Como os varejistas experientes enfrentarão as festas de fim de ano de 2020

Nunca é um momento entediante para os varejistas. À medida que eles começam a se levantar e se equilibrar com as paralisações e desacelerações relacionadas ao COVID-19, o período de festas de fim de ano se aproxima rapidamente e, com ele, muitas incertezas vinculadas ao futuro de seus negócios.

De acordo com dados da imobiliária Cushman &Wakefield, espera-se que mais de 7.500 lojas fechem este ano, após taxas recordes de fechamento em 2019. Para as empresas que conseguiram sobreviver, a temporada de férias sem dúvida será muito diferente do que anos anteriores. Para proteger seus resultados financeiros e garantir uma temporada de férias bem-sucedida, eles devem dinamizar suas estratégias de negócios e tomar medidas de maneiras novas e ousadas.

Revisite a cadeia de suprimentos

Para otimizar as cadeias de suprimentos, garantir que o estoque seja adequadamente estocado para a próxima temporada e mitigar prováveis ​​interrupções, os varejistas precisarão adicionar e diversificar fornecedores e distribuidores. Dado que os consumidores provavelmente continuarão comprando online em volumes maiores, os varejistas dos EUA provavelmente enfrentarão um longo acúmulo de remessas nos próximos meses. Os varejistas precisam ter um backup se os produtos atrasarem, ou mesmo ficarem sem estoque, para manter os níveis de satisfação do cliente. Uma maneira de evitar isso é obter estoque local e regionalmente, reduzindo assim os atrasos no envio para atender à demanda do consumidor durante a alta temporada.

Uma jogada incrivelmente inteligente feita por alguns varejistas nesta temporada foi construir laços estreitos com parceiros da cadeia de suprimentos que não dependem excessivamente do atendimento a grandes redes. Essa estratégia minimiza a chance de uma remessa atrasada ou perdida e permite que os varejistas supervisionem totalmente seu estoque. Outras etapas que os varejistas estão tomando para melhorar as cadeias de abastecimento incluem:

• Otimizando os sistemas de gestão de estoque da empresa, relatórios e recursos de análise para evitar a falta de estoque, bem como reduzir os custos de transporte;
• Tratar na loja e on-line como uma única operação, em vez de negócios separados com cadeias de suprimentos diferentes e
• Implantação de dispositivos móveis de ponto de venda (POS) para garantir rastreamento de estoque oportuno e preciso e cálculo / gatilhos de ponto de pedido, além de permitir que varejistas e clientes façam compras com segurança e rapidez.

A distribuição define a experiência

Como a necessidade de sistemas de comércio eletrônico continua a aumentar, o foco passa a ser mais do que apenas o estoque de produtos que os consumidores desejam; a experiência de compra agora também se estende à distribuição desses produtos. A importância da distribuição no setor de varejo só está crescendo, à medida que mais empresas prometem aos clientes remessa em próximos ou dois dias para a maioria dos itens.

O consumidor vê toda a experiência, desde a disponibilidade do produto até a seleção e entrega, como responsabilidade do varejista, mesmo que um intermediário de distribuição faça parte da experiência. Isso exige que os varejistas tenham um relacionamento muito mais próximo com aqueles que distribuem seus produtos, dando-lhes maior controle sobre a entrega e distribuição dos itens. Se um produto não chega a tempo, os varejistas não podem mais culpar a empresa de transporte ou transporte, porque eles são responsáveis ​​por todos os aspectos da experiência de varejo de ponta a ponta.

O comércio eletrônico continua subindo rapidamente

Enquanto o e-commerce já estava ganhando participação de mercado, COVID-19 solidificou essa tendência como o futuro do varejo, dada a crescente dependência dos consumidores das compras online para conveniência e segurança. Antes uma necessidade, as compras pessoais agora são vistas como um aborrecimento para muitos consumidores. Como resultado, um em cada dois compradores agora faz 75% de suas compras online e 44% dos compradores planejam fazer mais compras online este ano do que no ano passado. Não apenas as preocupações com a segurança superam a conveniência de ter um item imediatamente, mas muitos serviços de entrega agora garantem a chegada no dia seguinte, reduzindo os atrasos no envio que antes eram associados ao e-commerce.

Em termos de feriados, a agitação tradicional que costumava cercar as compras será menos atraente para os varejistas locais neste ano, se é que isso é possível. Muitos varejistas precisarão se preparar para novos limites de capacidade e aplicar regras em torno das coberturas faciais, embora devam ver uma perda dramática nas compras físicas. Os varejistas locais estão investindo mais tempo e dinheiro em recursos de e-commerce para combater isso, bem como reter parte da receita perdida para concorrentes online maiores nesta temporada de férias.

Aproveite o Efeito Amazônia

A entrega em casa é apenas um fator na equação de “conveniência”. Se a velocidade de entrega for um problema, a entrega no mesmo dia em casa por varejistas locais pode ser econômica e cria uma vantagem competitiva em relação aos varejistas apenas online, cujas entregas podem levar dias ou semanas. É aqui que os varejistas locais e lojas familiares podem brilhar.

Embora empresas como a Amazon possam oferecer uma gama mais ampla de produtos, os varejistas que não são da loja geralmente oferecem entrega no mesmo dia em grandes áreas metropolitanas e apenas em uma seleção limitada de produtos. Isso deixa uma grande lacuna a ser preenchida pelos varejistas locais menores. Compre online / recolha na loja (BOPIS) e na calçada também oferecem conveniência no mesmo dia, sem custos de envio e entrega. Isso será essencial para o sucesso de uma empresa durante a distante temporada de compras natalinas.

Além disso, os varejistas locais não precisam absorver o custo da logística reversa, como o frete de devolução. Devoluções em varejistas locais são normalmente mais convenientes devido a:

• Possibilidade de entrega no mesmo dia;
• Reembolsar / crédito na loja emitido imediatamente e
• Menos incômodo para o consumidor, que, de outra forma, teria que embalar e entregar uma caixa de mercadoria devolvida comprada em um varejista on-line da USPS, UPS ou FedEx.

Nem é preciso dizer que a próxima temporada de férias será tudo menos normal. É difícil imaginar exatamente como a temporada vai se desenrolar para os varejistas, tanto quanto é difícil prever qualquer aspecto de 2020. No entanto, mesmo antes do COVID-19, o espaço de varejo estava mudando rapidamente, e os varejistas estavam tendo que recorrer à tecnologia e um cadeia de suprimentos otimizada para acompanhar as tendências. Os varejistas de sucesso serão aqueles que estão investindo em tecnologia - como a nuvem - para otimizar suas cadeias de suprimentos, garantir a distribuição e velocidade de entrega e oferecer a confiança que os grandes varejistas de e-commerce não podem.

Jennifer Schulze é vice-presidente de marketing de produto da Epicor Software.