A pergunta de manutenção do contrato - Parte 2

Ao longo dos 30 anos que estou neste negócio, muitas vezes me perguntam se devo ou não terceirizar a manutenção. Eu ouviria essas perguntas com mais frequência quando menos trabalho de capital estivesse disponível e as empresas fornecedoras começassem a procurar outro trabalho que não trabalho de projeto de capital.

Nos últimos dois anos, a pressão por trabalhos de manutenção entre os fornecedores tem sido forte. Só o futuro mostrará quantos permanecerão por muito tempo neste negócio. Nesta coluna, gostaria de continuar a elaborar sobre que tipo de manutenção você deve e não deve contratar e os motivos, bem como as características de um bom contrato de manutenção.

Incentivos e metas: Se você está pensando em terceirizar a manutenção, aconselho-o a firmar um contrato que inclua um incentivo para que o empreiteiro tenha um desempenho melhor continuamente.

Serviço: Se o seu contrato for baseado apenas na compra de serviço, não há incentivo real para o contratante ter um desempenho melhor. Quanto mais horas eles vendem, mais dinheiro eles ganham e podem vender mais horas se suas necessidades de manutenção forem reativas. Somente o medo de perder o contrato motivará o empreiteiro a ter um desempenho melhor.

Confiabilidade: Se o seu contrato é baseado na entrega de resultados, você pode criar uma situação ganha-ganha para você e para o contratante. Na maioria das fábricas, os resultados devem estar na seguinte ordem de prioridade após as questões de segurança e ambientais:

• Confiabilidade do equipamento
• Custo de fornecer confiabilidade

Se houver um incentivo para um empreiteiro entregar confiabilidade, isso naturalmente segue um incentivo para evitar a manutenção e realizar a manutenção preventiva, planejar a manutenção, programação de manutenção e assim por diante. Em resumo, eles precisam de um processo disciplinado e de um bom sistema para apoiá-lo.

Ao selecionar um empreiteiro, sugiro que você não apenas analise suas taxas, mas que passe a maior parte do tempo avaliando sua filosofia de manutenção (se houver), que processo de confiabilidade e manutenção eles implementarão e como medirão os resultados. Entre em detalhes sobre os princípios básicos de como eles decidiriam se evitar (ou não) falhas de componentes, como o planejamento será feito, como o agendamento será feito, quais indicadores-chave de desempenho serão usados, treinamento contínuo de seu pessoal e assim para frente. Isso é importante porque você deve lembrar que a única coisa que um empreiteiro pode fazer de maneira diferente da sua é implementar um sistema de trabalho mais eficiente. Muitas vezes, eles podem fazer isso rapidamente, ou pelo menos podem prometer fazê-lo rapidamente. Raramente um empreiteiro trará uma tripulação com habilidades superiores às suas.

Contratos de longo prazo: Um contrato de manutenção deve ser de longo prazo - não menos do que cinco anos e de preferência mais do que isso. Há muitas razões para isto. Dois deles estão incluídos no que o Dr. W. Edwards Deming chamou de as sete doenças mortais comuns a EUA gestão. Eles são “falta de constância de propósito” e “mobilidade da alta administração”. Minha observação é que um fenômeno leva ao outro. Novos gerentes são chamados para obter resultados rápidos e, infelizmente, muitas vezes temporários. Freqüentemente, mudam de organização, talvez apenas porque desejam trazer seus amigos, fazer alguns cortes e depois mudar para outro lugar antes que os efeitos de longo prazo sejam percebidos. A linha de frente da organização, onde as ações reais das novas diretrizes devem ocorrer, vê isso como uma mudança constante de direção. Eles passam a falar sobre o programa do mês e, conseqüentemente, não mudam nada e os resultados dos esforços de gestão vão ficar ausentes.

Se isso continuar por algum tempo, nenhum resultado sustentável será alcançado. Nessa situação, acho que um contrato de manutenção de longo prazo oferece uma solução possível. O contrato deve ser fundamentado nos princípios e processos de trabalho corretos porque, quando estes não são alterados por um longo período, o seu contratante pode ajudar a eliminar o fenômeno da “falta de constância de propósito”. Com uma boa liderança, os processos de trabalho e seus resultados devem melhorar continuamente. Isso poderia ser feito sem um contratante, mas não em um sistema em que um novo gerente de fábrica ou gerente de manutenção significa um novo programa.

Competição saudável: Quase sem exceção, os departamentos de manutenção nunca tiveram uma concorrência real. Eles detêm o monopólio da maior parte do trabalho na fábrica. Um contratante deve ser visto como um concorrente de sua própria organização. Enquanto você for competitivo, a terceirização da manutenção não é uma alternativa válida.

Sobre o autor:

Christer Idhammar é presidente da IDCON Inc., uma empresa de consultoria de gerenciamento de manutenção e confiabilidade sediada em Raleigh, NC, especializada em educação, treinamento e implementação de melhores práticas de gestão de operações, confiabilidade e manutenção. Contate Christer em 800-849-2041 ou e-mail [email protected] . Consultores de gestão em confiabilidade e manutenção - IDCON
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