Posso interromper o cronograma de manutenção?

Em minhas colunas anteriores, descrevi os benefícios gerais do planejamento e da programação, bem como meus seis princípios que fazem o planejamento "funcionar". As duas últimas colunas explicaram a programação como um elemento específico necessário para a produtividade e identificaram o primeiro princípio da programação, que precisa de uma carteira planejada. Nesta edição, passamos ao segundo dos meus seis princípios de programação. Esse princípio afirma que tanto a programação em si quanto as prioridades das ordens de serviço individuais são importantes.

A afirmação "cronogramas e prioridades são importantes" parece tão óbvia; é quase um exagero incluí-lo como princípio. No entanto, planejamento e programação não são ciência de foguetes. É principalmente reunir uma estrutura de idéias de bom senso. Vamos revisar por que a produtividade sofre com essas questões.

A manutenção fornece operações com equipamentos que funcionam. No entanto, quando o equipamento quebra, a manutenção assume sua função secundária para restaurar o equipamento em serviço. Infelizmente, muitas forças de manutenção (bem como os grupos de operações) veem a restauração como a função de manutenção primária. Essa percepção leva a alguns comportamentos ruins. Em primeiro lugar, a manutenção geralmente se apressa em responder ao trabalho de manutenção urgente - o trabalho visível do qual todos estão cientes - mas nunca parece iniciar muito do trabalho de baixa prioridade que pode impedir o trabalho urgente posterior. Muitas plantas têm trabalho visível o suficiente para tornar a manutenção produtiva (ou pelo menos eficaz). Em segundo lugar, o pessoal de operações sente que existem apenas três verdadeiras prioridades de manutenção:"Agora, Amanhã ou Nunca". Portanto, para fazer qualquer coisa, os operadores acreditam que devem declarar uma falsa urgência ou não se incomodar em relatar algo até mais tarde, quando se tornar realmente urgente.

Na realidade, as forças de manutenção têm algum tempo extra em suas mãos após um trabalho urgente. No entanto, se eles fossem trabalhar em empregos de baixa prioridade, um trabalho urgente surge e os interrompe. Isso desestimula ainda mais a manutenção de iniciar o trabalho de baixa prioridade. No geral, a produtividade é prejudicada porque geralmente não há muito trabalho visível para manter todos ocupados o tempo todo.

A programação como um processo incentiva a manutenção a iniciar trabalhos de baixa prioridade para fazer o trabalho "suficiente". Essa meta de trabalho criada por um cronograma é a chave para a produtividade. Além disso, podemos aumentar a produtividade se pudermos evitar interrupções no trabalho. Essa evitação depende de operações que não declarem falsas emergências. Se pudermos adiar um novo emprego para a próxima semana, podemos incluí-lo no cronograma de trabalho da próxima semana e nos ajudar a cumprir nossa meta de trabalho esta semana. Se pudermos adiar um novo trabalho para amanhã (ou mais tarde na semana), podemos evitar a interrupção da programação de hoje, que deu a cada técnico uma meta de trabalho. Se pudermos adiar um novo trabalho até esta tarde, podemos pelo menos pedir a um planejador que examine o trabalho e veja se podemos desenvolver um escopo e uma lista de peças para dar ao técnico uma vantagem inicial. Também podemos fornecer ao supervisor habilidades artesanais e estimativas de tempo para permitir o controle do trabalho. Se pudermos adiar um novo trabalho até pelo menos terminarmos de concluir um trabalho atual em andamento, podemos evitar a interrupção daquele trabalho de baixa prioridade que finalmente iniciamos.

Para que as operações evitem a declaração de falsas emergências, a administração precisa enfatizar a importância do cronograma e do sistema de prioridade. A gerência precisa que as equipes de manutenção comecem a cada semana com uma meta de trabalho. A administração também precisa capacitar os supervisores da equipe para desafiar a prioridade de novos trabalhos para proteger seus horários. Quando confrontado com uma nova "emergência", o supervisor da tripulação pergunta ao operador quanto tempo ele pode esperar e, em seguida, define no cronograma conforme apropriado. Claro, se o novo trabalho não pode esperar, a administração deve permitir que as equipes respondam. Não há problema em interromper o cronograma para o trabalho prioritário adequado. Finalmente, a gerência precisa encorajar as operações a relatar esse trabalho de prioridade mais baixa sem demora.

Com tudo isso dito, uma vez que a produtividade da manutenção aumenta trabalhando com uma programação semanal, o medo de o trabalho de prioridade mais baixa nunca ser realizado diminui muito e o abuso do sistema de prioridade diminui.

A experiência mostra que começar cada equipe com uma semana de trabalho (as programações são importantes) e permitir que os supervisores interrompam essas programações (as prioridades são importantes) aumenta muito a produtividade para concluir não apenas mais trabalho de manutenção, mas o trabalho de manutenção correto.

Doc Palmer é o autor do “Manual de planejamento e programação de manutenção”. Ele é um CMRP e tem quase 25 anos de experiência industrial como profissional do departamento de manutenção de uma grande concessionária de energia elétrica. De 1990 a 1994, ele foi responsável por revisar a organização de planejamento de manutenção existente. O sucesso resultante desempenhou um papel na expansão do planejamento para todas as embarcações e estações pertencentes e operadas pela concessionária.