A manutenção é um fornecedor ou parceiro?

Algumas organizações ainda veem as operações como cliente e a manutenção como fornecedor. Em minha opinião, uma relação cliente-fornecedor entre operações e manutenção prejudica as melhorias de confiabilidade do equipamento.

Se a manutenção é o fornecedor, o que é um material do departamento de manutenção? Nas organizações em que a manutenção é um fornecedor para as operações, a manutenção geralmente fornece tempo e material para as operações. Como a operação paga a conta dos serviços fornecidos pela manutenção, a manutenção sempre será vista como um custo puro, não como um recurso que pode agregar valor.

Acredito que a missão da manutenção deve ser fornecer confiabilidade ao equipamento, não tempo e material, e não acho que a operação pode ser do cliente se você deseja confiabilidade da manutenção. A razão é que operações não entendem tanto de equipamento quanto de manutenção, e geralmente tem uma visão muito mais míope do processo de produção. Por exemplo, se uma de suas bombas mais críticas estiver inoperante, um cliente de operações pediria a um fornecedor de manutenção para reservar um tempo extra de inatividade para alinhá-la a dois milésimos de polegada? Um cliente de operações daria ouvidos ao fornecedor de manutenção que recomenda que você instale portas de amostra de óleo em todos os sistemas hidráulicos e de lubrificação?

Problemas comuns muitas vezes criados com uma relação cliente-fornecedor são:

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  A manutenção se torna mais reativa porque poucos operadores veem ou entendem os efeitos de longo prazo da lubrificação, alinhamento, balanceamento, manutenção preventiva, etc.
  
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  O departamento de operações geralmente gosta de ter manutenção à mão em caso de avaria. Portanto, a quantidade de pessoal de manutenção em um turno aumenta.
  
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  Trabalhos "melados" que muitas vezes não são necessários aumentam porque a manutenção está mais prontamente disponível.
  
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  Menos manutenção preventiva é feita porque há mais foco no trabalho reativo.
  

Algumas organizações levaram esse sistema ao extremo com a mentalidade de "criança na confeitaria com recursos ilimitados". Aqui, a operação é o cliente, mas não tem que pagar por nenhum serviço e tem uma responsabilidade muito limitada pelo orçamento de manutenção. Na minha opinião, se você tem um relacionamento cliente-fornecedor, as operações devem ser pelo menos responsáveis ​​pelo orçamento de manutenção.


A PARCERIA
Acredito fortemente que a manutenção, a engenharia e as operações devem ser parceiras na produção. A confiabilidade da produção é, portanto, definida como a confiabilidade do equipamento (onde a engenharia de manutenção e manutenção têm as habilidades primárias) junto com a confiabilidade do processo (onde as operações e a engenharia de processo têm as habilidades primárias).


Se você pretende criar uma organização de parceria em sua fábrica, acho que os seguintes processos de trabalho são itens-chave:

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  As operações têm um ponto de contato central para filtrar e definir a prioridade preliminar em todas as solicitações de trabalho (notificações) provenientes das operações.
  
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  Decidir em conjunto o trabalho a ser feito e priorizar o trabalho de acordo com diretrizes claras. Uma reunião diária (máximo de 15 minutos) é a melhor forma de o conseguir.
  
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  Analise conjuntamente o backlog em um intervalo definido.
  
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  A manutenção informa os solicitantes de trabalho sobre o status de cada trabalho na carteira.
  
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  Execute em conjunto a eliminação do problema da causa raiz.
  
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  Lidar em conjunto com a inspeção de equipamentos e processos. A operação e a manutenção têm roteiros próprios, mas pelo menos uma vez por mês, executam os roteiros em conjunto com um mantenedor e um operador. Relate os resultados da inspeção aos supervisores de operação e manutenção.
  

Torbjörn (Tor) Idhammar é sócio e vice-presidente da empresa de consultoria de gestão IDCON Inc. A IDCON é especializada em gerenciamento de confiabilidade e manutenção. Ele é responsável por todos os projetos e consultores do IDCON, incluindo treinamento e suporte de implementação para avaliações de gerenciamento de confiabilidade, manutenção preventiva, confiabilidade baseada no operador, planejamento e programação, gerenciamento de materiais e eliminação de problemas de causa raiz. Ele é o autor de "Condition Monitoring Standards" (volumes 1 a 3). Contate Tor em 800-849-2041 ou e-mail [email protected]. Além disso, visite www.idcon.com.