Como os fabricantes estão usando a automação para gerenciar o boom do comércio eletrônico

Diante do crescimento das vendas de e-commerce de mais de 30%, juntamente com os picos esperados nas férias, as operadoras estão implementando aumentos de capacidade de pico para gerenciar as cargas de entrega. Mas como os transportadores e fabricantes estão se saindo com o boom de compras online impulsionado pela pandemia? Por meio do uso de automação de baixo código - ferramentas de software que requerem relativamente pouca experiência em codificação.

A pandemia COVID-19 forçou as operações logísticas menos eficientes a acelerar a adoção da automação. Aqueles que estavam atrasados ​​com os investimentos em tecnologia foram forçados a acelerar o ritmo. Muitos não têm escolha a não ser tornar as coisas mais eficientes. O comércio eletrônico tem sido o principal catalisador para o aumento, à medida que o acesso dos consumidores às lojas físicas passa a fazer compras online.

Os grupos de TI na maioria das organizações estão permitindo que os usuários de negócios sejam cada vez mais autossuficientes com a ajuda de sistemas sem código ou de baixo código. O setor de comércio eletrônico está tendo um aumento significativo na demanda, permitindo que as empresas sejam muito mais reativas às necessidades de automação por conta própria.
Na próxima temporada de compras de fim de ano, o comércio eletrônico ultrapassará os negócios tradicionais por uma margem significativa. Todos os aspectos do negócio exigirão automação e eficiência para atender às demandas dos clientes. O comércio eletrônico não se trata apenas de processar pedidos de maneira eficiente; trata-se também de coisas periféricas que podem se tornar mais eficientes, como solicitações de devolução, suporte técnico e acesso a perguntas simples para clientes internos e externos. Manter o foco na experiência do cliente e combiná-lo com a automação são essenciais.

A pandemia acelerou muito a demanda por automação de baixo código. Algumas empresas confiaram na automação como meio de aumentar a eficiência e cortar custos. Outros buscaram a automação de baixo ou nenhum código por necessidade. Eu pessoalmente vi uma tendência de atividade de processamento de bancos muito mais rápida. Muitas instituições se apoiaram em sistemas sem código para capturar uma parcela significativa do Programa de Proteção de Cheque de Pagamento da Small Business Administration, com a ajuda de processos robóticos e automação de fluxo de trabalho. Aqueles que não conseguiram automatizar tiveram menos aplicativos processados ​​antes que o financiamento acabasse.

A automação também cresceu na área de saúde. Muitas organizações estão usando formulários online para facilitar uma experiência sem contato para pacientes que visitam o hospital ou consultório médico.

Desde o início da pandemia, a atividade logística aumentou. Com o e-commerce e entrega de mercadorias experimentando maior demanda, as organizações de logística estão testemunhando um aumento significativo no ritmo de suas organizações como um todo. Como resultado, isso gerou a necessidade de automação em todo o negócio.
À medida que as empresas se tornam mais eficientes com a automação, a experiência do cliente se tornará um foco significativo e uma fonte de vantagem competitiva. Desde a entrada do pedido até o cumprimento e entrega, o processo envolve várias etapas. As cadeias de suprimentos podem se beneficiar da automação em todo o ciclo de vida. A única coisa que se destaca como de importância vital é a capacidade de reagir às necessidades rapidamente. Usar uma plataforma sem código para automação permite que a empresa configure, e não personalize, sistemas muito rapidamente e os coloque em produção.

Independentemente do que está reservado para o resto deste ano - especialmente com a aproximação da temporada de férias - a automação será um jogador chave na indústria de manufatura. Cada aspecto da cadeia de suprimentos pode se beneficiar da tecnologia para melhorar a eficiência, conformidade e precisão, e a automação de baixo código fornece um ponto de entrada útil para tais investimentos.

Terry Simpson é um evangelista técnico da Nintex.