Solicitações de Manutenção: A Força Motriz por Trás da Gestão Eficiente de Manutenção

Solicitações de Manutenção — também conhecidas como Solicitações de Trabalho — são um jogador-chave na gestão estratégica de ativos e gestão tática de manutenção.

Assim como agendar uma consulta para seu carro engasgado na garagem, seu corpo dolorido no médico, ou sua tela de celular rachada na loja de reparos — solicitações de manutenção mantêm as rodas da gestão de manutenção em movimento.

Sem elas, haverá muito papo de chão de fábrica e pouca ação!

O que é uma Solicitação de Manutenção?

Muito simplesmente, a resposta está na pergunta.

É uma solicitação formal para manutenção. Uma forma de relato de falha. E pode vir de qualquer parte da organização: Operações, Finanças, Segurança, Engenharia, Logística, Serviços de Edifícios e muitos outros.

No passado distante, solicitações de manutenção teriam sido escritas em papel ou rabiscadas em um quadro branco. Hoje em dia — na era da Internet Industrial das Coisas (IIoT) — usamos computadores e dispositivos móveis conectados à nuvem e soluções online.

Solicitações de manutenção são simples, humildes e fáceis de fazer. Mas são um ponto de gatilho chave para um processo vital em todas as indústrias, particularmente indústrias intensivas em ativos.

Gestão de Trabalho é esse processo.

Se sua organização pode gerenciar trabalho bem, pode esperar ver grandes melhorias no tempo de chave de fenda (o tempo que seus técnicos realmente gastam em uma tarefa com ferramentas nas mãos), eficiências de manutenção e melhoria da disponibilidade de ativos.

Solicitações de manutenção são a entrada principal para identificação de trabalho. Quando as solicitações vêm de operações ou outras pessoas no negócio, elas são tipicamente solicitações de trabalho reativas ou corretivas. Se aprovadas, são planejadas, agendadas, executadas e completadas.

Mas não é apenas a organização de manutenção que impulsiona este processo.

Equipes de Operações e Manutenção Beneficiam-se de Trabalhar Juntas

Dissemos que muitas partes da organização podem gerar solicitações de manutenção, e é verdade. Mas o principal motor de solicitações de trabalho reativas industriais é a equipe de Operações. Eles são os mais próximos dos ativos, que dependem dos ativos para entregar um produto vendável.

Operações e Manutenção estão entrelaçadas e são interdependentes. A última fornece um serviço a Operações para manter a capacidade do ativo de entregar os produtos certos, no tempo, e em um nível de qualidade aceitável.

A equipe de Operações — e particularmente a gestão — frequentemente se encontra sob grande pressão para "bater as metas" e manter os ativos rodando 24/7. Eles simplesmente não podem pagar tempo de inatividade não planejado para erodir a disponibilidade do ativo e então seu KPI chave: a pontuação de Eficácia Geral do Equipamento (OEE).

Tempo é dinheiro, e dinheiro é rei como diz o velho ditado.

Por esta razão, a equipe de Manutenção também vem sob pressão significativa para manter a capacidade dos ativos e minimizar o tempo de inatividade. Quando máquinas falham, técnicos estão sob grande pressão para fazê-las rodar novamente imediatamente — nem sempre o melhor cenário para reparos duradouros e confiabilidade.

Portanto, Operações e Manutenção precisam tentar trabalhar juntas — não umas contra as outras.

Uma forma é Operações comprar e usar proativamente solicitações de manutenção.

Isso seria particularmente eficaz em um negócio que usa uma filosofia de Cuidado de Ativos pelo Operador onde o operador é a primeira linha de defesa na detecção de falha iminente. Ele ou ela poderia carregar um dispositivo móvel e rapidamente levantar uma solicitação de manutenção da seguinte forma:

Código do Grupo: Máquina Enchedora

Tipo de Solicitação: Vibração

Prioridade: Alta

Descrição: Aumento significativo na vibração da torreta na Enchedora 2B. Está causando perdas de eficiência da linha e derramamentos. Precisa de reajuste ASAP.

Data da Solicitação: 21 de Fevereiro de 2021, 9:35h.

