Cinco regras para a próxima crise da cadeia de suprimentos

A interrupção da cadeia de suprimentos não é incomum. Desastres naturais, erros humanos, agitação política e mudanças climáticas sempre impactaram as compras. Normalmente, esses problemas foram localizados. Ao enfrentar um terremoto no Japão, as empresas poderiam redirecionar suas cadeias de suprimentos para outra fábrica na Índia ou Bangladesh. A pandemia COVID-19, no entanto, forçou as empresas a enfrentar um novo desafio:a ruptura em escala global.

As empresas perderam cerca de US $ 28 trilhões em 2020. Cadeias de suprimentos interrompidas para necessidades como papel higiênico e água engarrafada, combinadas com uma mudança da navegação na loja para compras online, deixaram muitas empresas em apuros. A experiência capacitou muitos líderes de compras a se perguntarem o que podem fazer para evitar situações semelhantes no futuro.

A falta de dados continua sendo uma grande preocupação. Mais de 70% dos líderes de compras dizem que a inteligência de seus fornecedores não melhorou o suficiente para lidar com interrupções futuras, de acordo com uma pesquisa da empresa de software de compras TealBook. As cinco regras a seguir para resiliência podem ajudar.

Automatizar dados. Dados relevantes são essenciais para tomar boas decisões quando uma cadeia de suprimentos quebra. Em tempos de crise, o gerenciamento manual de dados não é rápido nem flexível. É por isso que os processos para atualizações consistentes de dados e verificação cruzada devem ser automatizados. Isso pode ser feito com aprendizado de máquina (ML), inteligência artificial (AI), processo automático de robótica (RPA) ou reconhecimento óptico de caracteres (OCR).

Imagens de satélite, mensagens de telefone celular e outros dados geoespaciais podem localizar problemas na cadeia de suprimentos, como bloqueio de canal ou incêndio florestal. Quando surgem problemas, um sistema automatizado pode entrar em ação e começar a procurar fornecedores alternativos ou rotas de viagem. A IA rastreia os desastres que os dados geoespaciais não conseguem, como distúrbios políticos ou a propagação de uma doença contagiosa. Ao contrário de um humano esperando por notícias, a coleta de informações é quase imediata. Contar com a inteligência artificial sobre o instinto humano pode aumentar a precisão e economizar um tempo valioso para a sua empresa.

Concentre-se na sua especialidade. Em tempos de crise, as linhas de comunicação podem falhar. Os líderes, especialmente na diretoria, podem se sentir pressionados a tomar decisões rápidas para manter a empresa em movimento. Embora uma ação decisiva geralmente seja uma coisa boa, uma quebra na cadeia de suprimentos não é o momento para o CFO de uma empresa automobilística tomar decisões de engenharia rápidas. Deixe que seus especialistas avaliem antes de fazer um movimento, em vez de desistir da pressão para “lançar algo agora mesmo”.

Mas diversifique onde é importante. Muitas empresas dependem exclusivamente da China para fabricar produtos a um custo baixo. Como sabemos, a China foi o primeiro país a experimentar a Covid, e muitas fábricas foram forçadas a fechar dentro do país. Os efeitos de seu fechamento impactaram negócios em todo o mundo e levaram muitos a decidirem se tornar menos dependentes da China. Em 2019, 96% das empresas sediadas nos EUA citaram a China como um dos três principais países manufatureiros, mas em 2021 esse número caiu para 77%.

A terceirização de fornecedores diversos deve se tornar parte integrante de qualquer plano de contingência que você decida construir. Quer sua empresa trabalhe com algumas dezenas ou alguns milhares de fornecedores, sempre há espaço para diversificar. Trinta por cento dos líderes de compras temem estar perdendo a inovação do fornecedor como resultado da falha em diversificar as listas de fornecedores, de acordo com a Tealbook.

A diversificação da cadeia de suprimentos não se trata apenas de localizar fornecedores semelhantes com antecedência. Os clientes esperam uniformidade de produtos, por isso é essencial que os fabricantes criem produtos idênticos em velocidades semelhantes. Distribuir fábricas em vários países é uma ótima maneira de minimizar interrupções causadas por distúrbios políticos ou tarifas altas. Com as cadeias de suprimentos saindo gradualmente da China, outros países como o Vietnã e Taiwan também estão diminuindo.

Melhore a visibilidade. A melhor maneira de lidar com uma crise é se preparar com antecedência. Mapeie sua cadeia de suprimentos para que você seja claro nos detalhes. Um bom mapa deve incluir a localização das fábricas do seu fornecedor, o que cada fábrica faz, seu status operacional e seu estoque. Se houver problemas no local, isso pode ajudá-lo a detectar uma queda na qualidade ou identificar produtos “falsos”.

