Como a Covid está dando origem à tecnologia de quiosques

A pandemia provocou mudanças substanciais nas indústrias em todo o mundo, incluindo uma dependência crescente da tecnologia de quiosques de autoatendimento.

Os quiosques não são novos. As empresas canadenses os utilizam há décadas para automatizar as transações dos clientes, agilizar as operações e melhorar a segurança. Desde o início da pandemia, no entanto, muitas empresas aumentaram seus investimentos em quiosques para uma variedade de propósitos, incluindo orientação, venda, check-in, distribuição e ponto de venda.

De acordo com o 2021 Canadian Kiosk Market Report publicado pela SCI e Signifi, esse aumento é especialmente evidente nos setores de saúde e público, com 44% e 57% dos trabalhadores, respectivamente, relatando um aumento no investimento desde 2019.

As interações ampliadas de tecnologias de autoatendimento durante a pandemia, consequentemente, levaram a um maior nível de conforto tanto para consumidores quanto para funcionários. Usuários e organizações estão começando a entender o valor que os quiosques agregam quando se trata de aplicativos do dia-a-dia, como check-out automático, mapas interativos, máquinas de venda automática e check-in de funcionários.

Além da necessidade de confiar mais na tecnologia durante a pandemia, as empresas descobriram uma infinidade de razões para investir em quiosques. Na verdade, os principais motivadores de negócios para investir em quiosques no curto prazo têm a ver com as pessoas.

De acordo com o relatório, o principal motivador para investir em tecnologias de autoatendimento é a satisfação do cliente e dos funcionários, com 63% das empresas identificando isso como um dos principais impulsionadores. Outros fatores importantes incluem tempos de espera reduzidos, melhor fluxo de clientes, maior produtividade e custos mais baixos. Do ponto de vista do usuário, o benefício mais notável de investir em quiosques é a conveniência, seguido por transações rápidas e melhor acesso às informações.

Oportunidades adicionais apresentadas por quiosques podem ser menos aparentes, como conformidade, principalmente no que se refere à acessibilidade. Por exemplo, tecnologias de autoatendimento estão sendo cada vez mais implantadas para ajudar novos canadenses, idosos ou pessoas com deficiência a acessar os serviços. Isso pode incluir tradução de idiomas, opções de texto grande para pessoas com deficiência visual e conversão de texto em fala.

Além disso, as organizações estão buscando aplicativos de quiosque que suportem soluções escalonáveis ​​e possibilitem o crescimento dos negócios, como armazenamento seguro, acesso a equipamentos, controle de estoque e gerenciamento de caixa.

Houve uma mudança importante na forma como a automação é percebida pelas empresas. Ele evoluiu de ser impulsionado pela necessidade de eficiência operacional para uma ferramenta para transformar a experiência do cliente. Os quiosques não são mais vistos como máquinas substituindo pessoas; eles agora são vistos como uma forma de permitir que os humanos façam o que fazem melhor, que é ajudar os outros e resolver problemas complexos.

Embora a pandemia tenha desempenhado um papel fundamental no aumento do interesse e do investimento no espaço de autoatendimento, não há sinais de desaceleração desse crescimento. Na verdade, 77% das organizações afirmam que a tecnologia de quiosque será importante para suas estratégias de negócios nos próximos cinco anos.

As organizações estão passando por essa mudança e estão incluindo a tecnologia de quiosque em seus planos de transformação digital. Espere que eles acelerem os esforços, como o aumento da receita e das atividades no restante de 2021 e além.

Peter Collier é vice-presidente de tecnologia do SCI Group.