Falta de treinamento ameaça o projeto CMMS

O treinamento para usuários de um sistema de gerenciamento de manutenção computadorizado (CMMS) é um processo de várias fases. Existem três áreas de necessidades de treinamento:treinamento básico, treinamento de aplicação (CMMS) e treinamento interno.

Treinamento Básico

Certifique-se de que as pessoas que irão operar o CMMS estejam familiarizadas com os conceitos básicos do computador e do sistema operacional. Caso contrário, forneça-lhes treinamento básico para que estejam prontos para o treinamento de aplicativos CMMS.

Treinamento de aplicativo (CMMS)

Isso pode ser feito em duas fases diferentes - treinamento inicial para colocar o sistema em funcionamento e treinamento avançado após passar um período de tempo com o CMMS. O treinamento longo (cinco a 10 dias) não é recomendado, pois a maioria das pessoas esquece a maioria dos itens aprendidos. O tempo do treinamento deve ser mantido em mente. Não treine muito cedo. O treinamento deve ser coordenado com a implementação. Os estagiários devem deixar a classe e usar o que aprenderam imediatamente.

Treinamento interno

Você também precisa treinar os usuários do CMMS com processos internos. Isso geralmente é ignorado na maioria dos projetos de implementação do CMMS. O fornecedor do software apenas o treinará sobre como o aplicativo CMMS funciona. Você tem que fazer o treinamento interno sozinho.

Por exemplo, considere esquemas de numeração de equipamentos. Os usuários do CMMS devem ser treinados em esquemas de numeração para evitar a entrada incorreta de dados.

Outro bom exemplo é a descrição da peça do estoque. Se a entrada de dados da descrição da peça não for consistente, você encontrará um banco de dados de inventário corrompido depois de um tempo.

A entrada de dados da ordem de serviço é outro exemplo. Descrições como "máquina fora do ar" ou "não funciona", seguidas por uma descrição de reparo de "concluído" ou "consertado", não fornecem um histórico significativo. Portanto, um treinamento de descrição de trabalho adequado e consistente é importante.

Diretrizes Gerais de Treinamento

• Certifique-se de que cada trainee receba ajuda suficiente para se sentir confortável e confiante no que está fazendo. Mesmo uma pequena falta de treinamento necessário pode fazer com que um funcionário retroceda, perca a confiança e, eventualmente, cause o fracasso do projeto. O novo sistema não pode permitir isso. Todo o pessoal que vai usar o CMMS, mantê-lo ou supervisionar sua operação deve ser incluído no processo de treinamento.
• Aceite todo e qualquer suporte de treinamento de seu fornecedor. Você pode desejar contratar seu fornecedor para suporte de treinamento adicional ou programas ou serviços de treinamento de acompanhamento. Lembre-se de que, embora o treinamento inicialmente possa parecer uma proposta cara, a longo prazo, ele não apenas se mostrará benéfico, mas também terá uma boa relação custo-benefício.
• O treinamento deve ser um processo contínuo. Novos usuários devem receber o curso completo, enquanto os usuários atuais devem fazer atualizações conforme necessário ou desejado. Essa continuidade acomodará as inevitáveis ​​mudanças de pessoal e evoluções do sistema que ocorrerão ao longo da vida do sistema. À medida que os usuários saem, seus substitutos devem ser treinados tão minuciosamente como se fossem usuários originais. Essa necessidade é freqüentemente esquecida.
• Durante o processo de treinamento, o CMMS recém-instalado pode ser verificado completamente para garantir que funcione conforme planejado. O feedback dos trainees deve ser registrado e analisado para auxiliar na avaliação do desempenho do sistema e modificações potenciais. A ação sobre as respostas do aluno não só resultará em refinamentos do sistema, mas também melhorará a aceitação geral do CMMS.