Um estudo da Sloan School of Management do MIT mostrou que as empresas com maior visibilidade da cadeia de suprimentos têm mais confiança do consumidor. Se um fornecedor for essencial para você e ele estiver enfrentando dificuldades financeiras, considere concordar com um adiantamento ou uma taxa mais baixa para garantir que ele continue no mercado. Sua empresa também pode considerar a possibilidade de oferecer um empréstimo ou investir dinheiro na empresa, se isso for crucial para sua operação.

Planeje para a escassez. As empresas devem ter um plano para a escassez quando uma cadeia de suprimentos quebrar. Se dois produtos usam a mesma peça, mas é escasso, é bom saber qual produto tem prioridade com antecedência. Quando os clientes esperam um item e não o recebem, o resultado é uma experiência negativa que pode afetar sua marca no futuro. Exemplos de estratégias para lidar com a demanda do cliente durante uma escassez são:

• Alterando produtos. Isso pode incluir diluir ou reduzir a quantidade oferecida, por exemplo, vendendo caixas de cereais que estão apenas 80% cheias.
• Aumento dos preços. Ao aumentar o preço dos produtos que estão em baixa oferta, sua empresa pode incentivar os clientes a comprar uma alternativa mais barata. Por exemplo, uma empresa de móveis pode aumentar o preço de seu modelo de sofá de couro, levando os clientes a escolher outra versão em couro.
• Criação de uma lista de espera. A ausência torna o coração mais apaixonado e, em alguns casos, a falta de disponibilidade pode realmente beneficiar sua marca ao torná-la exclusiva. A inscrição por e-mail digital aumenta o envolvimento do cliente e aumenta as compras quando o produto é reabastecido.

Crises novas e inesperadas são inevitáveis. A melhor maneira de criar uma cadeia de suprimentos mais flexível e resiliente é desenvolver planos de contingência e gerenciar dados por meio de processos automatizados. Ao estabelecer um plano de ataque e confiar em dados confiáveis, as empresas podem prosperar mesmo quando sua cadeia de suprimentos é interrompida.

Stephany Lapierre é CEO da TealBook.

A interrupção da cadeia de suprimentos não é incomum. Desastres naturais, erros humanos, agitação política e mudanças climáticas sempre impactaram as compras. Normalmente, esses problemas foram localizados. Ao enfrentar um terremoto no Japão, as empresas poderiam redirecionar suas cadeias de suprimentos para outra fábrica na Índia ou Bangladesh. A pandemia COVID-19, no entanto, forçou as empresas a enfrentar um novo desafio:a ruptura em escala global.

As empresas perderam cerca de US $ 28 trilhões em 2020. Cadeias de suprimentos interrompidas para necessidades como papel higiênico e água engarrafada, combinadas com uma mudança da navegação na loja para compras online, deixaram muitas empresas em apuros. A experiência capacitou muitos líderes de compras a se perguntarem o que podem fazer para evitar situações semelhantes no futuro.

A falta de dados continua sendo uma grande preocupação. Mais de 70% dos líderes de compras dizem que a inteligência de seus fornecedores não melhorou o suficiente para lidar com interrupções futuras, de acordo com uma pesquisa da empresa de software de compras TealBook. As cinco regras a seguir para resiliência podem ajudar.

Automatizar dados. Dados relevantes são essenciais para tomar boas decisões quando uma cadeia de suprimentos quebra. Em tempos de crise, o gerenciamento manual de dados não é rápido nem flexível. É por isso que os processos para atualizações consistentes de dados e verificação cruzada devem ser automatizados. Isso pode ser feito com aprendizado de máquina (ML), inteligência artificial (AI), processo automático de robótica (RPA) ou reconhecimento óptico de caracteres (OCR).

Imagens de satélite, mensagens de telefone celular e outros dados geoespaciais podem localizar problemas na cadeia de suprimentos, como bloqueio de canal ou incêndio florestal. Quando surgem problemas, um sistema automatizado pode entrar em ação e começar a procurar fornecedores alternativos ou rotas de viagem. A IA rastreia os desastres que os dados geoespaciais não conseguem, como distúrbios políticos ou a propagação de uma doença contagiosa. Ao contrário de um humano esperando por notícias, a coleta de informações é quase imediata. Contar com a inteligência artificial sobre o instinto humano pode aumentar a precisão e economizar um tempo valioso para a sua empresa.

