Na pandemia, a tecnologia para o bem-estar do funcionário ocupa o centro do palco

A cadeia de suprimentos e o setor de logística enfrentam os mesmos problemas de muitas empresas durante a pandemia do coronavírus. O trabalho cotidiano foi interrompido desde a primavera, e os trabalhadores foram obrigados a se adaptar a uma nova realidade. Todos no setor, incluindo fornecedores de logística terceirizados, agentes de frete, transportadores e motoristas de caminhão, viram uma mudança em seu trabalho como resultado da pandemia.

Como em outros setores, os envolvidos nas operações da cadeia de suprimentos já estavam sob pressão crescente para manter os bens essenciais em movimento em um ambiente complexo. Quando a pandemia atingiu, as empresas em toda a cadeia de abastecimento tiveram que lidar com o aumento do volume de remessas e restrições de capacidade, desencadeadas por uma onda de pânico na compra de produtos domésticos essenciais.

À medida que as pessoas se adaptavam a estilos de vida domésticos, a demanda por e-commerce aumentou, acelerando os investimentos e as mudanças na cadeia de suprimentos para atender ao boom de entrega residencial. Embora as principais redes da cadeia de suprimentos e transportadoras de encomendas já tenham investido em um futuro dominado pelo e-commerce, nem todas as empresas estavam prontas para o pico sem precedentes da demanda. Uma pesquisa de pulso da indústria GlobalTranz indicou que 35% dos tomadores de decisão de negócios não achavam que tinham uma estratégia omnicanal para se ajustar às tendências de mudança no comportamento de compra do consumidor, enquanto 41% relataram que não estavam preparados para mudar as lojas de varejo para se tornarem realizadores centros nos principais mercados. Essas tendências continuam a exercer uma pressão imensa nas cadeias de suprimentos das empresas e nas pessoas que as apoiam.

Em meio a essa crise e à mudança drástica no comportamento de compra, trabalhadores experientes da cadeia de suprimentos desempenham um papel crítico em manter o mundo conectado e o comércio global em movimento. Tornou-se evidente que os impactos da pandemia não serão de curta duração. Oitenta e oito por cento dos entrevistados indicaram que as estratégias que adotaram para enfrentar as condições de pandemia serão duradouras. Portanto, é essencial que os fornecedores de logística, transportadores e transportadores continuem investindo na tecnologia e nos sistemas de suporte adequados para se manterem conectados neste novo ambiente de negócios.

Priorizando conexões de funcionários

Em março, a maioria das empresas priorizou a contratação de funcionários para trabalhar em casa e permitir que continuem a ser produtivos o mais rápido possível. Agora que tivemos meses para estabelecer novas rotinas, há uma oportunidade de olhar mais de perto a experiência do funcionário.

É crucial oferecer aos funcionários acesso a recursos que apoiem a saúde física e emocional, incluindo telemedicina, benefícios de saúde, aplicativos móveis e programas de assistência aos funcionários, e aumentar a conscientização para esses serviços.

Com muitos funcionários em nosso setor continuando a se sentir isolados devido à pandemia, recomendo estabelecer pontos de conexão, como prefeituras mensais com liderança, eventos virtuais semanais para impulsionar a cultura da empresa, o uso de tecnologia para criar equipes ad-hoc, reuniões de trabalho e uma mudança para projetos de filantropia virtual aberta a todos os funcionários.

Em tempos de estresse, os funcionários também costumam valorizar as conexões diretas com a gerência, facilitadas por conferências na web. A fim de manter o pulso no moral dos funcionários, os líderes podem fazer questão de se conectar com vários funcionários em toda a empresa a cada semana em sessões de 15 minutos. Essas sessões podem enfocar em como os funcionários estão navegando neste momento difícil e os recursos de que precisam da empresa.

Outra tática para solicitar feedback dos membros da equipe é lançar uma pesquisa para toda a empresa. Isso fornece um fórum anônimo para avaliar o bem-estar, a produtividade e as necessidades de tecnologia dos funcionários, bem como compartilhar informações sobre como a empresa pode tornar a experiência de trabalho em casa o mais envolvente e gratificante possível.

Fornecimento de ferramentas para conectividade

Uma das principais prioridades de um diretor de tecnologia é garantir que cada funcionário tenha a tecnologia de que precisa para fazer seu melhor trabalho e oferecer suporte aos clientes. No entanto, todos os gerentes devem procurar maneiras de incorporar a tecnologia à experiência dos funcionários, de forma a facilitar as conexões e a produtividade.

Existem várias etapas que os líderes de negócios podem seguir para garantir que seus funcionários tenham a tecnologia de que precisam para se manterem produtivos e positivos. As plataformas de intranet facilitam a troca fácil de notícias e informações da empresa, e os processos de integração virtual garantem que os novos funcionários tenham um início positivo.

Quando fornecidos com a tecnologia certa, os funcionários podem continuar a fornecer um trabalho de primeira linha para os clientes. Isso pode aumentar a produtividade, bem como aumentar a eficiência voltada para o cliente, como processamento de fatura digital, colaboração entre equipes de vendas por meio de um aplicativo de gerenciamento de relacionamento com o cliente e a capacidade de fornecer dados e visualizações de tendências de mercado atualizados de forma proativa. .

Enquanto descobrimos que muitos funcionários gostam da flexibilidade da configuração do trabalho em casa, outros em nosso setor não têm a capacidade de trabalhar remotamente ou preferem o ambiente do escritório. É essencial para os líderes solicitar feedback dos funcionários por meio de vários pontos de contato e continuar a encontrar maneiras inovadoras de fomentar a cultura da empresa por meio da tecnologia.

À medida que fazemos a transição da demanda relacionada à pandemia para a alta temporada de remessas, os trabalhadores do setor de remessas e logística precisarão de suporte adicional para continuar operando em alto volume e em ritmo rápido. A combinação de ferramentas de tecnologia, comunicação regular e um compromisso inabalável para manter o bem-estar dos funcionários e a cultura da empresa é a fórmula vencedora para uma temporada de pico produtiva e tranquila e além.

Russ Felker é CTO da GlobalTranz.