Insight Lean: O Poder da Observação Silenciosa

A "caminhada do desperdício" é uma ferramenta lean popular para identificar ineficiências, mas existe uma abordagem igualmente poderosa e mais silenciosa: ficar em pé para observar.

Vincule metodologias lean e oportunidades a métricas. FOTO: THINKSTOCK

Nos tornamos cegos para nosso entorno após cerca de 21 dias — pesquisas mostram — e perdemos oportunidades que um outsider identificaria instantaneamente.

A maioria das equipes corre direto para corrigir problemas sem pausar para observar primeiro.

Ficar em pé para observar não é uma ideia nova. Taiichi Ohno, arquiteto do Sistema Toyota de Produção, famosamente fazia engenheiros ficarem em um círculo gizado e relatarem suas observações, aprimorando suas habilidades de observação.

Selecione um ponto no fluxo de trabalho e observe: pessoas se movendo; seus movimentos; emoções e engajamento; o fluxo; manuseio de materiais; o ambiente e condições de trabalho; e a complexidade de tarefas e subtarefas.

Enquanto observa, anote os desperdícios lean clássicos: defeitos, superprodução, espera, talento subutilizado, transporte desnecessário, estoque excessivo, movimento desperdiçado, processamento excessivo e sistemas de informação ineficazes.

Após identificar oportunidades de melhoria para processo e bem-estar do funcionário, o próximo passo é implementar mudanças duradouras.

Métricas importam, mas devem ressoar com o stakeholder certo. Um operador de linha de frente precisa de números claros e acionáveis que possa influenciar; um CFO se importa com EBITDA mas pode não compreender os detalhes de uma redução de 10% no tempo de descarregamento. Peça ao operador para rastrear o tempo para descarregar um caminhão por vários dias, então defina uma meta realista para reduzir dez minutos por caminhão.

Memória muscular é uma grande barreira para mudança sustentada. Quando pessoas são treinadas para realizar uma tarefa de certa forma, torna-se automático — mesmo que não seja ideal. Um funcionário solicitado a adotar novo método frequentemente reverte quando o observador se afasta.

Reprogramar a memória muscular leva tempo. Observe, vincule cada oportunidade a uma métrica controlável, monitore o progresso e mantenha o hábito original em mente.

Leva cerca de 21 dias para mudar comportamento. Retorne para uma observação de acompanhamento para confirmar que a nova rotina se consolidou.

Encontre o artigo original aqui

Richard Kunst é presidente e CEO da Cambridge, Ont.-baseada Kunst Solutions Corp., que publica o boletim "Lean Thoughts" e ajuda empresas a implementar soluções lean. Visite www.kunstsolutions.com.