Concentre-se na sua especialidade. Em tempos de crise, as linhas de comunicação podem falhar. Os líderes, especialmente na diretoria, podem se sentir pressionados a tomar decisões rápidas para manter a empresa em movimento. Embora uma ação decisiva geralmente seja uma coisa boa, uma quebra na cadeia de suprimentos não é o momento para o CFO de uma empresa automobilística tomar decisões de engenharia rápidas. Deixe que seus especialistas avaliem antes de fazer um movimento, em vez de desistir da pressão para “lançar algo agora mesmo”.

Mas diversifique onde é importante. Muitas empresas dependem exclusivamente da China para fabricar produtos a um custo baixo. Como sabemos, a China foi o primeiro país a experimentar a Covid, e muitas fábricas foram forçadas a fechar dentro do país. Os efeitos de seu fechamento impactaram negócios em todo o mundo e levaram muitos a decidirem se tornar menos dependentes da China. Em 2019, 96% das empresas sediadas nos EUA citaram a China como um dos três principais países manufatureiros, mas em 2021 esse número caiu para 77%.

A terceirização de fornecedores diversos deve se tornar parte integrante de qualquer plano de contingência que você decida construir. Quer sua empresa trabalhe com algumas dezenas ou alguns milhares de fornecedores, sempre há espaço para diversificar. Trinta por cento dos líderes de compras temem estar perdendo a inovação do fornecedor como resultado da falha em diversificar as listas de fornecedores, de acordo com a Tealbook.

A diversificação da cadeia de suprimentos não se trata apenas de localizar fornecedores semelhantes com antecedência. Os clientes esperam uniformidade de produtos, por isso é essencial que os fabricantes criem produtos idênticos em velocidades semelhantes. Distribuir fábricas em vários países é uma ótima maneira de minimizar interrupções causadas por distúrbios políticos ou tarifas altas. Com as cadeias de suprimentos saindo gradualmente da China, outros países como o Vietnã e Taiwan também estão diminuindo.

Melhore a visibilidade. A melhor maneira de lidar com uma crise é se preparar com antecedência. Mapeie sua cadeia de suprimentos para que você seja claro nos detalhes. Um bom mapa deve incluir a localização das fábricas do seu fornecedor, o que cada fábrica faz, seu status operacional e seu estoque. Se houver problemas no local, isso pode ajudá-lo a detectar uma queda na qualidade ou identificar produtos “falsos”.

Um estudo da Sloan School of Management do MIT mostrou que as empresas com maior visibilidade da cadeia de suprimentos têm mais confiança do consumidor. Se um fornecedor for essencial para você e ele estiver enfrentando dificuldades financeiras, considere concordar com um adiantamento ou uma taxa mais baixa para garantir que ele continue no mercado. Sua empresa também pode considerar a possibilidade de oferecer um empréstimo ou investir dinheiro na empresa, se isso for crucial para sua operação.

Planeje para a escassez. As empresas devem ter um plano para a escassez quando uma cadeia de suprimentos quebrar. Se dois produtos usam a mesma peça, mas é escasso, é bom saber qual produto tem prioridade com antecedência. Quando os clientes esperam um item e não o recebem, o resultado é uma experiência negativa que pode afetar sua marca no futuro. Exemplos de estratégias para lidar com a demanda do cliente durante uma escassez são:

• Alterando produtos. Isso pode incluir diluir ou reduzir a quantidade oferecida, por exemplo, vendendo caixas de cereais que estão apenas 80% cheias.
• Aumento dos preços. Ao aumentar o preço dos produtos que estão em baixa oferta, sua empresa pode incentivar os clientes a comprar uma alternativa mais barata. Por exemplo, uma empresa de móveis pode aumentar o preço de seu modelo de sofá de couro, levando os clientes a escolher outra versão em couro.
• Criação de uma lista de espera. A ausência torna o coração mais apaixonado e, em alguns casos, a falta de disponibilidade pode realmente beneficiar sua marca ao torná-la exclusiva. A inscrição por e-mail digital aumenta o envolvimento do cliente e aumenta as compras quando o produto é reabastecido.

Crises novas e inesperadas são inevitáveis. A melhor maneira de criar uma cadeia de suprimentos mais flexível e resiliente é desenvolver planos de contingência e gerenciar dados por meio de processos automatizados. Ao estabelecer um plano de ataque e confiar em dados confiáveis, as empresas podem prosperar mesmo quando sua cadeia de suprimentos é interrompida.

Stephany Lapierre é CEO da TealBook.