Manutenção envolvida do operador - funciona?

Como consultor e instrutor de gerenciamento de confiabilidade da fábrica, geralmente sou solicitado a compartilhar minhas opiniões sobre os operadores de equipamentos que realizam a manutenção. Chame isso de Manutenção Produtiva Total, confiabilidade dirigida pelo operador, manutenção autônoma ... tudo se resume na mesma coisa - operadores fazendo o trabalho que mecânicos, eletricistas e outros artesãos realizaram historicamente.

Para os fins deste artigo, vamos chamá-lo de manutenção envolvida pelo operador (OIM); seria uma pena escrever um editorial inteiro sem introduzir uma nova sigla de três letras!

O OIM funcionará para você? Sim, não, talvez ... depende de você. Provavelmente não é a resposta que você estava procurando, mas espero que compreenda meu raciocínio ao final desta coluna.

Não chamei esta coluna do famoso livro “Zen e a arte da manutenção de motocicletas”, do autor e filósofo beat Robert Pirsig, para ser fofo. Em seu livro, Pirsig vê a jornada de uma pessoa ao longo da vida e todas as decisões, causas e efeitos associados que a influenciam - favorável ou desfavoravelmente.

Ele discute o que chama de Metafísica da Qualidade, que (vagamente definida) significa que a qualidade de vida de uma pessoa é em parte afetada pelo acaso, mas mais significativamente afetada pelo efeito cumulativo das decisões e ações que tomamos. Ele explora conceitos comuns como “quanto mais eu trabalho, mais sorte eu tenho” e “você colhe o que planta”.

O que é interessante e relevante para o nosso tópico é que, ao longo do livro, ele compara metaforicamente a manutenção da motocicleta que pilota em sua jornada de autodescoberta com a gestão da própria vida.

Ele descobre que se cuidar das pequenas coisas associadas à manutenção de sua motocicleta - como apertar, ajustar, limpar e lubrificar - o passeio é mais agradável e mais frutífero, e as grandes coisas tendem a cuidar de si mesmas. Isso é verdade para as motocicletas, para a vida toda e certamente é verdade para o gerenciamento da confiabilidade da fábrica. Para mim, “Zen e a arte da manutenção de motocicletas” é OIM.

Quando sou questionado sobre o OIM durante a consultoria ou ensino de cursos, normalmente começo perguntando ao cliente para saber mais sobre seus motivos e entender o que está realmente envolvido. A força motivadora para a maioria das pessoas ou organizações que consideram o OIM cai em algum lugar em um continuum com fins que, para este artigo, estou chamando de Mestres Zen e Mestres da Planilha.

Os Zen Masters são gerentes ou engenheiros responsáveis ​​por melhorar a confiabilidade e a eficácia geral do equipamento (OEE) que realmente acreditam que as operações / produção são os verdadeiros beneficiários da confiabilidade e devem, portanto, conduzir o OEE.

Para isso, acreditam que os operadores, que têm maior contato com as máquinas, devem realizar tarefas básicas de manutenção como limpeza, inspeção, aperto, lubrificação, etc., para que possam ser “um” com a máquina.

Isso os ajuda a manter a máquina operando sem problemas e reduz a probabilidade de grandes problemas. Ao inspecionar regularmente as máquinas, eles são avisados ​​sobre os principais problemas. As fábricas japonesas têm muito sucesso com a Manutenção Produtiva Total porque sua liderança e organizações realmente acreditam e vivem a filosofia “Mestre Zen”.

O grupo Spreadsheet Masters é muito diferente do Zen Masters. Há momentos em que gostaria que um software de planilha, uma ferramenta potencialmente valiosa, nunca tivesse sido inventado.

É muito fácil tomar decisões casuais, e muitas vezes muito erradas, quando você nunca tira os olhos da planilha para ver o que realmente está acontecendo. Na minha experiência, os mestres da planilha descobriram que, ao mover as tarefas de um indivíduo ou grupo e entregá-las a outro indivíduo ou grupo, é possível reduzir o número de funcionários, o que tem um efeito notável na demonstração de resultados da planta - pelo menos no curto prazo.

O problema com essa abordagem é que, se a realocação de tarefas for mal concebida, o resultado líquido pode ser uma perda real do valor do ativo. Para você, tipos financeiros e outros aficionados por planilhas, impulsionar o desempenho de sua demonstração de resultados é conseguido enfraquecendo a coluna de ativos de seu saldo.

Este é um poço que você só pode explorar algumas vezes antes de secar. Correndo o risco de serem críticos, uma característica comum dos Mestres da Planilha é que eles, como muitos políticos, costumam se concentrar em conseguir seu próximo emprego ou promoção, não em fazer aquele para o qual foram contratados.

