Como a COVID-19 Acelerou a Adoção de Quiosques em Diversos Setores

A pandemia de COVID-19 virou o mundo de cabeça para baixo. Virtualmente da noite para o dia, tudo sobre a forma como as empresas operavam mudou. Agora, à medida que chegam a termos com novos ambientes operacionais, muitos buscam maneiras de oferecer uma boa experiência para funcionários e clientes, melhorando a segurança e reduzindo custos.

Quiosques: Parte da Solução

Quiosques, o termo genérico para dispositivos de autoatendimento que automatizam transações, podem ser uma parte chave da solução. Todos os dias, novos quiosques estão sendo implantados em uma variedade de configurações, incluindo saúde, varejo, bancos, serviços de alimentação, agências governamentais, campi escolares e muito mais.

Quiosques para compra de ingressos em cinemas, check-in em aeroportos e wayfinding em shoppings são familiares, mas existem muitos outros usos — especialmente agora. Por exemplo, a CleanslateUV está colocando seus desinfetantes em lojas de departamento e restaurantes para que funcionários e clientes possam higienizar telefones, chaves e carteiras ao entrar e sair. A Metrolinx está instalando máquinas de venda de equipamentos de proteção individual (EPIs) em centros de trânsito para garantir que passageiros tenham acesso a máscaras e outros itens de segurança que possam precisar para usar transporte público.

E não para por aí. Farmácias estão cada vez mais usando quiosques para armazenar e dispensar medicamentos com segurança, e há um programa piloto em Vancouver testando dispensadores de opioides da Signifi, usando biometria para entregar doses seguras a comunidades marginalizadas.

Quiosques também podem aumentar a conveniência, permitindo segurança adicional. Os armários de encomendas seguros da Snaile estão aparecendo em prédios de condomínios e apartamentos para acompanhar o volume de compras online, enquanto a Sport Chek está usando armários de encomendas seguros em suas lojas para clientes que compram online mas preferem retirar pessoalmente.

Muitos empregadores agora estão usando quiosques de entrada para rastrear funcionários quanto a sintomas de COVID-19, enquanto outros estão automatizando funções de back-office, como gestão de caixa e registro de entrada e saída de turnos.

Melhores Práticas para Implantação de Quiosques

Embora pareça que quiosques estão em toda parte, é um processo complexo implantá-los, particularmente em escala. Se você está considerando quiosques como uma forma de reduzir contato pessoa a pessoa ou melhorar um processo de negócios, aqui estão algumas melhores práticas para seu próximo projeto.

• Planejamento. Muitos programas de quiosques levam meses no planejamento. Uma estratégia sólida precisa considerar tudo, desde encontrar a tecnologia certa até obter as licenças necessárias e gerenciar a logística complexa para enviar, instalar e manter os dispositivos. Em geral, é melhor fazer parceria com uma equipe experiente de gerenciamento de projetos de quiosques.
• Procurement. De caixas eletrônicos a sinais digitais a máquinas caça-níqueis, existem muitas tecnologias e muitos fornecedores neste espaço em crescimento. Um parceiro experiente pode ajudar você a encontrar a tecnologia e o provedor certos para seu projeto. Se você já tem um fornecedor de tecnologia, sua equipe de estratégia trabalhará com eles para simplificar a logística de ponta a ponta e gerenciar o projeto em direção aos seus objetivos.
• Gestão de experiência. Seja o usuário um funcionário, um cliente ou ambos, ter uma visão holística de como você quer que a experiência do quiosque funcione é fundamental. O quiosque é externo? Precisa ser à prova de vandalismo extra? Como acomodará requisitos de acessibilidade e inclusão? Como gerenciará problemas técnicos experimentados pelos usuários? Trabalhar estas questões antecipadamente pode ajudar a equipe a sinalizar e resolver uma variedade de problemas antes que os quiosques saiam do armazém.
• Implementação. É aqui que o planejamento cuidadoso começa a valer a pena. Na maioria dos casos, a equipe precisará trabalhar com proprietários de imóveis, gerentes de local e outros para garantir que sua instalação seja o mais discreta possível. Muitos projetos de quiosques precisam acontecer fora do horário comercial, e isso pode exigir acesso especial ou segurança adicional. Além disso, muitos quiosques requerem pré-montagem ou kitting, ou terão sinalização e cabeçalhos de marca que precisarão ser instalados ao mesmo tempo. Seu parceiro de estratégia pode gerenciar os requisitos de pré e pós-entrega de ponta a ponta, incluindo o uso de equipes treinadas que sabem como lidar com remessas de tecnologia delicada.
• Instalação. Instalações de quiosques podem ser complicadas. A equipe pode precisar configurar e testar os dispositivos e, em alguns casos, treinar sua equipe em como usar, solucionar problemas e mantê-los. Um bom parceiro de projeto trabalhará antecipadamente com o OEM para documentar todo o processo de instalação.
• Suporte. Todos os quiosques precisam de manutenção regular e às vezes reparos rápidos. Você precisará de um plano para serviços de manutenção de rotina e considerar como pode responder caso um quiosque seja quebrado, vandalizado ou precise de atualizações. Alguns parceiros de logística podem suportar manutenção contínua e serviços de reparo. Certifique-se de trabalhar com um provedor que tenha presença local para resposta rápida. Muitos programas de quiosques também incluem suporte 24/7 para clientes ou funcionários, algo que seu parceiro pode ajudar.

Quiosques já estão ajudando empresas a voltar ao trabalho e realizar suas atividades cotidianas com segurança, rapidez e maior transparência e visibilidade. À medida que a tecnologia evolui e o caso de negócios se torna ainda mais forte, provavelmente veremos crescimento rápido neste espaço.

Peter Collier é vice-presidente de produtos e serviços de tecnologia no SCI Group.