Seis Sigma - Reduz custos, aumenta a satisfação do cliente

O que é Six Sigma?

Seis Sigma é semelhante à manufatura enxuta no sentido de que visa melhorar os processos; enquanto o Lean trata da eliminação do desperdício, entretanto, o Seis Sigma é um meio de reduzir a variação.

Em essência, Six Sigma é uma medida da capacidade do processo. Seis Sigma - ou seis desvios padrão - equivale a 3,4 Defeitos por Milhão de Oportunidades (“DPMO”). Embora Six Sigma seja a meta, você pode não chegar lá e pode não se aplicar a todos os processos de negócios. As companhias aéreas são melhores do que o Seis Sigma em termos de fatalidades por milhão de passageiros, por exemplo, embora o manuseio de bagagens não seja o Seis Sigma. Você tem que pesar a praticidade inerente. O que o mercado está disposto a pagar? Uma passagem em uma companhia aérea compatível com Six Sigma para bagagem seria proibitivamente cara.

Um dos principais conceitos Seis Sigma é “Y =f (x)”. Se Y é a saída em que estamos interessados, então X representa as entradas no processo. Com o Seis Sigma, para obter o resultado desejado, você precisa se concentrar nas entradas críticas. Se você quiser fazer um bolo, então Y é a qualidade desse bolo. Essa qualidade, porém, dependerá dos ingredientes e do processo usado para transformá-los. No Six Sigma, você se concentra mais nas entradas do que no resultado do “bolo bom”.

Por que a liderança de uma empresa decidiria seguir o Seis Sigma?

A liderança empresarial pode se comprometer com o Seis Sigma porque está experimentando altas taxas de defeitos ou produtividade inconsistente. Independentemente dos motivos, o treinamento e coaching Six Sigma podem ajudar a capacitar os funcionários. O processo pode assumir a forma de um workshop aberto ou treinamento dedicado no local. A chave é torná-lo concreto, no entanto. Começamos definindo um projeto e, em seguida, oferecemos aos alunos as ferramentas e o suporte de que precisam para executá-lo. Isso significa que cada sessão Seis Sigma enfoca um desafio real que existe em sua empresa, e trabalhamos juntos para resolver esse problema durante o curso de seu treinamento. Esse equilíbrio de aprendizado teórico e prático faz várias coisas. Para começar, melhora a retenção e cria um senso real de relevância para os alunos e sua empresa.

Provavelmente, o mais importante, oferecemos uma garantia de ROI de 100%. Prometemos que cada aluno (ou turma se vier da mesma empresa) vai gerar uma economia pelo menos igual ao custo do programa. Não consideramos o projeto concluído até que eles o façam. Essas economias também são significativas - em média, aproximadamente US $ 50.000 para o treinamento de Green Belt e US $ 100.000 para o treinamento de Black Belt. Essa é uma grande vitória para o indivíduo e para a empresa.

Como é um noivado típico?

Trabalhamos com alunos em muitas funções diferentes. Engenharia, qualidade e operações são as três funções principais do trabalho. A ideia é que eles sejam capazes de executar com eficácia projetos para melhorar a eficiência, aumentar a produtividade, reduzir o refugo, etc.

Seguimos a metodologia Definir-Medir-Analisar-Melhorar-Controle, ou DMAIC. No DMAIC, você começa definindo claramente o projeto, o processo e outros elementos que serão medidos. Em seguida, você mede e analisa essas variáveis ​​para identificar áreas de melhoria. Quando fazemos essas melhorias com sucesso, ensinamos os alunos a controlar continuamente para alcançar os resultados desejados.

Quais são os benefícios típicos do Six Sigma?

Existem benefícios tanto para o indivíduo quanto para a empresa, e ambos podem ser significativos. Para o indivíduo, aqueles que concluem o treinamento Six Sigma têm um salário médio quase $ 13.000 mais alto do que aqueles que não o fazem. E quase um terço daqueles que ganham faixas pretas do Seis Sigma são promovidos dentro de 12 meses após serem certificados.

Em termos de benefícios organizacionais, a pesquisa mostra um retorno médio de $ 2,00 para cada dólar investido em Six Sigma. Melhor qualidade do produto (da perspectiva do cliente), tempos de ciclo de processo reduzidos, habilidades aprimoradas da equipe, um status globalmente reconhecido, linguagem padronizada em toda a organização ... a lista de maneiras pelas quais o Seis Sigma beneficia a organização como um todo é longa.

Uma maneira de monitorar o sucesso é garantir que cumpramos a garantia que mencionei acima. Isso envolve acompanhar os alunos para perguntar sobre os benefícios mensuráveis ​​que viram como resultado de seu treinamento Seis Sigma.

Que tipo de empresa pode se beneficiar com o Six Sigma?

Realmente é qualquer um. O Seis Sigma é excelente em ajudar as empresas com muitos dados com os quais elas não estão fazendo nada. Os alunos aprendem a usar ferramentas gráficas para determinar a causa raiz, para ver a variação e, então, são mais capazes de usar esses dados de forma mais intuitiva e eficaz.

Como a abordagem DVIRC difere de outros programas Seis Sigma?

Uma diferença entre Six Sigma e Lean é que você pode fazer uma mudança intermediária em seu objetivo final (em termos do nível de certificação que você está buscando). Nossa garantia de 100% mostra que cumprimos nossa promessa de valor e estamos confiantes de que isso será alcançado. O trabalho do projeto aprimora o aprendizado e o ROI é uma grande vitória para indivíduos e empresas.

A abordagem DVIRC também oferece uma programação diferente que consideramos fazer mais sentido para aqueles que estão tentando equilibrar suas responsabilidades do dia a dia com seu treinamento. Realizamos duas sessões de treinamento por semana a cada três semanas; isso é muito diferente (e menos perturbador) do que tirar os alunos do trabalho por uma semana inteira a cada mês, durante dois meses.

Além disso, nosso ritmo é projetado para acompanhar seu projeto - você aprende coisas à medida que seu projeto é implementado. E porque você está aprendendo a uma taxa mais razoável, a retenção geral é melhor. Finalmente, existem materiais que incluímos como parte do programa. O envolvimento do DVIRC Six Sigma inclui alguns softwares úteis como parte da taxa do curso. Isso é construído em macros QI (um suplemento do Excel), que é muito intuitivo e fácil de usar. Os participantes também recebem um programa chamado Minitab, um programa autônomo para usuários mais avançados. Também damos a eles uma mochila cheia de pastas com cópias de todos os slides que usamos no programa e um pen drive. O objetivo é tornar mais fácil e conveniente o aprendizado e a implementação da metodologia Seis Sigma.

Se uma empresa deseja começar, qual é a maneira mais fácil de fazer isso?

Contate-Nos! Vamos sentar, aprender sobre as questões de negócios em questão e ver se Six Sigma é o que sua empresa precisa.