Como Fabricantes 'Renascidos no Digital' Superam a Concorrência na Indústria 4.0

À medida que a Indústria 4.0 transformou a manufatura, um novo tipo de participante surgiu: a empresa "renascida no digital". São fabricantes forjados durante a era digital (nos últimos 10 a 15 anos), que construíram suas empresas com ferramentas e tecnologias da Indústria 4.0 incorporadas em todas as suas operações. Ou eram fabricantes legados que abraçaram rapidamente técnicas da Indústria 4.0. Fabricantes digitais não apenas têm a tecnologia para melhorar eficiências, mas também reimaginaram seus modelos de negócios, incluindo busca de vendas diretas ao consumidor, publicidade em mídias sociais, e-commerce, modelos de assinatura, portais de clientes e aplicativos móveis.

Fabricantes digitais podem responder a demandas cambiantes dos clientes mais rapidamente, são melhores em detectar e se adaptar a disrupções, e são mais ágeis quando se trata de identificar e aproveitar oportunidades de negócios emergentes. Em contraste, muitos fabricantes legados ainda não abraçaram totalmente processos da Indústria 4.0. E se essas organizações não buscarem a transformação necessária em breve, podem se ver ultrapassados por fabricantes digitais.

Segundo a Pesquisa Indústria 4.0 2021 da BDO, 33% dos fabricantes digitais disseram que sua empresa está prosperando, comparado a apenas 18% dos fabricantes legados. Apenas 13% dos fabricantes digitais disseram que estavam lutando, comparado a 28% dos fabricantes legados.

Fabricantes legados possuem algumas vantagens. Eles têm décadas de experiência de negócios e uma lista de relacionamentos próximos com clientes. Embora alguns ex-fabricantes legados que acompanharam o ritmo da inovação tenham essas mesmas vantagens, muitas entidades digitais são relativamente jovens, tanto em tempo de vida da empresa quanto em liderança. Fabricantes legados precisarão se adaptar rapidamente à revolução da Indústria 4.0 que fabricantes digitais já abraçaram.

Quem São os Fabricantes Digitais?

Durante a pandemia de COVID-19, fabricantes digitais provaram que estavam melhor posicionados para resiliência. Cadeias de suprimentos digitais usaram ferramentas como internet das coisas (IoT), blockchain e automação de processos robóticos (RPA) para detectar disrupções na cadeia de suprimentos em tempo real. Eles também conseguiram responder mais efetivamente a problemas recentes como a escassez de microchips e o bloqueio do Canal de Suez. Ao utilizar inteligência do cliente e análises, personalização orientada por dados e plataformas de colaboração baseadas em nuvem, eles conseguiram atender e exceder as expectativas dos clientes sobre status de pedidos.

Nos próximos meses, empresas digitais provavelmente ultrapassarão concorrentes legados em crescimento. Setenta e um por cento das empresas digitais esperam que seus investimentos aumentem a receita nos próximos 12 meses, comparado a apenas 43% dos fabricantes legados, segundo a pesquisa recente da BDO.

No entanto, fabricantes digitais não podem se dar ao luxo de descansar sobre os louros, pois a competição por participação de mercado certamente se intensificará. Para reter clientes existentes e adquirir novos, eles devem focar em oferecer uma excelente experiência do cliente — a prioridade digital número dois para fabricantes, segundo a pesquisa da BDO. Prioridades para melhorar a experiência do cliente incluem novos produtos e serviços (23%), qualidade aprimorada (23%) e melhorias de produtos (18%).

Transformando de Legado para Digital

Fabricantes legados precisarão intensificar suas capacidades da Indústria 4.0 para permanecer competitivos e aproveitar totalmente a recuperação econômica. Mas eles podem enfrentar obstáculos para essa transformação. Empresas legadas podem não estar cientes de todas as inovações digitais que poderiam beneficiá-las, e podem abrigar a falsa percepção de que a transformação da Indústria 4.0 requer um investimento significativo de capital antecipado. Eles podem lutar para criar uma cultura que abrace a mudança e o risco que vem com novas tecnologias e processos. Além disso, pode haver risco pessoal envolvido para líderes que advogam pela transformação digital se esses projetos não forem bem-sucedidos. Cinquenta e três por cento dos fabricantes legados dizem que suas iniciativas digitais ou falharam ao lançar ou não foram totalmente adotadas.

Mas nem toda esperança está perdida. Empresas legadas têm décadas de experiência no setor e relacionamentos de longo prazo com clientes nos quais confiar para iniciar sua transformação da Indústria 4.0. Implementar aprendizado de máquina e análises, por exemplo, otimiza rotas de entrega e acelera pedidos de clientes. Sensores e IoT podem detectar se equipamentos estão em risco de falha, ajudando a evitar atrasos de produção.

A transição para o digital não acontece da noite para o dia. Frequentemente, requer uma abordagem em fases e um roteiro da Indústria 4.0. O primeiro passo envolve uma avaliação da maturidade da tecnologia atual. É importante neste ponto envolver tanto executivos de negócios quanto de TI, para garantir que decisões de atualização de tecnologia estejam alinhadas com prioridades de negócios mais amplas. Esta etapa é importante para estabelecer confiança em investimentos e estratégia de tecnologia com a liderança, enquanto revela oportunidades para aumentar eficiências internas. Em vez de múltiplos sistemas, a pilha de tecnologia pode ser simplificada em um sistema integrado. Isso permite que processos-chave sejam automatizados, e libera tempo dos funcionários para focar em iniciativas de maior valor agregado.

Uma vez que a tecnologia atualizada esteja em vigor, a empresa pode focar em melhorar a experiência do cliente implementando um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Esta iniciativa também pode exigir a reformulação do sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP), junto com outras melhorias em inteligência de negócios. Em última análise, enfrentar essas melhorias de processos ajudará a melhorar a experiência do cliente e gerar valor.

Não importa seu nível de maturidade da Indústria 4.0, nunca é tarde demais para fabricantes legados se transformarem em empresas digitais. Ao se comprometerem com investimentos na Indústria 4.0, incluindo a reformulação da pilha de tecnologia e trabalhando para melhorar a experiência do cliente e processos de negócios, eles poderão competir com seus pares digitais a longo prazo.

Eskander Yavar é líder nacional da prática de manufatura da BDO.