Esta solicitação de manutenção reativa — em um dispositivo conectado à nuvem — seria trazida à atenção da equipe de Manutenção quase imediatamente. E-mails automatizados podem ser configurados para respondentes-chave. Tempos de reação serão mais rápidos — e, portanto, a disponibilidade será maior.

Essa é uma ferramenta simples, elegante e poderosa.

Solicite trabalho proativo

Em solicitações de manutenção menos urgentes, Operações tem a oportunidade de solicitar trabalho proativo. Quando veem a degradação de um componente, podem solicitar uma intervenção de manutenção antecipadamente:

Código do Grupo: Transportadores

Tipo de Solicitação: Rolamento Barulhento

Prioridade: Média

Descrição: Rolamento de acionamento ficou mais barulhento. Precisará ser substituído no dia de manutenção na próxima semana.

Data da Solicitação: 21 de Fevereiro de 2021, 10:15h.

O planejador de manutenção então fará a triagem desta solicitação. Se aprovada, ela se tornará uma ordem de trabalho, roteada para um técnico com o conjunto de habilidades certo, e priorizada conforme necessário:

Ativo: Transportador 7-C

Descrição: Rolamento de ponta de acionamento desgastado na unidade de acionamento do transportador

Data: 27 de Fevereiro de 2021, 8h.

Instruções: Isolar transportador (eletricamente). Substituir rolamento de ponta de acionamento (SKF 6203 ZZ C). Usar POP BR23.1 para técnicas de substituição de rolamento e ferramentas necessárias.

Código de Categoria: Substituição Mecânica

Código de Prioridade: Alta

A grande coisa sobre gestão de trabalho em nuvem, em tempo real, é que o solicitante (ou qualquer um com login) pode ver se o problema ou defeito já foi reportado.

Isso pode economizar muito tempo desperdiçado e trabalho duplicado.

Isso é o que queremos dizer com comunicação é chave.

O solicitante pode ter uma visão ao vivo do status do trabalho ou solicitação, ou seja, está em planejamento? Aprovado? Em andamento? Aguardando peças? Agendado? Completo?

E os melhores sistemas permitem que o solicitante receba um e-mail quando algo muda na solicitação de manutenção. Gerentes de operações podem navegar por uma lista de todas as solicitações enviadas por Operações e ver se há um padrão nas solicitações que são levantadas.

Solicitações de Trabalho na Indústria de Alimentos e Bebidas

Uma indústria que faz uso de solicitações de manutenção é a de alimentos e bebidas.

Nestas indústrias, margens de lucro são baixas, volumes são altos, e portanto operações contínuas são críticas — tempo de inatividade é um grande problema.

A equipe de manutenção precisa ser responsiva.

Estas indústrias são altamente reguladas pela FDA (Administração de Alimentos e Medicamentos) e FSA (Agência de Padrões Alimentares). Então você tem BPF (Boas Práticas de Fabricação) e FSMA (Lei de Modernização da Segurança Alimentar) auditorias ocorrendo. E sem mencionar auditorias regulares de clientes vasculhando suas pessoas, processos, papéis e ativos!

Todas essas auditorias e intromissões são suficientes para causar terror e estresse no coração de um gerente de manutenção.

Qualquer gerente, de fato.

Suponha que auditores frequentemente peçam registros de manutenção nos ativos. Por que não estar preparado com um sistema conectado à nuvem que armazena digitalmente sua estratégia de manutenção e todas as solicitações de manutenção passadas e presentes?

Solução

O módulo Dynaway Requests é uma solução online para relato rápido e fácil de possíveis falhas e erros detectados em uma instalação de produção ou prédio. Os usuários pretendidos são:

• Funcionários trabalhando em escritórios.
• Trabalhadores no chão de fábrica.
• Operadores de máquinas.
• Outros equipamentos e ativos atendidos pela equipe de manutenção.

Solicite Manutenção do Seu Aplicativo Móvel

Funcionários podem criar solicitações do aplicativo Microsoft Dynamics 365 Business Central a partir de um dispositivo móvel. Com Dynaway Requests, você pode lidar com solicitações de manutenção de maneira oportuna para aumentar o tempo de chave de fenda, melhorar a comunicação entre Operações e Manutenção, e reduzir tempo de auditoria e conformidade.