa ser fonte única de verdade importante, não precisa conter todos dados. Inclua apenas o que agrega valor." – Kirstie Magowan, 7 Dicas para Gestão Eficiente de Inventário de Hardware, BMC; Twitter: @bmcsoftware

42. Governar todo processo de gestão de ativos de TI. "Você enfrenta pressão constante para prever e orçar recursos TI, cortar custos, melhorar eficiência departamental. Para ter sucesso, precisa controlar todo processo, orçamento e riscos contra performance desejada dos ativos. Melhor chance de eficiência é centralizar usando equipe multifuncional." – Norm Brien, IT asset management: How to be efficient, CIO; Twitter: @CIOonline

43. Mantenha ativos atualizados. "Melhor medida de segurança contra ciberataques é garantir hardware e software TI atualizados com firewall mais recente e outras medidas de cibersegurança. Começa com ITAM! Monitoramento regular mantém informado sobre ciclo de vida de hardware e software para atualizar conforme necessário." – Haziqa Ishtiaq, Quão Importante é ITAM para Organização?, GoodFirms; Twitter: @GoodFirms

44. Evite despesas TI desnecessárias. "Após auditoria, interna ou externa, stakeholders se decepcionam ao encontrar lacuna entre o que achavam ter e ativos/inventário reais. Capacidade de rodar modelos econômicos, de vendas e marketing precisos é inestimável. Torna negociações com terceiros e clientes mais fáceis e lucrativas. Com números precisos, tomadores de decisão podem realocar, vender, atualizar ou reorganizar ativos. Qualquer opção fará diferença tremenda no orçamento." – IT Asset Management: Benefits and How to Get Started, Go Codes; Twitter: @gokodes

45. Consolide ativos de TI. "Ao planejar necessidades tecnológicas futuras, importante considerar limpeza e simplificação da infraestrutura existente. Consolidação TI é processo pelo qual sistemas redundantes são fundidos e simplificados. Fundindo sistemas, reduz custos, simplifica tarefas de suporte e aumenta produtividade geral." – Planejamento para futuras necessidades tecnológicas e TI, RedNight Consulting; Twitter: @RedNightConsulting

46. Adote mentalidade de gestão de ativos. "Práticas de gestão definem ações para proteger e preservar ativos tecnológicos – de travas físicas a etiquetas de inventário. Políticas fornecem 'mentalidade de gestão'. Esta reconhece que 'ativos tecnológicos são importantes para nós e levamos a sério o suficiente para aceitar controles protetivos'. Para realizar benefícios, mentalidade deve ser integrada às operações diárias e cultura corporativa – alcançado através de política adotada." – Protegendo Interesses de Negócios com Políticas para ITAM, IT Toolkit; Twitter: @ittoolkitcom

47. Aplique aprendizado ITAM ao processo orçamentário. "Gestão de ativos de hardware TI envolve rastrear componentes físicos de computadores e redes para criar inventário de todos ativos de hardware no departamento. Inventário ajuda rastrear ciclo de vida incluindo quanto tempo tem componentes, expiração, etc. Com essa informação, decisões orçamentárias melhores para futuro baseadas no que acha que precisará." – Quais São Melhores Práticas para ITAM?, Insource; Twitter: @InsourceInc

48. Gerencie investimentos ITAM cuidadosamente como pequena empresa. "Cada centavo conta para pequenas empresas, e fácil cair na armadilha onde hesitação em investir em ITAM custa muito mais a longo prazo. Começar tipicamente envolve auditoria interna para identificar todos ativos TI que a organização possui. Pode ser assustador e consumir tempo, mesmo com ferramentas disponíveis. Por isso, terceirizar ITAM e outras responsabilidades TI para provedor de serviços gerenciados pode ser mais custo-efetivo e eficiente." – Melhores Práticas ITAM para 2021, NinjaRMM; Twitter: @NinjaRMM

49. Não confunda ITAM e gestão de configuração. "Na maioria dos casos, informação de configuração não é adequada ou confiável o suficiente para propósitos ITAM. Ex.: Configuration Manager determina usuário primário de computador, mas pode ser determinado baseado em como admin configurou – mais recente, frequente ou primário. Similarmente, usar endereço IP para determinar localização física nem sempre é preciso; poucas organizações otimizam alocação de sub-rede IP para mapear prontamente localizações definidas para ITAM." – Brian Field, Não Confunda ITAM e Gestão de Configuração, Provance; Twitter: @provance

50. Forme equipe dedicada de gestão de ativos de TI. "Selecione grupo pequeno mas conhecedor de profissionais TI e encarregue-os de identificar necessidades da organização. Grupo central deve definir metas do programa, determinar que informações processo ITAM deve fornecer, quem precisa da saída, pesquisar ferramentas ITAM disponíveis e estabelecer orçamento. Precisarão trabalhar com outras partes da organização e ter autoridade para decisões sobre prática ITAM. Uma vez plano aprovado, equipe ITAM responsável por implementação completa." – Ed Cartier, Melhores Práticas ITAM, xAssets; Twitter: @x_assets