Estratégias Inteligentes de Varejo para Prosperar na Temporada de Férias de 2020

Nunca há um momento monótono para varejistas. À medida que começam a se firmar e se estabilizar após fechamentos e quedas relacionadas à COVID-19, a temporada de férias se aproxima rapidamente — e com ela, muitas incertezas ligadas ao futuro de seus negócios.

Segundo dados da empresa imobiliária Cushman & Wakefield, espera-se que mais de 7.500 lojas fechem este ano, seguindo taxas recordes de fechamento em 2019. Para os negócios que conseguiram sobreviver, a temporada de férias无疑 será muito diferente dos anos anteriores. Para proteger sua linha de fundo e garantir uma temporada de férias bem-sucedida, eles devem pivotar suas estratégias de negócios e dar passos de maneiras novas e ousadas.

Revisite a Cadeia de Suprimentos

Para otimizar cadeias de suprimentos, garantir que o estoque esteja devidamente estocado para a próxima temporada e mitigar prováveis interrupções, varejistas precisarão adicionar e diversificar fornecedores e distribuidores. Dado que os consumidores provavelmente continuarão a comprar online em volumes maiores, varejistas dos EUA provavelmente enfrentarão um longo acúmulo de remessas nos próximos meses. Varejistas precisam ter um plano B se produtos atrasarem, ou até ficarem fora de estoque, para manter níveis de satisfação do cliente. Uma maneira de prevenir isso é obter estoque local e regionalmente, reduzindo atrasos de envio para atender à demanda do consumidor durante a temporada agitada.

Um movimento incrivelmente inteligente feito por alguns varejistas esta temporada foi construir laços estreitos com parceiros de cadeia de suprimentos que não dependem excessivamente de servir grandes redes. Essa estratégia minimiza a chance de uma remessa atrasada ou perdida, e permite que varejistas supervisionem totalmente seu estoque. Outros passos que varejistas estão tomando para melhorar cadeias de suprimentos incluem:

• Otimizar sistemas de gerenciamento de estoque, relatórios e capacidades analíticas do negócio para evitar falta de estoque e reduzir custos de manutenção;
• Tratar loja física e online como uma única operação em vez de negócios separados com cadeias de suprimentos diferentes, e
• Implementar dispositivos ponto de venda (PDV) móveis para garantir rastreamento de estoque oportuno e preciso e cálculo/gatilhos de ponto de pedido, bem como permitir que varejistas e clientes façam compras de forma segura e rápida.

Distribuição Define a Experiência

À medida que a necessidade de sistemas de e-commerce continua a aumentar, o foco torna-se mais do que apenas estoque de produtos que os consumidores querem; a experiência de compra agora se estende à distribuição desses produtos também. A importância da distribuição no setor varejista só está crescendo, à medida que mais empresas prometem aos clientes envio no dia seguinte ou em dois dias na maioria dos itens.

Consumidores veem a experiência inteira, da disponibilidade do produto através da seleção e entrega, como responsabilidade do varejista, mesmo que um intermediário de distribuição faça parte da experiência. Isso exige que varejistas tenham relacionamentos muito mais próximos com aqueles que distribuem seus produtos, dando-lhes maior controle sobre a entrega e distribuição de itens. Se um produto não chega a tempo, varejistas não podem mais culpar a empresa de envio ou transporte, porque são responsáveis por todos os aspectos dentro da experiência de varejo ponta a ponta.

E-Commerce Continua a Disparar

Embora o e-commerce já estivesse ganhando participação de mercado, a COVID-19 solidificou essa tendência como o futuro do varejo, dada a crescente dependência dos consumidores em compras online por conveniência e segurança. Antes uma necessidade, compras presenciais agora são vistas como mais um incômodo para muitos consumidores. Como resultado, um em cada dois compradores agora faz 75% de suas compras online, e 44% dos compradores planejam comprar mais online este ano do que no anterior. Não apenas preocupações de segurança superam a conveniência de ter um item imediatamente, muitos serviços de entrega agora garantem chegada no dia seguinte, eliminando os atrasos de envio que já foram associados ao e-commerce.

Em termos de feriados, o burburinho tradicional que costumava cercar as compras será menos atrativo para varejistas locais este ano, se for possível. Muitos varejistas precisarão se preparar para novos limites de capacidade e impor regras sobre coberturas faciais, mesmo que esperem ver uma perda dramática no varejo físico completamente. Varejistas locais estão investindo mais tempo e dinheiro em capacidades de e-commerce para combater isso, bem como para reter parte da receita perdida para concorrentes online maiores esta temporada de férias.

Aproveite o Efeito Amazon

Entrega em domicílio é apenas um fator na equação de "conveniência". Se a velocidade de entrega é um problema, entrega no mesmo dia em domicílio por varejistas locais pode ser custo-efetiva, e cria uma vantagem competitiva sobre varejistas apenas online cujas entregas podem levar dias ou semanas. É aqui que varejistas locais e lojas de família podem brilhar.

Embora empresas como Amazon possam oferecer uma gama mais ampla de produtos, varejistas não-loja tipicamente só oferecem entrega no mesmo dia em grandes áreas metropolitanas, e apenas em uma seleção limitada de produtos. Isso deixa uma enorme lacuna para varejistas locais menores preencherem. Compre online/retirar na loja (BOPIS) e retirada na calçada também oferecem conveniência no mesmo dia sem custos de envio e entrega. Isso será integral para o sucesso de um negócio durante a temporada de compras de férias com distanciamento social.

Além disso, varejistas locais não precisam absorver o custo de logística reversa, como envio de devolução. Devoluções em varejistas locais são tipicamente mais convenientes devido a:

• A capacidade de devolver no mesmo dia;
• Reembolso/crédito na loja sendo emitido imediatamente, e
• Menos aborrecimento para o consumidor, que de outra forma teria que embalar e deixar uma caixa de mercadorias devolvidas compradas de um varejista apenas online nos Correios, UPS ou FedEx.

Não precisa dizer que a próxima temporada de férias será tudo, menos normal. É difícil imaginar exatamente como a temporada se desenrolará para varejistas, assim como é difícil prever qualquer aspecto de 2020. No entanto, mesmo antes da COVID-19, o espaço varejista estava mudando rapidamente, e varejistas tinham que recorrer à tecnologia e uma cadeia de suprimentos otimizada para acompanhar as tendências. Os varejistas bem-sucedidos serão aqueles que estão investindo em tecnologia — como a nuvem — para otimizar suas cadeias de suprimentos, garantir distribuição e velocidade de entrega, e oferecer a confiabilidade que grandes varejistas de e-commerce não podem.

Jennifer Schulze é vice-presidente de marketing de produto na Epicor Software.