Mapeamento da cadeia de suprimentos de logística reversa

A logística reversa se tornou um pré-requisito para empresas que lidam com ativos em campo conectados que são gerenciados por contratos baseados em serviços. Mas muitos ainda precisam dominar o processo complexo, que está diretamente ligado à lucratividade de uma organização.

A seguir está uma estratégia de três etapas para a construção de um motor de logística reversa maduro. Somente dessa forma as empresas desbloquearão todo o potencial da Internet das coisas (IoT) e ganharão uma vantagem competitiva.

O gerenciamento e a logística de peças padrão são processos habituais para a maioria dos fabricantes, mas reverter a cadeia de suprimentos pode representar desafios complexos. A logística reversa não é a mesma hoje que era há cinco anos. As demandas dos clientes e as necessidades de negócios evoluíram, e novas tecnologias e canais de entrega acrescentaram dimensões adicionais ao processo. Ficar à frente da curva de maturidade da logística reversa exige que os fabricantes garantam que estão maximizando a eficiência, reduzindo custos e diminuindo o tempo de inatividade para os clientes.

Hoje, os modelos de negócios servidos estão sendo amplamente adotados em setores com uso intensivo de ativos, mas a pesquisa mostra que um quinto dos entrevistados considera os processos de logística reversa ineficientes a principal barreira para alcançar a lucratividade do serviço pós-venda.


^{Figura 1:O impacto da logística reversa no resultado final}

A logística reversa deve funcionar em harmonia com outras áreas de desempenho, como gestão de garantia, gestão de contratos e operações de serviço de campo, a fim de causar um efeito cascata positivo em todo o negócio. A pesquisa sugere que organizações de serviços de alto desempenho adotaram isso como seu modus operandi - e isso pode se aplicar a organizações de manufatura que estão entrando em contratos de serviço pós-venda. Há três etapas que devem ser seguidas para garantir o sucesso.

Entenda seu mapa logístico. Mapear as operações de logística reversa significa desenvolver uma imagem completa das diferentes maneiras pelas quais as peças e ativos se movem entre clientes, sistemas de negócios e locais de armazenamento.

O mapeamento e gerenciamento eficazes da necessidade de peças, antecipando ou planejando devoluções e o serviço de depósito correspondente podem transformar a logística reversa de gerador de custos em uma função de negócios geradora de receita. Isso requer que as atividades de logística reversa sejam conduzidas de maneira unificada e padronizada, com devoluções, reparos de depósito e trocas de peças ou ativos, todos codificados no mesmo idioma.

Os fabricantes devem fazer as seguintes perguntas para descobrir sua sequência única de logística reversa:

• Para onde vão os itens quando saem do cliente?
• Que tipo de itens passam pela cadeia de abastecimento?
• Os ativos completos ou peças estão sendo devolvidos, trocados ou simplesmente precisam de conserto?
• As peças são gerenciadas por direitos, por garantia ou contrato?
• Como os itens chegam ao destino?

Estender IoT conectividade além de ativos utilizáveis. Existem várias áreas onde a IoT pode aprimorar as operações de logística reversa, além do gerenciamento de peças. Por exemplo, quando um cliente precisa de uma troca de produto ou ativo, mas o depósito está fora do ativo adequado, os sistemas de IoT em toda a organização podem mostrar que o estoque de um caminhão inclui um ativo recondicionado do mesmo tipo, ou que há um recém reparado em uma loja local.

Compartilhar informações de localização em tempo real coletadas da IoT com o cliente durante os estágios de reparo também pode ajudar a gerenciar as expectativas e compreender o tempo de inatividade. Para criar condições suficientes para isso, as empresas precisam ter sistemas implementados que forneçam visibilidade sobre peças e estoque de ativos e meçam o desempenho, mesmo se o rastreamento for gerenciado por um parceiro de distribuição. Ter essas informações e agir de acordo com elas pode economizar dinheiro, tempo e melhorar a satisfação do cliente.

Escolha a ferramenta de software certa para o trabalho. A visibilidade é a chave para gerenciar as expectativas do cliente e entender o tempo de inatividade. Para criar as condições necessárias, as empresas precisam de sistemas que forneçam uma visão de 360 ​​graus do estoque de peças e ativos e meçam o desempenho.

As organizações de manufatura não podem comprometer a integridade operacional e interromper os processos de negócios ao atualizar para um software de logística reversa mais maduro. Uma solução especializada e sofisticada fornecerá recursos dedicados de logística reversa, organizará a complexidade exclusiva de uma empresa e fornecerá total visibilidade sobre cada peça do quebra-cabeça do serviço - sem confundir as funções internas.
Uma logística reversa eficaz baseada em produtos ou ativos pode transformar uma organização de manufatura em um administrador de ponta a ponta para as necessidades do cliente. Mas administrar uma cadeia de suprimentos complexa exige que se acompanhe os padrões modernos de maturidade da logística reversa. Somente quando os fabricantes mapeiam as necessidades de negócios com eficácia e fazem as escolhas certas de hardware e software, eles podem transformar um processo complexo em um ativo para o sucesso de longo prazo.

Tom DeVroy é evangelista sênior de produto da IFS.