Como Fabricantes Aproveitam Automação para Escalar Atendimento de E-Commerce

Diante do crescimento de vendas de e-commerce de mais de 30%, combinado com picos esperados de feriados, transportadoras estão implementando surtos de capacidade de pico para gerenciar cargas de entrega. Mas como embarcadores e fabricantes estão lidando com o boom de compras online impulsionado pela pandemia? Através do uso de automação low-code — ferramentas de software que requerem relativamente pouca experiência em codificação.

A pandemia de COVID-19 forçou operações logísticas menos eficientes a acelerar sua adoção de automação. Aqueles que estavam atrás da curva com investimentos em tecnologia foram forçados a acelerar o ritmo. Muitos não têm escolha a não ser tornar as coisas mais eficientes. O e-commerce tem sido o principal catalisador para o aumento, à medida que o acesso dos consumidores a lojas físicas se volta para compras online.

Grupos de TI dentro da maioria das organizações estão permitindo que usuários de negócios sejam cada vez mais autossuficientes com a ajuda de sistemas no-code ou low-code. A indústria de e-commerce está vendo um aumento significativo na demanda, permitindo que empresas sejam muito mais reativas a necessidades de automação por conta própria. Na próxima temporada de compras de feriados, o e-commerce superará o negócio físico por uma margem significativa. Todos os aspectos do negócio exigirão automação e eficiência para atender às demandas dos clientes. E-commerce não é apenas sobre processar pedidos eficientemente; também é sobre coisas nas bordas que podem ser tornadas mais eficientes, como solicitações de devolução, suporte técnico e acesso a perguntas simples para clientes internos e externos. Manter o foco na experiência do cliente e combiná-la com automação são fundamentais.

A pandemia acelerou a demanda por automação low-code de forma significativa. Alguns negócios se apoiaram na automação como meio de impulsionar eficiência e cortar custos. Outros recorreram à automação low-code ou no-code por necessidade. Pessoalmente, vi uma tendência de bancos processando atividades muito mais rápido. Muitas instituições se apoiaram em sistemas no-code para capturar uma parcela significativa do Programa de Proteção de Pagamento (PPP) da Administração de Pequenos Negócios, com a ajuda de automação de processos robóticos e fluxo de trabalho. Aqueles que falharam em automatizar processaram menos aplicativos antes que o financiamento acabasse.

A automação também cresceu no espaço da saúde. Muitas organizações estão usando formulários online para facilitar uma experiência sem contato para pacientes visitando hospital ou consultório médico.

Desde o início da pandemia, a atividade logística aumentou. Com e-commerce e entrega de mercadorias experimentando maior demanda, organizações logísticas estão testemunhando um aumento significativo no ritmo de suas organizações como um todo. Como resultado, isso impulsionou a necessidade de automação em todo o negócio. À medida que as empresas se tornam mais eficientes com automação, a experiência do cliente se tornará um foco significativo e fonte de vantagem competitiva. Da entrada do pedido até o atendimento e entrega, o processo envolve múltiplas etapas. Cadeias de suprimentos podem se beneficiar da automação ao longo do ciclo de vida. A única coisa que se destaca como vitalmente importante é a capacidade de reagir rapidamente às necessidades. Usar uma plataforma no-code para automação permite que o negócio configure, não personalize, sistemas muito rapidamente e os coloque em produção.

Independentemente do que está reservado para o resto deste ano — especialmente à medida que a temporada de feriados se aproxima — a automação será um jogador chave na indústria de manufatura. Todos os aspectos da cadeia de suprimentos podem se beneficiar da tecnologia para melhorar eficiência, conformidade e precisão, e a automação low-code fornece um ponto de entrada útil para tais investimentos.

Terry Simpson é evangelista técnico na Nintex.