Dominando o Lean Six Sigma: Guia Passo a Passo para Implementação

Os métodos Lean e Six Sigma para a indústria diferem em vários aspectos, mas não são incompatíveis. Quando combinados, estas abordagens complementares trazem muitos benefícios para as empresas, particularmente em termos de desempenho e satisfação do cliente. Como em qualquer iniciativa de melhoria, sua eficácia depende da qualidade de sua organização e implementação.

Lean contra tarefas sem valor e desperdícios

Projetado e implementado nas fábricas da Toyota há quatro décadas, o método Lean visa eliminar desperdícios (muda) e tarefas sem valor agregado para o cliente, melhorando aspectos claramente definidos: redução de lead times e custos, introdução de um sistema de produção industrial "just-in-time", aumento de fluidez e flexibilidade. Quando o método Lean é implementado sob condições ideais, deve permitir que a empresa seja mais responsiva à variabilidade das expectativas do cliente.

O método Six Sigma para confiabilidade de processos

O método Six Sigma foi introduzido um pouco mais tarde, nos anos 80, no grupo Motorola. Este modo organizacional favorece a confiabilidade dos processos reduzindo sua variabilidade. Ao projetar processos previsíveis e facilmente reproduzíveis, o Six Sigma espera aproximar a empresa do zero defeitos e da satisfação do cliente.

A aplicação desta organização envolve uma abordagem de cinco etapas, agrupadas sob o acrônimo DMAIC:

• Definir (definir o objetivo)
• Medir (medir as expectativas do cliente)
• Analisar (analisar problemas, pontos fortes e fracos)
• Melhorar (improved)
• Controlar (controlar a qualidade).

A responsabilidade por sua implementação recai sobre o Black Belt, responsável pela gestão de projetos e treinamento de Green Belts, bem como o Champion (Diretor de Implantação ou Diretor de Sistema de Excelência) e o Master Black Belt, que treina e supervisiona os black belts.

Dois métodos orientados a processos e cliente

Ambos os métodos organizacionais são usados para melhorar processos e satisfação do cliente. Eles concentram seus esforços em atividades que podem criar deficiências de qualidade e atrasos que penalizam a produção, e portanto o desempenho da empresa.

Ao fundir seus princípios para obter o Lean Six Sigma, busca-se eliminar sucatas, retrabalhos, defeitos e erros de fabricação, transformar ou remover fases sem valor agregado do processo na visão do cliente. O Lean Six Sigma permite, assim, perseguir uma estratégia de melhoria contínua que leva em conta as expectativas do cliente em termos de qualidade, mas também prazos e custos.

Objetivos e pré-requisitos para uma abordagem Lean Six Sigma eficaz

O Lean Six Sigma visa aumentar o desempenho operacional e financeiro melhorando qualidade, prazos, custos e participação no lucro. Também visa satisfazer clientes, mas também os outros parceiros da empresa: colaboradores, fornecedores, acionistas... Para atingir estes objetivos, recomenda-se atuar em torno de vários eixos:

• Otimização de processos: simplificar processos melhorando fluxos de informação, produção e tomada de decisão, acelerá-los através de melhor gestão de recursos, definir fatores influentes, reduzir dispersão, eliminar disfunções
• Promover comunicação e colaboração entre serviços
• Focar nos valores definidos pelo cliente e nas expectativas dos acionistas, bem como no desempenho operacional dos colaboradores (fornecendo-lhes meios e ferramentas de melhoria, garantindo-lhes melhores condições de trabalho)

Esta abordagem gera grandes mudanças na organização da empresa, tornando necessária uma política de gestão de mudança adaptada à situação.

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