Se você se encaixa mais na extremidade do Mestre Zen do continuum, bom para você. Você teve a ideia certa e tem uma boa chance de sucesso com o OIM. No entanto, certifique-se de compreender totalmente as ramificações.

Se você cair mais na extremidade do Spreadsheet Master do continuum, afie o lápis para ter certeza de que os ganhos que você estimou não são uma falsa economia.

OIM atrai os mestres zen porque eles o veem como sendo mais eficaz. É a sensação percebida de maior eficiência que atrai os Mestres da Planilha. Certifique-se, no entanto, de saber no que está se metendo. Aqui estão alguns dos "custos indiretos" associados ao OIM que muitas vezes são esquecidos:

1. 
   Procedimentos, listas de verificação e custos de sistemas: Quando o trabalho é descentralizado de especialistas (pessoas que fazem o trabalho o tempo todo como seu trabalho principal) para generalistas (pessoas que fazem o trabalho ocasionalmente e / ou como um componente de uma carga de trabalho geral diversa), você deve depender mais de instruções de procedimentos e em listas de verificação do que na “habilidade do ofício” para garantir que o trabalho seja feito e que seja feito de forma correta e consistente.
   
2. 
   Custos de treinamento e gerenciamento de habilidades: Quando os especialistas realizam todo o trabalho para o qual são especializados dentro da planta, sua responsabilidade pelo treinamento fica confinada a essa pessoa ou a um pequeno grupo de pessoas. Quando for descentralizado para os operadores, você aumentará geometricamente seus custos de treinamento e gerenciamento de habilidades. Este não é apenas um custo inicial; está em andamento. A avaliação de habilidades de seu novo contratado e os custos de treinamento aumentarão drasticamente.
   
3. 
   Custos de ferramentas e equipamentos: As chances são muito boas de que, ao descentralizar o trabalho, você precisará aumentar seu estoque de ferramentas, algumas das quais podem ser caras. Você também precisará levar em consideração os custos de treinamento específicos para o uso das ferramentas, calibração, atualizações / upgrades e manutenção das próprias ferramentas.
   
4. 
   Custos de perda de foco: Um estudo realizado no Reino Unido constatou que os operadores de fábricas de processamento de produtos químicos encontram, em média, um alarme a cada dois minutos. Se seus operadores estiverem trabalhando no equipamento, quem cuidará da oficina? Concedido, muitos eventos são alarmes incômodos e os próprios alarmes devem ser racionalizados (o tópico de uma coluna futura). Da mesma forma, se um operador se distrair ao realizar a manutenção, o que o faz perder um alarme grave, as consequências podem ser terríveis. Assistir a uma tela de computador pode, à primeira vista, parecer que o operador não está fazendo nada. Esta, de fato, pode ser uma conclusão falsa e cara.
   
5. 
   Custos de cultura: Coisa engraçada sobre as pessoas. Sabemos que eles são contratados para fazer um trabalho e que a gestão define a descrição desse trabalho. No entanto, a natureza humana é que as pessoas tendem a trabalhar melhor quando estão fazendo as coisas que gostam e gostam. Algumas pessoas gostam de fazer trabalhos repetitivos e com os quais estão familiarizadas. Outros prosperam em um ambiente onde o trabalho é diversificado. Certifique-se de compreender as predisposições comportamentais de sua equipe antes de tentar implementar o OIM. Você pode corrigir habilidades, mas é difícil gerenciar tendências de comportamento. Além disso, não subestime a dificuldade e o custo associado a alcançar e sustentar a mudança organizacional - a maioria das organizações o faz.
   

Sua planta é sua motocicleta. Se você cuidar dele, ele cuidará de você. Os operadores que estão em sintonia com suas máquinas são inestimáveis ​​para uma iniciativa de confiabilidade. No entanto, antes de mergulhar no OIM, considere honestamente seus objetivos e avalie com precisão os benefícios e os custos.

Os custos suaves podem matá-lo. Muitos tiveram sucesso com uma abordagem em fases, começando com o foco em fazer melhores inspeções com maior regularidade e envolvendo os operadores no processo de manutenção para definir prioridades, lançar luz sobre o que aconteceu, etc., antes de prosseguir para a implantação em larga escala de OIM.

Gerenciada adequadamente, a manutenção envolvida pelo operador pode melhorar significativamente a confiabilidade e o OEE de sua planta, e melhorar as relações entre as operações e a manutenção. Feito incorretamente, você provavelmente tornará as coisas piores e perderá credibilidade ao longo do caminho. Certifique-se de mergulhar com um plano de jogo.