Transforme a Manutenção de Centro de Custo em Parceira de Confiabilidade

Repensando a Relação entre Operações e Manutenção

Muitas organizações ainda tratam operações como cliente e manutenção como mera fornecedora. Essa dinâmica cliente-fornecedor pode, na verdade, corroer melhorias na confiabilidade do equipamento. Na minha experiência, ver a manutenção puramente como custo a impede de entregar verdadeiro valor à produção.

Quando a manutenção é rotulada como fornecedora, o que ela fornece? Tipicamente, tempo e material para operações. Como operações paga a fatura, a manutenção é frequentemente vista apenas como despesa, em vez de ativo estratégico que pode aumentar a confiabilidade.

Acredito que a missão da manutenção deve ser fornecer confiabilidade do equipamento — não apenas tempo e material. Operações, com seu foco de curto prazo e profundidade técnica limitada, dificilmente solicitará o alinhamento de alta precisão ou as recomendações proativas de amostragem de óleo que especialistas em manutenção podem fornecer. Se uma bomba crítica para, um representante de operações insistirá em extensão de tempo de inatividade para ajustar o alinhamento a um milésimo de polegada? Eles ouvirão o conselho para instalar portas de amostra de óleo em todos os sistemas hidráulicos?

Armadilhas comuns do modelo cliente-fornecedor incluem:

• A manutenção se torna reativa, pois operadores frequentemente ignoram efeitos de longo prazo de lubrificação, alinhamento, balanceamento e manutenção preventiva.
• Operações busca equipe de manutenção prontamente disponível para quebras, inflando equipe de plantão.
• Tarefas "faz-isso" proliferam porque a manutenção está sempre disponível.
• Trabalho preventivo sofre enquanto trabalho reativo domina.

Algumas organizações exacerbam isso adotando uma mentalidade de "criança em loja de doces": operações recebe serviços de manutenção ilimitados sem supervisão orçamentária. Na minha visão, operações deve pelo menos ser dona do orçamento de manutenção se quiser ser considerada cliente.

Caminhando para uma Parceria

Acredito firmemente que manutenção, engenharia e operações devem colaborar como parceiros. Confiabilidade de produção é definida por confiabilidade do equipamento — liderada por manutenção e engenharia — e confiabilidade do processo — liderada por operações e engenharia de processo.

Para cultivar uma cultura de parceria, implemente os seguintes processos:

• Designe um contato central de operações para triar e priorizar preliminarmente todas as solicitações de trabalho.
• Realize briefing conjunto diário (máx. 15 min) para decidir e priorizar trabalho usando diretrizes claras.
• Revise o backlog em intervalos regulares juntos.
• Forneça atualizações de status de itens do backlog a todas as partes interessadas.
• Conduza análise de causa raiz conjunta para problemas recorrentes.
• Agende inspeções conjuntas mensais de equipamentos e processos. Operações e manutenção seguem suas rotas respectivas, mas colaboram em pelo menos uma rota por mês, reportando achados aos supervisores.

Torbjörn (Tor) Idhammar é sócio e vice-presidente da IDCON Inc., uma consultoria líder em gestão de confiabilidade e manutenção. Ele supervisiona todos os projetos, treinamento e suporte de implementação da IDCON, e é autor da série "Condition Monitoring Standards" (volumes 1–3). Contate Tor em 800‑849‑2041 ou info@idcon.com. Visite www.idcon.com.