Pense Lean:Fique para observar

A "caminhada pelo desperdício" é um método comum divulgado nas comunidades enxutas para identificar o desperdício e, em última análise, melhorar os processos, mas há outro método:a arte simples, mas não tão simples, de "ficar para observar".

Associe metodologias e oportunidades enxutas às métricas. FOTO:THINKSTOCK

Tornamo-nos imunes ao que nos rodeia após 21 dias (de acordo com a pesquisa) e deixamos de ver oportunidades que seriam rapidamente evidentes para um estranho.

Estamos programados para enfrentar os desafios de frente, mas muitas vezes fazemos isso sem perder tempo para observar.

Ficar para observar não é um conceito novo. Tiachi Ono, pai do Sistema Toyota de Produção, forçava seus engenheiros a formarem um círculo desenhado a giz no chão e os interrogava sobre suas observações, ajudando-os a aprimorar essa habilidade.

Portanto, escolha um ponto dentro da operação e observe:pessoas caminhando; seus movimentos; suas emoções e engajamento; o processo; transporte de material; o meio ambiente e as condições de trabalho; e a complexidade do processo, operações, tarefas e subtarefas.
Conforme você observa, defina e documente os resíduos enxutos comuns:defeitos; superprodução; esperando; não utilizando totalmente as pessoas; viajar por; inventário; movimento; processamento excessivo; e sistemas de informação não acionáveis.

Depois de identificar oportunidades para melhorar os processos e as condições de trabalho dos funcionários, seu próximo desafio será implementar mudanças sustentáveis.

As métricas que importam dependerão de quem as está monitorando. A pessoa que lida com o processo deve compreender facilmente métricas agressivas, mas realistas e controláveis. O CFO estará interessado no EBITDA, mas um receptor solicitado para ajudar a melhorá-lo em 10% provavelmente não terá ideia do que você está falando. Em vez disso, peça ao receptor para monitorar quanto tempo leva para descarregar um caminhão em um período de dias e, em seguida, analise os dados juntos para estabelecer uma meta que reduza o tempo de descarregamento em 10 minutos por caminhão.

A memória muscular é outro desafio para tornar as mudanças sustentáveis. É uma condição que vem da programação do corpo para realizar certas tarefas de uma maneira prescrita, que se torna automática. No entanto, pode não ser a melhor maneira de fazer isso.

Um funcionário solicitado a realizar uma tarefa de uma maneira diferente provavelmente voltará ao método antigo quando não estiver sob observação ou medido em relação a uma métrica controlável.

Alterar a memória muscular leva tempo, portanto, observe, associe uma oportunidade a uma métrica controlável pelo funcionário, monitore o desempenho e lembre-se da memória muscular.

Demora 21 dias para mudar o comportamento. Volte para alguma observação adicional a fim de garantir que suas sugestões sejam rotineiras.

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Richard Kunst é presidente e CEO da Kunst Solutions Corp., com sede em Cambridge, Ontário, que publica o boletim eletrônico “Lean Thoughts” e ajuda as empresas a implementar soluções enxutas. Visite www.kunstsolutions.com.