A automação complementa a assistência humana na loja

'Os varejistas que podem navegar com mais sucesso no equilíbrio certo de robótica e outras atividades automatizadas da loja estarão no melhor posição para gerar mais conversões de compras na loja'
A Mindtree, uma empresa de transformação digital e serviços de tecnologia, divulgou os resultados de um estudo sobre como as tendências digitais em rápida evolução, como mídias sociais, aplicativos móveis e automação, estão reformulando a forma como os varejistas se relacionam com os clientes.

O estudo é baseado em uma pesquisa realizada com 2.000 consumidores em todo o Reino Unido pela Censuswide – uma empresa de pesquisa independente.

Ele identificou preferências de compradores amplamente diversas por idade e gênero relacionadas a novas tecnologias de varejo, como automação, inteligência artificial e robótica.

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Mais da metade (51%) dos compradores jovens na faixa etária de 16 a 24 anos estavam confortáveis ​​com a ideia de tecnologias automatizadas e visitavam lojas controladas por robôs, enquanto 78% dos compradores mais velhos com mais de 55 anos estavam apreensivos com essa tendência .

Além disso, as opiniões foram divididas por gênero, com 44% dos homens satisfeitos com uma experiência de compra robótica, em comparação com apenas 30% das mulheres. Para lidar com essa divisão acentuada, os varejistas devem adotar uma combinação equilibrada de tecnologia e assistência humana para acomodar clientes de diferentes idades e sexos.

O estudo também afirmou que há uma demanda crescente para que os varejistas ofereçam experiências mais personalizadas, com quase um em cada cinco (17%) dos jovens de 16 a 24 anos pedindo um envolvimento mais personalizado dos varejistas durante todo o ciclo de compra. Também destaca a influência das mídias sociais nas decisões de compra.

O Facebook foi reafirmado como a plataforma social mais influente, com pouco menos de um terço dos consumidores (32%) reconhecendo-o como um grande influenciador para compras e decisões de compra.

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Os varejistas, portanto, precisam aproveitar os canais de mídia social para aumentar a fidelidade à marca, coletando os volumes crescentes de dados de clientes disponíveis em vários canais. Os consumidores devem ser alcançados por meio de engajamentos de canais sociais personalizados de acordo com as preferências que o varejista procura atrair.

Além disso, à medida que mais consumidores acessam a internet para fazer compras, é importante que os varejistas criem conteúdo otimizado para plataformas móveis. Eles devem se concentrar na construção de relacionamentos digitais fortes com os clientes, fornecendo o plano para conversões bem-sucedidas tanto na loja quanto online.

“Este estudo mostra os fortes contrastes na preferência do consumidor por idade e gênero em relação à automação nas lojas de varejo”, disse Paul Gottsegen, vice-presidente sênior, diretor de marketing e estratégia da Mindtree. “Os varejistas que podem navegar com mais sucesso no equilíbrio certo de robótica e outras atividades automatizadas da loja estarão na melhor posição para gerar mais conversões de compras na loja.”

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“O setor de varejo tem um futuro empolgante pela frente, mas a chave para o sucesso será impulsionada pelo equilíbrio certo entre tecnologia e experiência humana na loja.” declarou Anil Gandharve, vice-presidente associado de varejo, CPG e manufatura da Mindtree.

“Além disso, os varejistas precisam aproveitar as informações personalizadas do cliente disponíveis por meio de mídias sociais e aplicativos de celular, para desenvolver relacionamentos mais impactantes com os clientes.”