Agradecimentos:Dicas de apreciação do cliente B2B para fabricantes

Você já sabe que seus clientes significam tudo para o seu negócio de manufatura. No entanto, é importante que esses clientes saibam disso de vez em quando também. A maioria das empresas provavelmente gasta muito tempo, dinheiro e energia conquistando novos clientes, mas muito poucas empresas gastam tanto para reter os clientes que já possuem. Na verdade, apenas 43% das empresas B2B consideram a satisfação do cliente uma meta principal. Estudos mostram que as organizações que se concentram na otimização do engajamento do cliente superam seus concorrentes em 26%.

Como agradecer a seus clientes B2B este ano

A ênfase na retenção de clientes pode ter um grande impacto em seus resultados financeiros. Aqui estão algumas maneiras de aumentar seus esforços de reconhecimento do cliente.

Passe um tempo de qualidade juntos

Seus clientes sabem que você está ocupado, portanto, reservar um tempo fora da sua programação é uma ótima maneira de mostrar a eles o quanto eles significam para você. Informe que você está na cidade e que gostaria de fazer uma visita (dependendo das restrições de viagem em sua área, se houver).

Uma reunião pessoal apenas para check-in mostra que você se preocupa. Aplique sua humanidade à sua personalidade empresarial. Isso ajuda muito na construção de relacionamentos reais com seus clientes e os mantém alimentando o fluxo de receita. E como um bônus adicional, se algo der errado, eles não perderão a paciência tão rápido se você souber o nome de seus filhos. Aquilo que é inesperado é especialmente apreciado.

Durante a reunião, pergunte a eles sobre seus objetivos de negócios. Aprender sobre os objetivos deles ajuda a colocar os seus em uma nova perspectiva. Embora esta reunião seja sobre seus clientes, esse pode ser o momento perfeito para um rápido depoimento do cliente e uso em seu conteúdo de marketing.

Saiba mais:como criar conteúdo de qualidade que envolva seus clientes em potencial

Envie um presente

Quem não gostaria de receber um presente de Natal inesperado pelo correio? Se você estiver enviando comida, opte por algo que não seja perecível ou que possa lidar com a viagem em um pacote de correio. Considere personalizar uma grande quantidade de itens para enviar com o logotipo de sua empresa. Os presentes corporativos são uma ótima maneira de expandir o alcance da sua marca - encontre um fornecedor de presentes corporativos aqui.

Como alternativa, existe um livro que o inspirou, motivou ou moldou a maneira como você conduz sua empresa? Em seguida, compartilhe com seus clientes! Essa pode ser uma ótima maneira de dar aos seus clientes uma visão sobre os valores e a cultura da sua empresa, ao mesmo tempo que lhes dá um presente memorável. Além disso, sempre que olharem para o livro em sua mesa ou o compartilharem com um amigo, eles se lembrarão de sua empresa. Nada mal.

Ofereça uma doação para caridade de sua escolha

Responsabilidade Social Corporativa tornou-se um termo um tanto difuso, mas por um bom motivo. As empresas desejam fazer negócios com outras empresas que sejam boas não apenas para seus resultados financeiros, mas também para a sociedade. Faça o dever de casa para aprender sobre as causas que são importantes para seus clientes e, em seguida, ofereça-se para fazer uma doação para essas instituições de caridade em nome deles.

Compartilhe o amor com uma nota simples

Se todos os itens acima estiverem fora do seu orçamento, envie um cartão de agradecimento ou uma simples linha "É ótimo trabalhar com você" em um e-mail e compartilhe um recurso valioso para ajudá-los a realizar seus trabalhos.

Se seus clientes são ativos nas redes sociais, crie uma postagem criativa e interativa para compartilhar. Seguir suas contas, compartilhar suas atualizações e curtir seu conteúdo leva apenas alguns minutos, mas mostra a eles que você investiu no sucesso deles - não apenas em ganhar dinheiro com eles.

Crie uma experiência digital envolvente para o cliente

Engenheiros, gerentes de compras e MROs enfrentam muitos desafios em seus empregos. Ofereça suporte às necessidades deles, criando uma experiência digital para o cliente que torna seu dia a dia mais fácil. Oferecer vídeos, recursos educacionais gratuitos e muito mais mostra que você se preocupa com seus clientes - veja as principais tendências aqui.

"Queríamos ajudar a educar nossos clientes. Por meio de eBooks, blogs, um site renovado - eles realmente direcionam nosso conhecimento e os clientes apreciam o insight", disse Jeff Collins, sócio da Renown Electric.

Os fabricantes que podem se concentrar em uma experiência digital do cliente como uma estratégia-chave para seus planos de site e marketing têm oportunidades de ganhar negócios repetidos, aumentar sua base de clientes e aumentar seus resultados financeiros. A pesquisa do Aberdeen Group mostra que as marcas com as estratégias digitais mais fortes de engajamento do cliente retêm uma média de 89% de seus clientes, em comparação com 33% das empresas com estratégias fracas.

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Expanda sua base de clientes B2B

Seus clientes atuais são essenciais para obter novos clientes, por isso é importante ser proativo em seu relacionamento com eles para retê-los. Também entender como e por que eles fizeram parceria com você ajuda a atrair novos clientes.

Todos os dias, a Thomas faz parceria com fabricantes e empresas industriais para fornecer serviços abrangentes de publicidade e marketing que comprovadamente os ajudam a se conectar com compradores B2B e expandir seus negócios. Se você está procurando expandir seus negócios ou está lutando para se relacionar e reter clientes - solicite um relatório de comprador no mercado personalizado e gratuito para ver uma lista de empresas que estão procurando por seus produtos e serviços industriais.



“Thomas simplesmente oferece o público industrial mais puro da Internet e trabalhar com eles nos ajudou a nos conectar com novos clientes em novos setores”, disse Pete Elzer, presidente da Apex Plastic.